向左向右微信、QQ該如何抉擇

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　　前日，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了兩件事情，一是手機(jī)QQ在線過億;二是微信用戶過3億;前者，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一波紅利階段中，汗馬功高;后者，弄潮新貴，勢(shì)如破竹;我一直相信，偉大產(chǎn)品的誕生，除伴隨英雄之功，從歷史唯物角度看，是市場(chǎng)之必然;如同秦失其鹿，問鼎中原者，非劉則項(xiàng)。

　　為勝利者歌功頌德也罷，也落寞者唏噓感嘆也好，都不如冷靜思考，借鑒學(xué)習(xí)。

　　現(xiàn)實(shí)的結(jié)果背后，引起我們?cè)鯓拥乃伎迹?/p>

　　1) 微信的快速崛起，說明其產(chǎn)品形態(tài)生逢其時(shí);

　　2) 同時(shí)說明，手機(jī)QQ雖早早用戶數(shù)億，原來并非意味著其在移動(dòng)通訊霸業(yè)確立，手機(jī)QQ曾功成名就，退居守勢(shì)，但并非固若金湯;互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變遷，暗潮涌動(dòng)，一不留神，就可能被創(chuàng)新者撕開一個(gè)口子，借勢(shì)而起，改寫版圖;

　　3) 微信會(huì)顛覆QQ嗎?已在顛，不會(huì)覆;

　　4) 微信會(huì)取代QQ嗎?不會(huì);

　　5) 微信會(huì)取代手機(jī)QQ嗎?不會(huì)，我覺得手機(jī)QQ只是打了一下盹， 在歷史的重要節(jié)點(diǎn)上，有一些本來應(yīng)該快速轉(zhuǎn)身自我變革的事情，沒及時(shí)做好，而微信替它做了，并做的很出色。

　　在手機(jī)QQ快速解決好這些基本問題之后，將迎來新的發(fā)展機(jī)遇，隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，與微信并駕齊驅(qū);而且非常高興的看到，新版本的手機(jī)QQ已經(jīng)走在正確和光明的路上了。

　　6)手機(jī)QQ未來的核心定位是什么?

　　我想考慮這個(gè)問題，得先跳出手機(jī)QQ業(yè)務(wù)本身的局限，跳出組織局限，從公司整體大局，行業(yè)歷史發(fā)展的角度，先思考QQ服務(wù)的核心價(jià)值及外延;因?yàn)?，手機(jī)QQ不是一個(gè)簡(jiǎn)單的終端覆蓋問題，而其使命是在移動(dòng)場(chǎng)景下，該以何種形態(tài)讓用戶更好的使用QQ服務(wù)。

　　7)QQ服務(wù)的核心價(jià)值和演進(jìn)步驟是什么?

　　通訊，社交，平臺(tái)化;

　　8)微信的核心價(jià)值和演進(jìn)步驟是什么?

　　幾乎完美的快速完成了：通訊，社交，平臺(tái)化;且每個(gè)階段都超越了QQ本身;

　　9)手機(jī)QQ應(yīng)該的核心價(jià)值和演進(jìn)步驟是什么?

　　在移動(dòng)場(chǎng)景下，解決好，通訊，社交，平臺(tái)化等幾個(gè)基本問題;提煉用戶在移動(dòng)場(chǎng)景下使用QQ服務(wù)的核心視圖和關(guān)鍵路徑;采用最契合移動(dòng)場(chǎng)景的交互體驗(yàn)，拋棄對(duì)PC QQ的復(fù)制和模仿;

　　10)手機(jī)QQ和微信未來應(yīng)該會(huì)如何差異化發(fā)展?

　　這個(gè)問題可改成：QQ和微信未來應(yīng)該如何差異化發(fā)展?因?yàn)槭謾C(jī)QQ是QQ品牌和服務(wù)體系中的一部分，手機(jī)QQ的使命核心在移動(dòng)場(chǎng)景;微信和QQ都不只會(huì)是局限在某個(gè)終端上，未來都可以拓展各種用戶場(chǎng)景中;二者核心差別不在通訊能力或者社交能力等一些產(chǎn)品范疇，未來最本質(zhì)的差別應(yīng)該于品牌等文化范疇。

　　QQ在通訊，社交，及平臺(tái)商業(yè)化領(lǐng)域都覆蓋相對(duì)年輕的市場(chǎng)，這個(gè)是歷史形成的，過去十年未改變，未來也很難;而微信作為全新的品牌，已經(jīng)獲得了高端用戶，應(yīng)該深度經(jīng)營(yíng)成熟用戶形象;QQ變成不了微信，而微信也不要變成QQ，單一品牌無法通吃整個(gè)市場(chǎng)，只有協(xié)同布局。

　　以下觀點(diǎn)的分析，在本文最后：

　　1. 大一統(tǒng)的QQ，會(huì)超越原來的QQ;

　　2. 微信，應(yīng)有所為有所不為;在演繹品牌內(nèi)涵的同時(shí)尋找和堅(jiān)守邊界

　　3. 微信，接盤和超越MSN;和QQ組成雙子星品牌壟斷全量用戶群;

　　4. 微信，打造國(guó)際化品牌;QQ，民族品牌，本地化和華人市場(chǎng);

　　目錄結(jié)構(gòu)：

　　第一部分：QQ服務(wù)的核心價(jià)值和外延是什么? 通訊，社交，平臺(tái);

　　第二部分：微信是在通訊，社交，平臺(tái)層面都演繹出色，特別是在最核心的通訊價(jià)值層面創(chuàng)造性的解決的QQ歷史問題，更是超越了手機(jī)QQ;

　　第三部分：根據(jù)QQ和微信的核心價(jià)值和演繹路徑，手機(jī)QQ應(yīng)該怎么快速轉(zhuǎn)身?

　　第四部分：在解決好基本問題后，手機(jī)QQ會(huì)和QQ協(xié)同獲得更好的發(fā)展;能力和平臺(tái)化基本對(duì)齊微信;那么未來和微信的核心差異在哪個(gè)層面?我覺得是品牌層面的主動(dòng)謀劃，微信向左，QQ向右。

　　正文部分：

　　第一部分：QQ服務(wù)的核心價(jià)值和外延是什么? 通訊，社交，平臺(tái)。

　　研究一個(gè)產(chǎn)品需要放到市場(chǎng)環(huán)境和歷史背景中，個(gè)人覺得QQ服務(wù)的核心價(jià)值和演繹路徑是：通訊，社交，平臺(tái)。

　　一.通訊：包含“聯(lián)系效率/可達(dá)預(yù)期”，“通訊能力”，“通訊成本”幾個(gè)問題。通訊是一種近乎水電的普遍性需求;所以容易孕育殺手級(jí)產(chǎn)品;

　　1)“聯(lián)系效率”問題

　　是指通過這種通訊手段，用戶之間通訊和聯(lián)系的“可達(dá)預(yù)期”。從“聯(lián)系效率”而言，QQ不是一個(gè)相對(duì)高效的通訊工具;

　　A. QQ不如電話，比如知道對(duì)方號(hào)碼，一下就撥過去，就能馬上有“可達(dá)預(yù)期”的反饋?？深A(yù)期對(duì)方基本會(huì)接聽，除非關(guān)機(jī);

　　B. 同樣，QQ也不如SMS，我們大多情況下，是預(yù)期對(duì)方手機(jī)是開著的，給對(duì)方發(fā)的短信基本必達(dá)，對(duì)方在一個(gè)相對(duì)預(yù)期的時(shí)間必看;

　　C. 甚至，QQ也不如EMAIL,我們預(yù)期EMAIL接收者會(huì)至少1天或2天集中處理一次郵件;

　　D. 而QQ建立聯(lián)系的預(yù)期前提是“在線狀態(tài)”;對(duì)方的頭像是亮的，上線了，傳遞可接收消息的預(yù)期;就如同說，你進(jìn)入一個(gè)酒吧，看到有好友在那邊坐著，你才會(huì)過去給他打招呼; 但如果好友的QQ頭像是黑的，你無法預(yù)期他何時(shí)上線，也無法預(yù)期給他發(fā)了消息多久會(huì)被看到;

　　當(dāng)然，從QQ發(fā)展歷史看， PC QQ有在線狀態(tài)是必然的，因?yàn)?ldquo;在線”才證明對(duì)方是坐在電腦前，且QQ軟件是登錄態(tài)，才有接收消息的能力;這是歷史使然，無可厚非。

　　2)“通訊能力”：是一種手段，是通訊內(nèi)容的信息載體和方式;包括文本，圖片，語音，視頻，甚至文件傳輸;用戶通過“通訊能力”傳輸某種信息，達(dá)成某種“通訊目的”，比如“泡妞”，“傾訴”，“工作交流”,“寒暄敘舊”，“閑扯消磨時(shí)間”等等。

　　3)“通訊成本”。這個(gè)比較容易理解，簡(jiǎn)單來看就是資費(fèi)和時(shí)間成本;

　　從以上層面綜合來看， QQ的“聯(lián)系效率”是相對(duì)一般的，你無法預(yù)期要聯(lián)系的朋友啥時(shí)候上線;但QQ的“通訊能力”是非常的豐富多彩，且是全新的體驗(yàn)，并且比電話，SMS有很低的通訊成本。

　　可以認(rèn)為，相比電話，短信，EMAIL等其他通訊工具，QQ在“聯(lián)系效率”，“通訊能力”，“通訊成本”之間獲得了一個(gè)微妙的平衡，很好的契合了國(guó)人的聊天文化;在過去十年的第一波互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮中，成為殺手級(jí)產(chǎn)品之一。

　　二.社交;包含“關(guān)系鏈構(gòu)建與拓展”，“關(guān)系鏈的維系與經(jīng)營(yíng)”幾個(gè)問題

　　在Facebook之前，QQ就已經(jīng)是一款成功的社交軟件了，而不僅是一款即時(shí)通訊工具;他們只是虛擬還是實(shí)名，關(guān)系鏈?zhǔn)情_放還是封閉的差別;

　　1)關(guān)系鏈構(gòu)建與拓展

　　“熟人”，現(xiàn)實(shí)中社會(huì)關(guān)系可通過QQ把關(guān)系搬到線上;我們也可以QQ中的關(guān)系鏈推薦，發(fā)現(xiàn)自己的熟人從而加為好友;獲得熟人關(guān)系拓展;

　　“陌生人”，我們可通過QQ找到天南海北各色人，通過溝通逐漸認(rèn)識(shí)，了解;獲得新人際關(guān)系的形成;

　　2)關(guān)系鏈的維系與經(jīng)營(yíng)

　　A. 最初，我們通過和QQ好友聊天來維持聯(lián)系，了解彼此;

　　B. 后來QQ賦予了個(gè)人更多主動(dòng)表達(dá)自己的能力，比如可修改的昵稱，個(gè)性簽名，QQ秀，甚至越來越多的各種業(yè)務(wù)和游戲狀態(tài);這種異步而輕量的信息讓我們可以感知對(duì)方;甚至通過QQ秀傳遞的信息揣測(cè)對(duì)方的品味和現(xiàn)實(shí)打扮;

　　C. 再后來，偉大的QQ空間出現(xiàn)了，用戶可以通過寫文字，圖片，裝扮來表達(dá)自己的存在，傾訴情感;用戶有了更豐富的可了解彼此的手段;從“知人”，知道有這么個(gè)人;到“知面”，看到其QQ秀或照片;到“知心”，通過空間了解其內(nèi)心和情懷;

　　D. 再后來有了social Game; 從單一的同步溝通聊天，到空間的閱讀彼此異步交流， 再到朋友見輕松互動(dòng); 這些不斷豐富和升級(jí)的“手段”對(duì)QQ關(guān)系鏈的發(fā)展和鞏固至關(guān)重要;也促成了行業(yè)內(nèi)最大的具強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的用戶群;

　　三.平臺(tái)，平臺(tái)化

　　平臺(tái)，是“通訊”和“社交”兩個(gè)核心價(jià)值成功后的結(jié)果;而平臺(tái)化是把這種能力釋放出的手段。QQ服務(wù)的“通訊”和“社交”的兩大核心價(jià)值的準(zhǔn)確把握，跟隨互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)十年發(fā)展浪潮促成了一個(gè)偉大平臺(tái)。關(guān)于平臺(tái)和內(nèi)容之間的關(guān)系是辯證的， 相互依存，相互促進(jìn);

　　一群因“通訊”，“社交”的核心價(jià)值而聚集的巨大群體，也同時(shí)有各種層次的需求。逐漸的，我們看到QQ上有了很多長(zhǎng)尾的內(nèi)容和服務(wù)：

　　A. 有硬入口級(jí)別，其業(yè)務(wù)是在QQ上有個(gè)渠道入口;

　　B. 也有從QQ需求出發(fā)深度融合的，比如個(gè)人服務(wù)相關(guān)的，個(gè)人網(wǎng)絡(luò)硬盤;個(gè)人錢包;購(gòu)物車等。。。 這些本質(zhì)上都在QQ核心之外，屬于外延和長(zhǎng)尾部分;

　　C. 還有一類，就是基于QQ的企業(yè)賬戶和商業(yè)賬戶;這個(gè)類似微信現(xiàn)在的官方認(rèn)證賬戶;這些PC QQ平臺(tái)上都探索過了， 當(dāng)然早期的不成功是有深層次原因，比如QQ 通訊的場(chǎng)景天生不如后來的微信“信息必達(dá)”等;

　　平臺(tái)化，可從業(yè)務(wù)和技術(shù)兩層去理解。

　　業(yè)務(wù)層面是指，理解平臺(tái)的核心價(jià)值以及平臺(tái)中用戶群的需求，把平臺(tái)和長(zhǎng)尾應(yīng)用的職責(zé)歸屬理清;構(gòu)建一個(gè)與產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)同的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng);技術(shù)層面是指，在架構(gòu)上支撐足夠的開放性，靈活性，可擴(kuò)展性;能高效率的滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求;比如插件化。

　　小結(jié), 總的來看，QQ服務(wù)的核心價(jià)值是“通訊”，”社交“，并最后演繹到“平臺(tái)”。我們同樣看微信的一路發(fā)展，也遵循這樣的演繹路徑，并做的更出色。

　　第二部分：微信是在通訊，社交，平臺(tái)層面都演繹出色，特別是在最核心的通訊價(jià)值層面創(chuàng)造性的解決的QQ歷史問題，更是超越了手機(jī)QQ;

　　一.微信的“通訊”

　　應(yīng)該說，作為通訊工具，微信提前做了原本手機(jī)QQ可以做得更好的事情。

　　1)從“聯(lián)系效率”來看，微信是更優(yōu)秀的，它的“可達(dá)預(yù)期”是超越了QQ;

　　A. 微信營(yíng)造的異步通訊預(yù)期，更符合移動(dòng)環(huán)境下碎片化場(chǎng)景;

　　B. 微信沒有在線狀態(tài)，只要手機(jī)開著，就能通過”push”機(jī)制像短信一樣收到信息;

　　C. 在微信中看到的每一個(gè)聯(lián)系人，都可以給他發(fā)消息，并預(yù)期對(duì)方一般會(huì)收到;

　　D. 微信更簡(jiǎn)潔工具化的交互風(fēng)格和形象，給用戶暗示它是和系統(tǒng)一體并超越系統(tǒng)本身的SMS系統(tǒng)的;(這個(gè)和360把IE替換成綠色的而其他的維持系統(tǒng)原貌有些類似);在系統(tǒng)和流量資源消耗上，可消除用戶顧慮;

　　2) 從“通訊能力”來看，微信充分發(fā)揮智能手機(jī)能力，不斷創(chuàng)造和追逐熱點(diǎn)，形成一波波的口碑

　　比如異步語音;雖非首創(chuàng)，但微信引爆了一個(gè)流行;再如異步視頻，實(shí)時(shí)視頻能力。這些能力，在一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展過程中是引爆口碑，推波助瀾的;但本質(zhì)上而言，這些點(diǎn)都?xì)w屬為技術(shù)范疇，并不是核心競(jìng)爭(zhēng)要素; 比如這些通訊能力后來隨便一個(gè)軟件都能做到了，手機(jī)QQ也快速補(bǔ)齊，但它在產(chǎn)品爬坡階段至關(guān)重要。后來，微信也出了網(wǎng)頁版，用戶在PC前的辦公場(chǎng)景中，可以更高效率的打字，溝通。這個(gè)場(chǎng)景抓的很好，并不是簡(jiǎn)單的終端覆蓋問題;

　　二.微信的“社交”

　　1)關(guān)系鏈的拓展和形成：微信的關(guān)系鏈有一部是從QQ好友中演繹過來的;有一些是從現(xiàn)實(shí)中搬到線上形成的; 同時(shí)，微信后來的LBS交友，搖一搖，漂流瓶等基于線上的關(guān)系鏈延伸能力，也是充分發(fā)揮了移動(dòng)終端的核心優(yōu)勢(shì)。和通訊能力一樣，搖一搖，漂流瓶，都是在產(chǎn)品發(fā)展過程中的促進(jìn)劑;是引爆口碑快速壯大的核心要素;后來也成為很多交友軟件的標(biāo)配;

　　2)關(guān)系鏈的維系和經(jīng)營(yíng)：如同QQ的空間一樣，微信后來有了朋友圈，而且抓了移動(dòng)場(chǎng)景的特色延續(xù)簡(jiǎn)潔風(fēng)格，只聚焦在圖片; 這個(gè)也成為一個(gè)新的口碑點(diǎn);對(duì)關(guān)系鏈的活躍意義重大。

　　三.微信的“平臺(tái)”

　　微信沒有走彎路，一開始就是具有平臺(tái)化的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu); 就好像一個(gè)高手解答數(shù)學(xué)題一樣，一開始就邏輯嚴(yán)密，穩(wěn)步推進(jìn);它一開始就有精準(zhǔn)的核心用戶視圖：會(huì)話;有插件化的結(jié)構(gòu)。

　　小結(jié), 微信的崛起是一個(gè)奇跡; 微信團(tuán)隊(duì)是一個(gè)高水平的團(tuán)隊(duì);很高效的完成了產(chǎn)品的推進(jìn)和演繹;

　　第三部分：根據(jù)QQ和微信的核心價(jià)值和演繹路徑，我們看下手機(jī)QQ應(yīng)怎么快速轉(zhuǎn)身

　　手機(jī)QQ的使命，是在理解QQ服務(wù)本質(zhì)的前提下，思考如何在移動(dòng)場(chǎng)景中讓用戶更流暢的使用QQ服務(wù);我們還是從 “通訊”，“社交”，“平臺(tái)化”幾個(gè)路徑來看。在產(chǎn)品關(guān)鍵路徑和用戶視圖上，首先要清空對(duì)PC的復(fù)制和依賴，才能準(zhǔn)確把握;

　　一.“通訊”

　　前面分析過，QQ的首要核心價(jià)值是通訊，在PC側(cè)有歷史形成的實(shí)現(xiàn)方案，在“聯(lián)系效率/可達(dá)預(yù)期”等方面也有一些不得已的局限性;在移動(dòng)側(cè)，有無機(jī)會(huì)做的更好來改善這些局限性?那么這些解決方案的核心視圖和關(guān)鍵用戶路徑是什么?

　　從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)QQ的演進(jìn)歷史來看看：

　　1) SP時(shí)代，移動(dòng)QQ這類產(chǎn)品，通過QQ和手機(jī)號(hào)碼的“綁定”，通過SMS可接收發(fā)送QQ消息，延伸了PC QQ的“可達(dá)預(yù)期”;但由于SMS是有“通訊成本”的，所以只能是一個(gè)補(bǔ)充手段;

　　2) 2.5G，功能手機(jī);有線無線一體化階段;

　　這個(gè)階段手機(jī)QQ和手機(jī)騰訊網(wǎng)接住了無線互聯(lián)網(wǎng)第一波的人口紅利，為騰訊早期積累龐大的手機(jī)用戶功不可沒;但這個(gè)時(shí)代的手機(jī)QQ由于終端技術(shù)限制只能是簡(jiǎn)單的把QQ的通訊能力往手機(jī)上復(fù)制;體驗(yàn)上也是有損的，比如單任務(wù)，網(wǎng)速，流量等;通過wapQzone部分整合了社交能力;集中了一些無線內(nèi)容資源;

　　3) 智能手機(jī)時(shí)代;IOS，Android的出現(xiàn)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶入了新的時(shí)代;在加上push機(jī)制的技術(shù)成熟，為更好的通訊應(yīng)用解決方案提供了創(chuàng)新土壤。

　　其實(shí)，在移動(dòng)環(huán)境下，已經(jīng)有比較優(yōu)秀的通訊產(chǎn)品模型可借鑒;就是手機(jī)本身的系統(tǒng)。

　　手機(jī)是通信層面聯(lián)系效率較高的工具;它里面的“SMS會(huì)話”，“聯(lián)系人視圖”，已經(jīng)提供了經(jīng)典的關(guān)鍵路徑和用戶視圖;只是通訊能力和通訊成本不如QQ好的; 而且也沒有社交化演進(jìn)的能力;而智能手機(jī)終端上技術(shù)已經(jīng)成熟到可完全模擬實(shí)現(xiàn)這個(gè)視圖，并發(fā)揮其通訊能力的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

　　Kik 看到了機(jī)會(huì)，微信，米聊也看到了; 而手機(jī)QQ本應(yīng)可以早一些采用新的方案來快速轉(zhuǎn)身的;當(dāng)然，我們看到如今手機(jī)QQ的最新版本已經(jīng)有了令人興奮的改變：

　　1) 會(huì)話視圖優(yōu)先;

　　2) 聯(lián)系人視圖次之;

　　3) 整體的交互風(fēng)格更加簡(jiǎn)潔和清爽;少了入口和按鈕的堆砌;

　　4) 做了弱化在線狀態(tài)的嘗試;比如登錄框弱化了狀態(tài)，只留了隱身;主視圖強(qiáng)化了會(huì)話內(nèi)容，也弱化了“個(gè)人頭像和狀態(tài)”;退出和注銷更隱藏;

　　5) 整體通訊風(fēng)格往異步通訊預(yù)期的引導(dǎo);

　　當(dāng)然，在繼續(xù)強(qiáng)化異步通訊和提升“聯(lián)系效率”，還需要繼續(xù)甩掉歷史上PC QQ的一些包袱，來獲得更好的體驗(yàn);比如，有一些不成熟的建議：

　　1) 改善“可達(dá)預(yù)期”，弱化在線狀態(tài)，優(yōu)化好友頭像的狀態(tài)顯示問題

　　首先，頭像有“亮”和“灰”兩種基本狀態(tài);用來傳遞對(duì)方聯(lián)系的“可達(dá)預(yù)期”;頭像“亮”就表示給對(duì)方發(fā)QQ消息，對(duì)方在可預(yù)期的時(shí)間是可收到的;由于會(huì)話雙方處于不同的終端場(chǎng)景下時(shí)，其可使用的通訊能力是不同的，比如有的不支持異步語音或QQ視頻， 則可在雙方的會(huì)話窗口中來進(jìn)行提示和能力屏蔽;如同現(xiàn)在PC側(cè)QQ會(huì)話窗口的做法;若用戶的頭像是“灰”的，標(biāo)識(shí)對(duì)方所處的場(chǎng)景和狀態(tài)，無法在可預(yù)期的時(shí)間內(nèi)接收到消息;當(dāng)然，一樣可以給他發(fā)消息, 對(duì)接收方而言可按離線留言處理;

　　2) 關(guān)于隱身狀態(tài)的處理

　　隱身是PC場(chǎng)景下歷史形成的一個(gè)問題;在移動(dòng)場(chǎng)景下本是不需要的;但為了用戶的認(rèn)知習(xí)慣;需要做一些過渡方案的處理，比如：把“隱身”概念先引導(dǎo)成“對(duì)PC隱身”;若手機(jī)登錄的用戶A選擇了隱身，則在PC側(cè)用戶B的好友列表中來看，A頭像是“灰”的，表示當(dāng)前不接收QQ消息;而在手機(jī)側(cè)登錄的用戶D的好友列表中來看，A的頭像則是“亮”的，表示有能力接收到消息;

　　3) 多終端登錄問題，轉(zhuǎn)化成抓主用戶場(chǎng)景尋求解決方案

　　目前，坐在電腦前， 來了新消息，電腦，手機(jī)都跳出來提醒;這個(gè)體驗(yàn)是有問題的，而且隨著支持登錄QQ的終端越來越多，會(huì)變得更加復(fù)雜化;如果去除終端視角，用場(chǎng)景視角來看，這個(gè)問題就簡(jiǎn)單一些：一般情況下，用戶只會(huì)采用一個(gè)主場(chǎng)景來使用QQ服務(wù)。

　　A.以手機(jī)QQ作為總體控制中心，結(jié)合二維碼掃描登錄(參考微信模式)

　　若用戶手機(jī)上已登錄了QQ服務(wù)， 則他坐在電腦前，又想使用PC QQ，打字更快;則可以手工輸入號(hào)碼密碼登錄，或拉出一個(gè)臨時(shí)二維碼，用手機(jī)QQ掃描登錄上PC QQ;而此時(shí)，手機(jī)QQ處于“懸掛”狀態(tài)，提示PC正在登錄QQ; 此時(shí)消息收發(fā)和提示以PC為主，但通過消息漫游，手機(jī)上也可同步收到消息但不提醒直接存入消息記錄;若用戶離開電腦去開會(huì)了，在會(huì)議室里想用手機(jī)繼續(xù)QQ服務(wù)，則可以直接在手機(jī)QQ上阻斷PC的連接而回歸到移動(dòng)場(chǎng)景中;

　　B. 同樣，用戶若在家里沙發(fā)上坐著，想用IPAD登錄QQ服務(wù)，也可用類似的方式;將來有了電視QQ，或在車載QQ中，也都可以用QQ一掃二維碼即可實(shí)現(xiàn)從移動(dòng)場(chǎng)景想其他終端場(chǎng)景的切換，也可以隨時(shí)通過手機(jī)QQ控制切換回來;

　　4)手機(jī)QQ變成一把“鑰匙”

　　手機(jī)QQ二維碼掃描登錄，可以配合QQ Connect成為全新的認(rèn)證體驗(yàn);將來應(yīng)用于各種場(chǎng)景中。

　　二. 社交

　　手機(jī)QQ在一些功能上復(fù)制了QQ的查找好友等關(guān)系鏈延伸能力;也提供了基于LBS的關(guān)系鏈拓展;在基于熟人的社交關(guān)系拓展上，目前還沒有很好的體現(xiàn)。

　　就像QQ和Qzone一樣，手機(jī)QQ天然是要和Qzone融合在一起;就像微信和朋友圈一樣;只是在關(guān)鍵路徑需要提煉和簡(jiǎn)化，需要更遵守移動(dòng)場(chǎng)景下的特色;比如把不適合在手機(jī)展現(xiàn)的內(nèi)容過濾;功能再做減法，入口更收斂;TIMELINE更純粹。

　　三、平臺(tái)化

　　手機(jī)QQ很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，是一個(gè)軟件而未平臺(tái)化;所以很多長(zhǎng)尾的內(nèi)容更像是堆砌的渠道入口;但新版本我們看到已經(jīng)解決了這些問題;也實(shí)現(xiàn)了可卸載的插件化。

　　架構(gòu)的平臺(tái)化是業(yè)務(wù)開放和商業(yè)化的基礎(chǔ)能力，如果沒有這個(gè)能力支撐，必然會(huì)錯(cuò)過最佳商業(yè)化的機(jī)會(huì)。

　　小結(jié)：手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)有光榮歷史和輝煌的團(tuán)隊(duì)。非常高興的看到，手機(jī)QQ目前已經(jīng)走在正確的道路上，雖然慢了點(diǎn)，但不晚。圍繞著通訊價(jià)值的改善，可以接近甚至對(duì)齊微信;在社交價(jià)值上，和手機(jī)QQ空間更流暢的融合;平臺(tái)化的改善，以及未來具備向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放的能力;

　　手機(jī)QQ，本質(zhì)上是屬于QQ服務(wù)在移動(dòng)場(chǎng)景下的產(chǎn)品形態(tài);從未來看，它在能力和微信都可以很快對(duì)齊，不管是通訊，社交，還是平臺(tái)化。在快速解決好這些歷史問題后，手機(jī)QQ將變得獲得新的發(fā)展機(jī)遇;甚至迎來期待已久的商業(yè)化。

　　當(dāng)然，手機(jī)QQ一些問題的解決方案和執(zhí)行效率，或許已經(jīng)超出了技術(shù)，產(chǎn)品問題的范疇，需要有更好的組織結(jié)構(gòu)來保障;比如跨部門聯(lián)合項(xiàng)目，甚至更深層次的組織融合。處理手機(jī)QQ的問題，需要跳到QQ整體統(tǒng)一的高度來審視，而且很多更優(yōu)化的體驗(yàn)，需要QQ和手機(jī)QQ深度的融合來給用戶提供整體優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

　　第四部分：在解決好基本問題后，手機(jī)QQ會(huì)和QQ協(xié)同獲得更好的發(fā)展;能力和平臺(tái)化基本對(duì)齊微信;那么未來和微信的核心差異在哪個(gè)層面?我覺得是品牌層面的主動(dòng)謀劃，微信向左，QQ向右。

　　品牌和文化內(nèi)涵靠時(shí)間和歷史沉淀，也很難改變;過去的十年，QQ品牌內(nèi)涵和所輻射的用戶群結(jié)構(gòu)并未發(fā)生本質(zhì)改變; 而微信作為一個(gè)沒有歷史包袱的新品牌，覆蓋到了QQ一直無法覆蓋到高端用戶群體;這是非常寶貴的貢獻(xiàn)。

　　關(guān)于兩個(gè)品牌的演繹和堅(jiān)守，不僅是開放競(jìng)爭(zhēng)的問題，而是主動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃、演繹和堅(jiān)守;也許QQ變成不了微信，但也怕微信變成第二個(gè)QQ;因?yàn)閺挠脩羧喊l(fā)展來看，劣幣驅(qū)逐良幣。

　　1) 大一統(tǒng)的QQ，會(huì)超越原來的QQ

　　歷史賦予QQ品牌更加年輕，活潑，生活，溫情的內(nèi)涵;一如QQ的電視廣告所營(yíng)造的影響和氛圍;”彈指間，心無間“;從QQ母品牌下孕育了龐大的子品牌體系，和各類QQ系的產(chǎn)品，未來還將孕育如電視QQ，車載QQ，甚至QQ電話等更多的產(chǎn)品形態(tài);QQ品牌文化的底蘊(yùn)之深厚是過去互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展的產(chǎn)物;我認(rèn)為，QQ品牌作為騰訊企鵝帝國(guó)的龍脈和根基，是短期內(nèi)崛起的“微信”品牌所無法比擬的，其文化內(nèi)涵不在一個(gè)量級(jí)層次，微信替代不了QQ，QQ也代表不了微信。

　　2) 微信，有所為有所不為，同時(shí)尋找和堅(jiān)守品牌邊界

　　微信，作為一個(gè)全新的品牌，誕生不久，但是它很好的集聚了QQ品牌所無法觸及的高端和商務(wù)用戶群;這正是打中了原來MSN和新浪微博的核心群體。

　　個(gè)人覺得微信應(yīng)持續(xù)經(jīng)營(yíng)好高端化和清新簡(jiǎn)潔的形象;避免過度娛樂化，避免成為第二個(gè)QQ;每次看到央視或報(bào)紙報(bào)到“微信約炮”等負(fù)面事件，都覺得很緊張，很擔(dān)心這些累積的口碑會(huì)劣幣驅(qū)逐良幣，傷害到騰訊好不容易獲得一個(gè)高端品牌。

　　沒有哪一個(gè)品牌能包打天下，微信也一定是有所為有所不為。

　　3) 微信，接盤和超越MSN，和QQ組成雙子星品牌壟斷全量用戶群

　　微信，應(yīng)該考慮接盤MSN的未來市場(chǎng);MSN未來一定會(huì)退出歷史舞臺(tái);在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際上留下一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì);基于工作場(chǎng)景的通訊工具還是非常有需求的，QQ因?yàn)槠放茊栴}滿足不了這個(gè)市場(chǎng);而微信目前已經(jīng)推出了網(wǎng)頁形態(tài)用來覆蓋PC場(chǎng)景，個(gè)人覺得應(yīng)適時(shí)進(jìn)一步發(fā)展PC客戶端版，用來實(shí)現(xiàn)文件傳輸?shù)纫恍┚W(wǎng)頁形態(tài)解決不好的能力，一舉鞏固這個(gè)市場(chǎng);和QQ一起，壟斷國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

　　4) 微信，國(guó)際化品牌;QQ，民族品牌，本地化和華人市場(chǎng)

　　歷史上，因?yàn)镼Q品牌和產(chǎn)品中的本土化元素，比較難國(guó)際化，但它可牢牢守護(hù)本土和華人市場(chǎng)，成為一個(gè)偉大的民族品牌。

　　而微信，更加工具化和清爽，交互和體驗(yàn)上容易獲得國(guó)際化認(rèn)同，借助天生的 APP STORE等國(guó)際化平臺(tái)可幫助騰訊孕育出一個(gè)國(guó)際化的品牌;

　　5) 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化和開放平臺(tái)方面，未來手機(jī)QQ和微信都將大有可為;并且，在商業(yè)模式最成熟的移動(dòng)游戲和娛樂化應(yīng)用市場(chǎng)上，手機(jī)QQ甚至?xí)任⑿裴尫鸥蟮哪芰?而更看好微信在支付，互聯(lián)網(wǎng)金融，電子商務(wù)等層面的探索。