激勵(lì)人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載有新招

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與另一個(gè)人只進(jìn)行五分鐘的互動(dòng)能顯著提升你每周的生產(chǎn)率嗎？

沃頓網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院管理學(xué)教授亞當(dāng)·格蘭特（Adam Grant）認(rèn)為，在某種工作環(huán)境中，答案是肯定的。格蘭特將其職業(yè)生涯的很大部分，都投入到了對(duì)各種環(huán)境中激勵(lì)人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載積極性的那些因素的研究，從電話服務(wù)中心和郵購(gòu)藥店，到游泳池的救生員小組，格蘭特研究的工作環(huán)境范圍非常廣泛。格蘭特認(rèn)為，在所有這些工作環(huán)境中，那些知道自己的工作能給他人帶來(lái)有意義的積極影響的人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載，不但比那些對(duì)此一無(wú)所知的人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載更快樂(lè)，而且工作成效也要高得多。

這個(gè)結(jié)論聽(tīng)上去有些“肉麻”，但是，格蘭特已經(jīng)在一系列研究論文中論證了這一結(jié)論。在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，他研究了受雇于一所公立大學(xué)電話服務(wù)中心的人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的情況，他們的工作是給該所大學(xué)的潛在捐助者打電話。這可能是個(gè)糟糕的工作：人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的薪水并不高，而且會(huì)頻頻遭到因?yàn)橥聿蜁r(shí)接到電話而很不高興的那些人的拒絕。人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載流動(dòng)率居高不下，同時(shí)，士氣低落。那么，你怎么激勵(lì)這些人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載，讓他們不斷打電話，并將捐款源源不斷地吸引進(jìn)來(lái)呢？

一個(gè)較為輕松的解決方案是：把他們引見(jiàn)給受到這些捐款資助的人。

在2007年進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，格蘭特和一個(gè)研究者團(tuán)隊(duì)——他們是來(lái)自密歇根大學(xué)（University of Michigan）的伊麗莎白·坎貝爾（Elizabeth Campbell）、格雷斯·陳（Grace Chen）、戴維·拉佩迪斯（David Lapedis）和基南·科頓（Keenan Cottone）——為電話服務(wù)中心的一組人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載安排了一次與獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生之間的互動(dòng)活動(dòng)，這些學(xué)生就是該大學(xué)募集到的捐款的受益人。這次互動(dòng)并不是持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間的聚會(huì)，而是一次只有5分鐘的會(huì)面。在活動(dòng)中，人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載可以詢問(wèn)學(xué)生們的學(xué)習(xí)情況。但是，在接下來(lái)的那個(gè)月里，這次短暫的交談卻帶來(lái)了重大的影響。電話服務(wù)中心可以監(jiān)測(cè)人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載撥打電話的時(shí)間，以及他們吸引來(lái)的捐款數(shù)額。那次互動(dòng)活動(dòng)一個(gè)月以后，那些曾與獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生進(jìn)行過(guò)互動(dòng)的人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載，打電話的時(shí)間增加了一倍以上，并吸引到了數(shù)額大得多的捐助款：從每周平均185.94美元，飆漲了503.22美元。

“哪怕是與受益人進(jìn)行微不足道的短暫接觸，也能讓人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載保持高漲的積極性。”研究者在論文中寫(xiě)道，這篇題為《保持積極性的作用和藝術(shù)：與受益人接觸對(duì)行為持久性的效應(yīng)》（Impact and the Art of Motivation Maintenance: The Effects of Contact with Beneficiaries on Persistence Behavior）的論文發(fā)表于《組織行為與人類決策過(guò)程》（Organizational Behavior and Human Decision Processes）雜志。

激勵(lì)救生員

格蘭特在成為一位專業(yè)學(xué)者很久以前，就對(duì)激勵(lì)人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載這一主題非常感興趣。讀研究生之前，他在《我們出發(fā)》（Let’s Go）旅游指南編輯部擔(dān)任廣告部主任。“我們的工作是推出旅游指南，我們有數(shù)百人在辦公室工作，旨在幫助旅游者以全新的方式游歷外國(guó)，并幫助他們安全旅行。”他回憶說(shuō)。“沒(méi)有任何一位編輯與任何一位真正的讀者接觸過(guò)。”格蘭特認(rèn)為，如果編輯們能與靠他們的旅游指南自助游的讀者時(shí)?；?dòng)，那么，編輯們就會(huì)在工作中獲得更多的滿足，而且可能會(huì)更勤懇地工作。

在旅游指南業(yè)務(wù)中，他一直也沒(méi)有找到將自己的想法付諸實(shí)施的機(jī)會(huì)。不過(guò)，當(dāng)他在密歇根大學(xué)著手博士學(xué)位研究項(xiàng)目時(shí)，又回到了這個(gè)主題，他將電話服務(wù)中心、體育設(shè)施和教室當(dāng)作了自己的早期實(shí)驗(yàn)室。

格蘭特認(rèn)為，單單讓人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載知道自己的工作會(huì)給他人帶來(lái)影響，就有助于激發(fā)他們的積極性。在對(duì)成果發(fā)表于2007 年的一項(xiàng)研究的隨訪研究中，他將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了一個(gè)社區(qū)娛樂(lè)中心的救生員身上。他讓第一組救生員閱讀了救生員拯救他人性命的紀(jì)實(shí)故事。第二組救生員得到的則是完全不同的閱讀材料：救生員本人如何從自己的工作中受益的故事。結(jié)果是：那些閱讀過(guò)救生員改變了他人命運(yùn)故事的人，工作時(shí)間大幅增加了40%以上，而那些只是了解到一份救生人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載作能讓他們更富裕的人，工作時(shí)間的長(zhǎng)短則沒(méi)有什么變化。這一研究成果以題為《工作重要性的價(jià)值：工作表現(xiàn)效應(yīng)、關(guān)聯(lián)機(jī)制以及邊界條件》（The Significance of Task Significance: Job Performance Effects, Relational Mechanisms, and Boundary Conditions）的論文，發(fā)表于《應(yīng)用心理學(xué)雜志》（Journal of Applied Psychology）。

眼見(jiàn)為實(shí)

除了對(duì)工作影響的認(rèn)知以外，與那些能從一個(gè)完美工作中受益的人進(jìn)行面對(duì)面的交流，同樣也能顯著提升人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的工作表現(xiàn)。格蘭特在2007 年進(jìn)行的第二項(xiàng)研究中，觀察了一組學(xué)生的工作狀況，他們的工作是，為那些與大學(xué)“就業(yè)中心”（Career Center）聯(lián)系的同學(xué)編輯求職信。一組學(xué)生編輯有機(jī)會(huì)與未來(lái)的受益人見(jiàn)面，這些未來(lái)受益人會(huì)親自遞送自己的求職信，并與房間里的人簡(jiǎn)短交談，他們不知道房間里的人就是修改潤(rùn)色自己求職信的人。另一組學(xué)生編輯也會(huì)仔細(xì)研究同樣的求職信，不過(guò)，他們未曾見(jiàn)過(guò)求職信的作者。結(jié)果怎么樣呢？與尋找工作的學(xué)生見(jiàn)過(guò)面——盡管只是求職者遞送求職信時(shí)，進(jìn)行的一次簡(jiǎn)短，而且顯然也是表面化的交談——的那組編輯，與那組沒(méi)有見(jiàn)過(guò)求職者的編輯相比，在編輯工作上花費(fèi)的時(shí)間要多得多。

然而，就直接接觸而言，情況并不只是應(yīng)該讓人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載與其日常工作的受益人隨隨便便見(jiàn)一面那么簡(jiǎn)單。舉例來(lái)說(shuō)，在這個(gè)就業(yè)中心進(jìn)行的第二輪實(shí)驗(yàn)中，學(xué)生求職者的個(gè)人簡(jiǎn)歷信息被“做了手腳”。同樣，有兩組學(xué)生編輯修改潤(rùn)色同樣的求職信。但是，他們也看到了學(xué)生遞交給就業(yè)中心的個(gè)人信息表。在一組學(xué)生編輯看到的個(gè)人信息表中，求職學(xué)生寫(xiě)到，自己迫切需要一份工作，他們稱，自己遭遇了償付賬單的困難。而另一組學(xué)生編輯看到的個(gè)人信息表卻沒(méi)有這類表述。與第一輪實(shí)驗(yàn)相同的安排是，第一組學(xué)生編輯與求職的學(xué)生進(jìn)行了幾分鐘的簡(jiǎn)短交談，而另一組學(xué)生編輯則沒(méi)有接觸求職者。

就像格蘭特的救生員實(shí)驗(yàn)一樣，閱讀求職學(xué)生迫切個(gè)人需求的表述——也就是說(shuō)，認(rèn)識(shí)到自己的工作非常重要——發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但是，對(duì)工作積極性產(chǎn)生最大影響的，則是既知道受益人的需求，同時(shí)也與受益人見(jiàn)過(guò)面的“組合拳”。那些并不了解求職學(xué)生窘迫財(cái)務(wù)狀況的編輯，在修改每份求職信工作上投入的時(shí)間平均是27分鐘；那些看過(guò)求職學(xué)生缺錢窘狀陳述、但并未見(jiàn)過(guò)他們的編輯，在每份求職信上花費(fèi)的時(shí)間是26分鐘。只有那些既見(jiàn)過(guò)求職學(xué)生，同時(shí)也看過(guò)他煩惱陳述的編輯，在幫助他的工作上才更加勤懇，他們?cè)诠ぷ魃匣ㄙM(fèi)的時(shí)間比其他人多半小時(shí)，也就是比其他編輯平均多花費(fèi)20%的時(shí)間。

格蘭特認(rèn)為，這個(gè)結(jié)果表明，“工作的重要性”是工作積極性的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，此外，面對(duì)面的互動(dòng)，哪怕是看起來(lái)非常表面化的交談，也能強(qiáng)化工作的重要性。在其他研究中，他發(fā)現(xiàn)，工程師、推銷員、經(jīng)理、客戶服務(wù)代表、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)療技術(shù)人員、安保人員、警官以及消防員等能直接看到自己給他人帶來(lái)影響的人，工作表現(xiàn)都更勝一籌。

在持續(xù)幾年的實(shí)驗(yàn)和調(diào)查中，就與受益人會(huì)面如何影響人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載積極性的問(wèn)題，格蘭特和其同事還發(fā)現(xiàn)了其他幾個(gè)微妙之處。比如說(shuō)，抱有強(qiáng)烈“親社會(huì)價(jià)值觀”（prosocial values）的人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載——也就是堅(jiān)定地認(rèn)為，自己與“對(duì)我來(lái)說(shuō)，響應(yīng)他人的需要是很重要的。”這樣的陳述保持高度一致的人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載——更容易受到他們的工作如何重要這類暗示的影響。與此形成對(duì)照的是，一般而言，盡職盡責(zé)的人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載——也就是無(wú)論自己的工作是否能讓他人受益，自己都會(huì)勤懇工作的人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載——與受益人見(jiàn)面后，其工作表現(xiàn)并沒(méi)有表現(xiàn)出多大的差異。

然而，格蘭特認(rèn)為，在一個(gè)靠線路連接起來(lái)的經(jīng)濟(jì)體系中，人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載與終端用戶在身體上的分離狀態(tài)在愈演愈烈，那么，在這種環(huán)境中，對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，構(gòu)建一個(gè)內(nèi)部制度——能促進(jìn)人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載了解自己正在幫助的人是誰(shuí)的制度——就是至關(guān)重要的。“技術(shù)手段確實(shí)是一把迷人的雙刃劍。”格蘭特談到。“一方面，我們擁有了越來(lái)越強(qiáng)大的能力，能讓人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載與不同地區(qū)的終端用戶建立聯(lián)系……但另一方面，技術(shù)手段也降低了對(duì)面對(duì)面互動(dòng)的需求。很多組織不再進(jìn)行這種面對(duì)面的聯(lián)絡(luò)，因?yàn)闊o(wú)須憑借這種手段也能完成工作了。”

他認(rèn)為，這是個(gè)錯(cuò)誤，一個(gè)很多公司現(xiàn)在都在努力避免的錯(cuò)誤。事實(shí)上，為了在組織中建立這樣的互動(dòng)程序，格蘭特正在為很多組織提供咨詢顧問(wèn)服務(wù)。一家郵購(gòu)處方藥物的藥品人事檔案管理軟件免費(fèi)下載就是其中之一，該人事檔案管理軟件免費(fèi)下載建立了藥劑師輪流去藥店與消費(fèi)者互動(dòng)的制度。此外，他們還將消費(fèi)者的照片粘貼在郵購(gòu)目錄上，他們認(rèn)為，為那些醫(yī)藥表格中的名字賦予人性，能提升工作表現(xiàn)，并能將藥品遞送的重大錯(cuò)誤，甚至一些不足為奇的小錯(cuò)誤，都降低到最低限度。

格蘭特認(rèn)為，即使在專心幫助他人并不是核心使命的人事檔案管理軟件免費(fèi)下載，經(jīng)理人依然可以采用讓人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載與組織中能從這些人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的工作中受益的人增進(jìn)接觸的策略。“每個(gè)人都有自己的終端用戶。在某些情況下，這些終端用戶更可能是組織內(nèi)部的人，而不是組織以外的人。在某些情況下，經(jīng)理希望人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載給予關(guān)注的終端用戶是合作者、其他部門(mén)的同仁，或者就是經(jīng)理本身。”格蘭特談到，問(wèn)題在于：“我們?cè)趺床拍軐⑷耸聶n案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載之間的相互聯(lián)系當(dāng)作常規(guī)制度建立起來(lái)呢？是與同事每周召開(kāi)一次電話會(huì)議呢，還是每月進(jìn)行一次考察呢？”

公司的慈善活動(dòng)同樣也具有促進(jìn)生產(chǎn)效率的效應(yīng)。“我對(duì)‘財(cái)富500強(qiáng)’（Fortune 500）人事檔案管理軟件免費(fèi)下載最近進(jìn)行的一些研究表明，如果人事檔案管理軟件免費(fèi)下載人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的主要工作職責(zé)并不是幫助他人，也沒(méi)有界定清楚的終端用戶群體，那么，我們可以考慮將公司的慈善活動(dòng)當(dāng)作激發(fā)人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載積極性的替代品。為人事檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載提供承擔(dān)責(zé)任——對(duì)他人很有意義的責(zé)任——的機(jī)會(huì)，讓他們參與由公司發(fā)起的重要社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，那么，他們就會(huì)認(rèn)為：‘我在這個(gè)公司的工作是很有意義的。’”

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