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智能停車管理系統(tǒng)售后服務計劃

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　　智能停車管理系統(tǒng)售后服務計劃

　　(1)服務機構(gòu)

　　深圳市XX智能系統(tǒng)在XX地區(qū)的技術(shù)服務中心為：XXXX有限公司，該團隊擁有弱電系統(tǒng)的豐富理論知識和多年的行業(yè)經(jīng)驗，技術(shù)實力雄厚，技術(shù)支持及維護保養(yǎng)經(jīng)驗豐富。XXXX有限公司作為XX智能在XX區(qū)域的技術(shù)服務中心，輻射到XX地區(qū)所有涉及到XX智能產(chǎn)品的重大項目的技術(shù)支持和維護。

　　(2)技術(shù)支持內(nèi)容

　　積極參與、配合系統(tǒng)施工，制定實現(xiàn)細節(jié)和方案，以實現(xiàn)本系統(tǒng)的最終竣工。同監(jiān)理、雇主一起，泛普軟件-停車管理系統(tǒng)參加弱電系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作。負責設(shè)備的現(xiàn)場定位，安裝指導、設(shè)備端接和調(diào)試工作。

　　(3)售后服務

　　響應時間

　　接到業(yè)主關(guān)于停車場任何報修通知后保證在4個小時內(nèi)(急修2個小時)到達維修現(xiàn)場，如特殊原因不能到達，會及時向貴方說明理由，并告知到達時間;但最長不超過 12小時。

　　處理措施

　　設(shè)備出現(xiàn)故障時及時維修，簡單故障的維修周期不超過8小時，復雜故障的維修根據(jù)配件供應情況盡快修復并及時向甲方通報維修所須的大概周期。但最長不超過24小時。

　　配品配件

　　公司確保系統(tǒng)90%以上的常規(guī)維修配件的供應，如在設(shè)備維修期間，維修器件影響到系統(tǒng)正常使用的情況，我公司提供備件替換維修件，保障設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

　　定期主動上門巡檢服務

　　建立維護保養(yǎng)檔案，我公司技術(shù)服務人員每季度到機場對停車場收費系統(tǒng)的所有設(shè)備進行測試、清掃、除塵、清洗、連接件的緊固及調(diào)整等日常保養(yǎng)服務。

　　現(xiàn)場保駕服務

　　考慮車管員與新設(shè)備的使用磨合期，保障設(shè)備的正常使用，使車管員、物業(yè)維保及管理人員盡快熟悉新系統(tǒng)，在設(shè)備安裝調(diào)試開通使用，我公司派技術(shù)服務人員為本項目提供現(xiàn)場為期一周的保駕服務，保證系統(tǒng)無故障運行。

　　設(shè)立項目服務專員

　　為該系統(tǒng)設(shè)立項目服務專員1名，該服務人員熟悉現(xiàn)場情況，泛普軟件與車場管理維保人員長期溝通，24小時開機保證溝通渠道正常。

　　電話回訪服務

　　我公司售后服務專員每月定期向貴方詢問設(shè)備使用情況及解答貴方的咨詢。

　　系統(tǒng)升級服務

　　當系統(tǒng)軟件升級時，主動免費為用戶升級軟件，并做系統(tǒng)整體維護。

發(fā)布：2006-12-10 11:55    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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