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微信營銷成投訴新類別
本報訊 (劉巍巍)近日從江蘇蘇州市12315消費者申投訴舉報中心和蘇州市消保委聯(lián)合獲悉，因事先承諾不能兌現(xiàn)，微信營銷成為蘇州市今年第一季度消費投訴的新類別。蘇州市各級消保委受理微信“點贊”營銷投訴及咨詢共55件，投訴主要集中在餐飲、娛樂、超市等多個行業(yè)。
投訴主要反映兩方面問題。一是經(jīng)營者在前期的活動廣告內(nèi)容中并沒有注明名額限制，消費者去經(jīng)營者處要求兌現(xiàn)時，經(jīng)營者以“名額已滿”“禮品已送完”等進行推托。二是經(jīng)營者設(shè)置條件無法正常使用。主要表現(xiàn)在經(jīng)營者雖然同意兌現(xiàn)活動中的承諾，但在服務(wù)過程中，以時間等當(dāng)初并沒有告知的條件為由給消費者使用獎品帶來各種限制。
對此，多位法律界人士認(rèn)為，規(guī)范微信營銷廣告，法律有待完善。根據(jù)《合同法》規(guī)定，商家在微信平臺發(fā)布的點“贊”活動屬“要約”行為，消費者按要求完成點“贊”屬“承諾”，至此雙方形成了消費合同。微信用戶認(rèn)可并完成了商家指定行為的要求，就表示合同已經(jīng)成立并生效，商家必須依法履行合同，否則就屬于違約，不能以禮品發(fā)放完畢或者本活動最終解釋權(quán)歸商家所有來逃避責(zé)任。
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