售后服務(wù)
當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 工程項(xiàng)目管理系統(tǒng) > 如何購(gòu)買 > 售后服務(wù)
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114
泛普的責(zé)任與義務(wù)
我們70多人的在線技術(shù)客服,隨時(shí)在線解答操作疑問(wèn),不受地域限制,效率非常高。
1、自軟件安裝交付之日起,為甲方提供免費(fèi)提供一年的系統(tǒng)售后運(yùn)行維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù),第二年開(kāi)始460元/月,也可選擇不采用泛普的售后服務(wù);
2、向甲方提供系統(tǒng)管理員日常維護(hù)軟件所需的相關(guān)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù),并負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢和解決技術(shù)問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)完成甲方操作人員的軟件在線技術(shù)支持,更新操作視頻給客戶,解答操作疑問(wèn);
4、在未經(jīng)甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務(wù)中心提供的任何客戶信息資料。
售后服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)器配置、安全配置、備份配置、軟件部署、軟件升級(jí)、表單配置、流程配置、報(bào)表配置
售后服務(wù)方式
QQ解答、官網(wǎng)在線咨詢、文檔教程、視頻教程
售后服務(wù)時(shí)間
周一至周五,上午:9:00?~?12:00 下午:14:00?~?18:00
售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)
故障 | 描述 | 響應(yīng)級(jí)別 | 處理時(shí)效 |
重大故障 | 軟件故障無(wú)法運(yùn)行 | 初始響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi),2小時(shí)內(nèi)給處理意見(jiàn) | 24小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用 |
嚴(yán)重故障 | 軟件處于臨界危險(xiǎn)狀態(tài) | 初始響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)內(nèi),4小時(shí)內(nèi)給處理意見(jiàn) | 48小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用 |
一般故障 | 一般常見(jiàn)問(wèn)題故障,并不影響軟件使用 | 初始響應(yīng)時(shí)間為8小時(shí)內(nèi),24小時(shí)內(nèi)給處理意見(jiàn) | 72小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用 |
意見(jiàn)反饋 | 用戶應(yīng)用感受,對(duì)軟件應(yīng)用操作意見(jiàn)反饋 | 初始響應(yīng)48小時(shí)內(nèi)提交需求分析組,跟進(jìn)需求分析組處理意見(jiàn)并反饋給用戶 | 2周內(nèi)回復(fù)反饋意見(jiàn)建議 |
- 1這款工程派工管理軟件,讓你‘秒懂’派工真諦,效率翻倍!
- 2工程派工管理軟件,讓你從此‘告別加班’,享受生活!
- 3還在為派工‘頭大’?這款軟件讓你‘一鍵解憂’!
- 4告別‘手忙腳亂’,工程派工管理軟件讓你‘游刃有余’
- 5工程派工也能‘玩轉(zhuǎn)’?這款軟件讓你輕松hold住全場(chǎng)!
- 6工程派工管理軟件,讓你從‘小白’到‘大神’的華麗轉(zhuǎn)身!
- 7還在為派工煩惱?這款軟件讓你‘秒變’工程大師!
- 8工程派工也能‘開(kāi)掛’?這款管理軟件讓你大開(kāi)眼界!
- 9告別‘瞎忙’時(shí)代,這款派工軟件讓你‘躺贏’工程界!
- 10工程派工管理軟件,讓派工從此‘6’到飛起!
- 11別再為工單管理發(fā)愁了,這款軟件讓你的公司維修工作更高效!
- 12有了這款工程工單管理軟件,公司設(shè)備維護(hù)從此變得井井有條!
- 13工程工單管理軟件:公司維修進(jìn)度的實(shí)時(shí)掌控神器!
- 14告別繁瑣的工單記錄,這款軟件讓公司工程管理更省心!
- 15公司維修效率翻倍,全靠這款工程工單管理軟件的助力!
- 16工程工單管理軟件:讓公司維修團(tuán)隊(duì)從此告別混亂與低效!
- 17還在為工程工單管理頭疼?這款神器幫你一鍵搞定!
- 18工程工單管理軟件在手,公司設(shè)備故障秒修復(fù)不再是夢(mèng)!
- 19告別紙質(zhì)工單,這款軟件讓公司工程維修流程飛起來(lái)!
- 20項(xiàng)目服務(wù)管理系統(tǒng):老板提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的‘加速器’
- 21項(xiàng)目多難管理?老板用服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同!
- 22服務(wù)質(zhì)量參差不齊?老板借系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化!
- 23項(xiàng)目服務(wù)管理系統(tǒng):老板優(yōu)化服務(wù)流程的秘密武器
- 24服務(wù)監(jiān)管不到位?老板用系統(tǒng)打造全方位服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)!
- 25項(xiàng)目服務(wù)管理系統(tǒng)在手,老板輕松應(yīng)對(duì)各種服務(wù)挑戰(zhàn)!
- 26服務(wù)響應(yīng)慢效率低?老板必備的項(xiàng)目服務(wù)管理系統(tǒng)!
- 27項(xiàng)目服務(wù)管理新篇章:老板如何借系統(tǒng)提升客戶滿意度
- 28服務(wù)流程亂如麻?老板用項(xiàng)目服務(wù)管理系統(tǒng)理清思路!
- 29項(xiàng)目服務(wù)管理系統(tǒng),老板解決服務(wù)難題的得力助手!
- 30工程派單管理軟件:老板優(yōu)化資源配置的‘智慧助手’
- 31項(xiàng)目進(jìn)度難掌控?老板試試這款智能工程派單軟件!
- 32派單管理不透明?老板借軟件打造透明化派單流程!
- 33工程派單管理軟件:老板提升項(xiàng)目執(zhí)行力的‘神器’
- 34派單繁瑣易出錯(cuò)?老板用工程派單軟件解決煩惱!
- 35工程派單軟件在手,老板輕松管理項(xiàng)目進(jìn)度!
- 36派單出錯(cuò)成本高?老板必備的工程派單管理軟件!
- 37工程派單新方式:老板如何借軟件提升管理效率
- 38派單混亂效率低?老板試試這款工程派單軟件!
- 39工程派單管理軟件,老板派單不再愁!
- 40工程客服管理軟件:老板手中的服務(wù)‘魔法棒’
- 41客戶滿意度難提升?老板試試這款工程客服軟件!
- 42工程客服管理軟件:老板提升服務(wù)效率的‘加速器’
- 43客戶溝通不暢?老板借工程客服管理軟件搭建橋梁!
- 44客戶體驗(yàn)升級(jí),老板用工程客服軟件打造服務(wù)新高度
- 45工程客服軟件在手,老板輕松應(yīng)對(duì)客戶挑戰(zhàn)!
- 46客戶反饋多如麻?老板必備的工程客服管理軟件!
- 47工程客服管理新紀(jì)元:老板如何借軟件提升滿意度
- 48客戶心聲難捕捉?工程客服軟件為老板解憂!
- 49工程客服管理軟件,老板解決客戶難題的新招!
- 50泛普管理軟件提供的服務(wù)保障及維護(hù)過(guò)程
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓