國慶假期防陷阱 中消協(xié):微信購物保留電子證據(jù)維權

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　　中國消費者協(xié)會副秘書長兼新聞發(fā)言人劉敏22日做客中新網財經頻道視頻訪談間時表示，十一黃金假期中存在著一些“消費陷阱”，如餐飲業(yè)常出現(xiàn)的霸王條款、網淘化妝品遇假冒偽劣產品、報“純玩團”旅游被坑、容易陷入商家促銷陷阱等。

　　中新網9月23日電 (財經頻道 汪潔)十一黃金假期將至，一年一度的商家促銷狂歡即將上演。中國消費者協(xié)會副秘書長兼新聞發(fā)言人劉敏22日做客中新網財經頻道視頻訪談間時表示，十一黃金假期中存在著一些“消費陷阱”，如餐飲業(yè)常出現(xiàn)的霸王條款、網淘化妝品遇假冒偽劣產品、報“純玩團”旅游被坑、容易陷入商家促銷陷阱等。中消協(xié)提醒消費者在參與促銷或是網購消費要提高警惕，注意保存證據(jù)和保護個人信息，在權益受到損害時要增強個人權益保護意識，拿起消法維護個人權益。

　　餐飲消費須注意“霸王條款” 網淘化妝品小心假冒偽劣產品

　　餐飲業(yè)的霸王條款一直困擾消費者。近日，中消協(xié)表示，新消法實施以來，上半年的投訴情況顯示，餐飲業(yè)仍然是消費投訴比較集中的一個行業(yè)，排在服務類的前五位，格式條款仍是餐飲業(yè)服務中一個重點、疑點和難點。

　　劉敏對中新網財經頻道表示，十一將近，餐飲業(yè)方面，餐飲業(yè)商家可能會開展一些促銷活動，消費者要注意瞪大眼睛，如餐飲消費方面會有折扣、返劵，要注意區(qū)分是否有一些時限和特別的約定。他表示，根據(jù)上半年餐飲業(yè)維權存在的難題，中消協(xié)下一步繼續(xù)按照消法規(guī)定的原則，與餐飲業(yè)中的霸王條款作斗爭，“一方面對不公平的格式條款要進行點評，另一方面對違反法律規(guī)定的行為堅決向相關權威管理部門反映，配合行政管理部門加強檢查查處。”

　　每逢假期，多家電商競相開展化妝品促銷或秒殺活動，由于價格低廉，比較容易吸引女性消費者進行購買。劉敏表示，根據(jù)此前的經驗，消費者網購化妝品容易遇到假貨，甚至包括一些比較有名的品牌都會存在假貨，很多消費者在識別化妝品品質方面比較迷茫。為了了解這方面的情況，前一段時間中消協(xié)曾買回30多種化妝品產品，經專家檢驗發(fā)現(xiàn)其中的假冒偽劣產品確實也占到了一定比例;并且鑒定的過程復雜、有難度，一般消費者無法鑒別。

　　他提醒，消費者在購買化妝品時還是要多選擇那些已經體驗過、安全無問題的，或其他消費者已有過經驗的、確認安全正規(guī)的商家。他建議，購買化妝品和食品，最好到實體店，或者選擇有信譽的網店，避免給自己的身體造成更大損害。“如果一個產品在實體店和網上價格差距非常大，在使用過程中遇到了問題，依然可以拿起新消法，利用法律武器來維護自身權益。”

　　警惕“純玩團”暗含自費項目 微信購物或能用新消法維權

　　據(jù)9月16日《長江日報》報道，由于不參加自費項目，80多名武漢游客泰國游被導游甩了。這些游客報了不到千元的泰國游低價團，這些低價團通常在上飛機前支付1000元費用給領隊，用于在泰國旅游期間泰式按摩、看當?shù)靥厣硌莸茸再M旅游項目。

　　此前不少報道，很多消費者外出旅游時選擇了“純玩團”的旅游模式，但在真正游玩過程中發(fā)現(xiàn)并非純玩，還會自費項目暗含其中。如何在旅游的過程中維護自身權益?劉敏解釋，“純玩團”是從2013年10月《旅游法》頒布實施以后出現(xiàn)的，主要是打擊旅游過程中導游強制購物等。

　　劉敏表示，純玩團出現(xiàn)以后，有些人打著純玩團的名義，實際上并不是那種純玩的性質，消費者可以按照《消法》或者《旅游法》的規(guī)定，撥打12301的電話向旅游部門投訴，或撥打12315向工商部門投訴，也可以聯(lián)系消費者協(xié)會進行投訴。“投訴的時候需要掌握一些證據(jù)。如簽訂的合同、還有錄制一些音頻視頻，保存好這些證據(jù)，是維護好咱們旅游權益一個很重要的武器。”

　　假期前后朋友圈代購信息增多。針對微信朋友圈代購維權方面的問題，劉敏表示，微信購物是一個新生事物，從法律的原定位上講，網絡、電視、電話和微信購物這些方式，應該都屬于遠程購物的方式。微信是否能夠拿新消法來調整可能還需要有關的部門，包括立法部門進一步明確。

　　“微信更多的是即時通訊的工具。有的朋友在自己的朋友圈內、熟人圈內幫人家代購點東西，或者買了東西以后，有些東西不適用、或者多余了，利用這種微信朋友圈進行私人之間的物品調劑，可能不純粹是一個經營行為，還是用戶之間的一種民事關系，這方面更多通過其他的民事渠道來調整。”他表示，但也應看到，有一些微信已經成為了一個銷售平臺，盡管它沒有營業(yè)執(zhí)照，不具備市場主體法律的主體地位，但它實際上實施了經營行為，向其他的不特定的消費者、非熟人通過這個平臺實施購物。這種行為形成了一個經營和消費的這種關系，應該按照消法來進行調整。

　　這方面的維權，劉敏建議，從電子證據(jù)角度來講，保留通信記錄，包括一些語音、產品的照片、文字信息等證據(jù);同時，在支付的過程當中，盡量通過第三方平臺進行支付，這樣更好的保證自己的利益。

　　十一假期警惕兩類促銷陷阱 網購要注意個人信息保護

　　除了上述情況外，劉敏表示，十一期間線上線下的商店都會針對消費者舉辦各類促銷活動，不少店以超低的價格吸引消費者，但存在捆綁銷售等現(xiàn)象，存諸多陷阱，容易引發(fā)維權紛爭。

　　據(jù)悉，十一黃金周的“消費陷阱”分兩類，一類從店家角度而言，如電商進行銷售，給予消費者的承諾會有一些期限，或者有一些約定條件，比如“你買我的冰箱，我送你一個電器”，消費者特別需要了解清楚商家促銷信息中蘊含的意思;另一類是網上購物，消費者要特別注意防止一些不法商販或店家利用消費陷阱，銷售一些假冒偽劣或者是制次價高的產品。

　　劉敏建議，如果是第二種情況，消費者要貨比三家，客觀科學理性地消費;最好在網上購物的時候用第三方支付平臺，減少直接損失，避免錢款支付以后很要追回;隨著個人信息保護，個人信息安全的提高，提醒大家在有更多回扣和利益時，一定要注重自己的個人信息保護。

　　針對個人信息保護的問題，劉敏表示，綜合上半年的案例看，在整個網購消費中，消費者在網上購物不僅僅要注意保存證據(jù)，也需要保護好個人信息，防止個人信息泄露。他建議，消費者自身要有重視自己個人信息保護的意識和理念;在具體消費和享受服務時，要注意保護個人信息隱私，比如身份證復印件上明確標注僅用于某一事項。

　　據(jù)悉，在這個方面，新消法明確規(guī)定，經營者也具有一定的責任，如經營者不僅要對消費者的信息進行保密，同時當消費者信息泄露時，經營者要采取一些挽回措施。劉敏表示此規(guī)定中的“經營者”也包括電商，電商有責任對網購消費者的個人信息進行保護。