微信漸成保險投保理賠新渠道

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　　在互聯(lián)網(wǎng)交流平臺上，微信掀起了一股新風潮，而保險(和訊放心保)業(yè)也借此推出了 “求關(guān)愛”、“愛升級”等新穎的營銷方式。近期意外險、重疾險、個人壽險也陸續(xù)登陸各家保險公司的微信平臺，而太保、泰康、平安等也紛紛通過微信完成理賠服務，“微服務”已嵌入保險投保、查詢、查勘、理賠等全流程。

　　泰康人壽2月率先在微信上推出“求關(guān)愛”，投保人通過轉(zhuǎn)發(fā)其鏈接，好友花1元既可獲得1000元保障，最高可累計購買10萬元保障。此舉也開啟了微信營銷的新局面，陽光保險隨即推出了“愛升級”，即父母為兒童購買保額5萬元重疾保險，購買人通過分享購買鏈接，多一個好友通過此鏈接購買，同一鏈接內(nèi)所有寶寶的保額都免費漲2500元，最高可達10萬元。

　　微信平臺推出的保險產(chǎn)品也融合了一些互聯(lián)網(wǎng)營銷的活躍氣息，近日陽光保險還推出了一款叫“搖錢術(shù)”的產(chǎn)品，其亮點就是投保人可以通過搖動手機獲得不同理財收益率，直到滿意為止。而“搖錢術(shù)”產(chǎn)品實際上是一款萬能險。此外，中國太保也在官方微信平臺推出了頗具玩味的“救生圈”系列產(chǎn)品，對應的是太保的一款交通工具意外險。

　　隨著保險微信營銷漸成氣候，目前，保險公司通過微信平臺的營銷與服務還在不斷延伸。據(jù)悉，泰康首次把微信投保應用在了個人壽險產(chǎn)品的營銷上，在了解客戶保障需求后，泰康的保險營銷員可為其提供一對一產(chǎn)品服務，在泰康的微信端進行產(chǎn)品選擇，并把鏈接發(fā)給客戶，客戶三步便可完成投保。

　　例如，泰康人壽借助微信平臺推出其首款利率市場化產(chǎn)品“全能保”，其涵蓋42種重大疾病、交通意外、一般意外等多項保障，按不同風險的發(fā)生給予不同倍數(shù)的保障。

　　微信應用也不斷嵌入到保險查勘、理賠等多個環(huán)節(jié)。北京商報記者通過各家保險公司微信平臺看到，其除了推選一些熱銷產(chǎn)品外，同時還提供保單查詢、理賠報案、理賠查詢等多項服務，甚至可對接在線人工服務。

　　值得一提的是，針對車險等理賠難的問題，微信平臺也在開始發(fā)揮作用。平安車險、人保車險也都通過微信提供查勘理賠服務。

　　以王先生為例 ，他近期出行時不小心撞到路邊石階，聯(lián)系所投保的平安客服后，客服人員建議他通過平安車險微信自助理賠平臺進行查勘，王先生通過微信平臺進行報案，又在工作人員指引下完成現(xiàn)場拍照與上傳，整個查勘過程僅用了十幾分鐘。另外，投保人還可以通過該微信平臺查詢理賠案件狀態(tài)及定損金額、材料費用及明細、工時費用及明細等關(guān)鍵信息。

　　微信理賠不僅在車險領(lǐng)域運用，泰康人壽于去年年中正式推出理賠微信服務平臺，以便于提升理賠時效。近日，中國太保完成了首例壽險理賠案。溫州劉先生于2011年投保了太平洋一款終身壽險(分紅型)以及附加重疾險，保額達10萬元，不幸的是他本月確診罹患胃癌，其業(yè)務員5月7日通過公司微信平臺為客戶進行理賠報案，隨即微信智能化系統(tǒng)還自動推送了理賠索賠材料清單，劉先生5月9日遞交相關(guān)申請材料，次日便拿到了理賠金。