售后工單
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一、國內(nèi)80%的市政工程企業(yè)在售后工單管理普遍存在的問題
1、部分企業(yè)售后工單管理流程存在缺陷，售后服務(wù)流程效率低下，用戶滿意度低。
2、一些市政企業(yè)在工單信息的采集、管理和傳播環(huán)節(jié)存在問題，工單無法及時跟進(jìn)和處理，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
3、一些市政工程企業(yè)在售后服務(wù)跟蹤方面存在問題，無法及時發(fā)現(xiàn)問題、及時處理問題，從而降低客戶滿意度。
4、在售后服務(wù)人員的教育培訓(xùn)、工作考核、績效評估等方面存在問題，導(dǎo)致員工服務(wù)技能不夠提高、工作態(tài)度不夠積極、工單處理效率低下等問題。
二、泛普軟件-市政企業(yè)管理系統(tǒng)如何有效提高企業(yè)中的售后工單管理
1、由于工單來源復(fù)雜，需要統(tǒng)一管理，泛普管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)對工單的集中管理，覆蓋了售后工單的整個周期，提高了管理效率和售后服務(wù)質(zhì)量。
2、可以根據(jù)市政企業(yè)的具體業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行工單流程的自定義設(shè)置，包括工單的分類、處理時限、人員分配、審核評價等特定流程，提高了工單處理的準(zhǔn)確性和時效性。
3、實現(xiàn)售后服務(wù)的全面管控，從而提高了售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
4、對售后運維管理進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，包括工單處理數(shù)量及時率、客戶投訴率及時率、工單響應(yīng)時間等指標(biāo)，方便決策者進(jìn)行業(yè)務(wù)決策和制定改進(jìn)措施。
三、泛普軟件-市政企業(yè)管理系統(tǒng)中售后工單管理的價值
1、支持在線提交售后服務(wù)工單，消費者可以提交工單，同時系統(tǒng)會實時提醒工單處理情況，讓消費者了解整個工單處理的進(jìn)度和結(jié)果，提高市政企業(yè)的溝通透明度。
2、內(nèi)置了一套售后服務(wù)流程，讓售后服務(wù)質(zhì)量得到有效控制，同時規(guī)范企業(yè)的服務(wù)流程。
3、售后服務(wù)工單隨時更新，所有售后服務(wù)工單記錄都存儲在系統(tǒng)中，對于以后的服務(wù)提供了非常好的參考。
4、提供了各種數(shù)據(jù)分析、報表輸出功能，市政工程企業(yè)可以全面了解售后服務(wù)情況，以規(guī)范操作、追蹤問題，進(jìn)而更好地服務(wù)客戶。
四、泛普軟件-市政工程行業(yè)企業(yè)管理系統(tǒng)的典型客戶案例
1、江蘇泉潤建設(shè)工程有限公司簽約工程管理系統(tǒng)
近日，泛普軟件與江蘇泉潤建設(shè)工程有限公司正式簽約，借助泛普軟件- 市政工程管理系統(tǒng)為其規(guī)范企業(yè)流程，提高企業(yè)整體管理水平。江蘇泉潤建設(shè)工程有限公司于2012年3月13日在蘇州工商局登記注冊，公司的辦公地址位于中國園林之城，人間天堂蘇州。
2020年1月16日，泛普軟件成功簽約蕪湖東峰建設(shè)有限公司，標(biāo)志著蕪湖東峰建設(shè)有限公司將全面應(yīng)用泛普工程項目管理軟件構(gòu)建工程信息化平臺。
3、皓泰工程建設(shè)集團(tuán)公司簽約工程項目管理系統(tǒng)
泛普軟件于2019年12月22日正式簽約皓泰工程建設(shè)集團(tuán)有限公司，這使皓泰工程建設(shè)集團(tuán)成功邁向了工程信息化管理道路，也更加堅固了泛普軟件在工程行業(yè)中的地位。
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
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