退換貨管理

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　　汽車零部件產(chǎn)業(yè)作為汽車工業(yè)的基礎(chǔ)，是支撐汽車工業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必要因素。尤其是目前汽車行業(yè)的自主開發(fā)創(chuàng)新如火如荼，需要強大的零部件體系來支撐。整車自主品牌和技術(shù)創(chuàng)新需要零部件作為基礎(chǔ)，汽車零部件行業(yè)的自主創(chuàng)新對整車行業(yè)的發(fā)展有著強大的推動作用。它們相互影響，相互作用。

　　一、汽車配件行業(yè)退換貨管理存在的難題

　　1、信息或標(biāo)簽出錯，無法及時處理。

　　退貨退款會遇到的問題之一就是上一步的信息不夠明確，導(dǎo)致下一步無法順利進(jìn)行，比如產(chǎn)品型號或者訂單信息未填寫或者打款時間未確認(rèn)等。這些情況下，都要把處理流程退回到上一步完善好信息才能再次向下進(jìn)行，如果是用傳統(tǒng)的電子郵件、電話或者線下溝通的方式進(jìn)行處理，就會進(jìn)一步拖慢整個流程。

　　2、管理制度不完善。

　　由于汽車配件行業(yè)的管理制度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一些汽車配件企業(yè)沒有完善的服務(wù)管理體系和監(jiān)督管理體系。雖然一般廠家對維修流程、送貨、回訪等各種服務(wù)都有一定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，但有的維修汽車配件企業(yè)沒有按照規(guī)范的要求去執(zhí)行。所以管理更加不規(guī)范。因此，汽車配件企業(yè)維修管理很難建立和實施管理體系。

　　3、流程復(fù)雜，處理耗時長。

　　在處理退貨退款時還有很多其他的東西會在處理時產(chǎn)生麻煩。比如處理流程延遲，該項內(nèi)容未處理完畢時，無法進(jìn)行下一步的處理;某些情況下如果退款金額較大，則需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)才能退款，如果無論退款金額大小都要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，無疑會增加很多審批環(huán)節(jié)，耗時增多。

　　4、缺乏專人統(tǒng)一管理退貨。

　　有些倉庫內(nèi)部沒有對退貨管理統(tǒng)一的管理人員，退貨來了，誰看到就誰管，這樣往往會造成混亂的情況。比如：如果是質(zhì)量的原因，客戶可能會直接退給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，而包裝問題可能是物流部門專門負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員。退給不同的人可能會導(dǎo)致相關(guān)人員當(dāng)天沒在，沒有接受貨物，然后耽誤了退貨流程的進(jìn)一步推進(jìn)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。

　　二、泛普軟件-退換貨管理系統(tǒng)的功能

　　1、RMA 管理

　　在理想情況下，您售出的每件產(chǎn)品都將在自交付之日起的整個生命周期中完美運行，但事實并非如此。原生退貨管理功能圍繞案件管理，提供了一個快速、高效且對所有人透明的退貨流程，幫助您輕松地化不利為有利。從提交退貨申請開始，客戶將持續(xù)收到電子郵件更新，并可通過單獨的門戶了解其他相關(guān)信息。

　　2、保修和維修管理

　　保修管理功能讓您可以輕松定義各種保修檔案(包括承保范圍、起始日期、期限等)，并將其應(yīng)用于特定產(chǎn)品。保修注冊可在發(fā)貨時自動生成，也可推遲到最終用戶完成在線表單后生成，或者推遲到最終用戶填寫在線表單或寄回保修卡后手動處理，具體取決于設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)。如果產(chǎn)品需要維修，整個退貨流程可以連同案件管理和工單一并管理，在接收、維修和更換產(chǎn)品的同時讓客戶了解處理進(jìn)度。

　　3、客戶退款管理

　　重要的是確定后續(xù)步驟：是提前發(fā)出更換產(chǎn)品、在收到退貨產(chǎn)品時發(fā)出更換產(chǎn)品、退貨進(jìn)行調(diào)查/維修，還是退款。 將在所有情況下提供全程引導(dǎo)，確保您獲得理想結(jié)果。如果需要退款，可通過支票或信用卡退款方式輕松處理。

　　4、退貨管理

　　新建退貨信息，將退貨管理與庫存管理相連接，退貨完成補充到庫存;將退貨管理與客戶管理相連接，通過退貨審批流程管理即時查詢退貨執(zhí)行情況。在應(yīng)用中錄入的數(shù)據(jù)后，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表中，可選擇不同的統(tǒng)計視圖，來實現(xiàn)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可視化，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　三、退換貨管理系統(tǒng)的推薦

　　泛普軟件退換貨管理系統(tǒng)通過對客戶下達(dá)的訂單進(jìn)行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，提升物流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運作時間和作業(yè)成本，提高企業(yè)的市場競爭力。

　　1、智能便捷的物流服務(wù)

　　系統(tǒng)提供了貼心的可以按倉庫區(qū)域指定配送的功能，系統(tǒng)能根據(jù)收貨地址自動分配快遞公司，自動匹配倉庫發(fā)貨。

　　2、規(guī)范化管理，提升效率

　　在使用系統(tǒng)后，多渠道/多平臺訂單靈活歸類統(tǒng)一處理，實時同步庫存到各平臺店鋪里，提成了工作效率，也解決了庫存同步的問題。

　　3、快速退換貨管理

　　退換貨對于很多的企業(yè)來說是不可避免的。管理系統(tǒng)可以自動下載多平臺訂單后臺退款退貨狀態(tài)，并自動產(chǎn)生業(yè)務(wù)單據(jù);退款后自動截停訂單，減少損失。

　　汽車配件行業(yè)退換貨管理系統(tǒng)以訂單處理為中心，通過訂單全生命周期的協(xié)同管理，如智能接收轉(zhuǎn)換、信息審核、任務(wù)調(diào)度、執(zhí)行跟蹤等。為快速交易、快速發(fā)貨、快速售后提供速效支持和保障，幫助企業(yè)降低運營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高執(zhí)行效率和交付能力。