售后服務(wù)
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申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114
泛普的責(zé)任與義務(wù)
我們70多人的在線技術(shù)客服，隨時(shí)在線解答操作疑問(wèn)，不受地域限制，效率非常高。
1、自軟件安裝交付之日起，為甲方提供免費(fèi)提供一年的系統(tǒng)售后運(yùn)行維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)，第二年開(kāi)始460元/月，也可選擇不采用泛普的售后服務(wù)；
2、向甲方提供系統(tǒng)管理員日常維護(hù)軟件所需的相關(guān)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù)，并負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢和解決技術(shù)問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)完成甲方操作人員的軟件在線技術(shù)支持，更新操作視頻給客戶，解答操作疑問(wèn)；
4、在未經(jīng)甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務(wù)中心提供的任何客戶信息資料。
售后服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)器配置、安全配置、備份配置、軟件部署、軟件升級(jí)、表單配置、流程配置、報(bào)表配置
售后服務(wù)方式
QQ解答、官網(wǎng)在線咨詢、文檔教程、視頻教程
售后服務(wù)時(shí)間
周一至周五，上午：9:00?~?12:00 下午：14:00?~?18:00
售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)
| 故障 | 描述 | 響應(yīng)級(jí)別 | 處理時(shí)效 |
| 重大故障 | 軟件故障無(wú)法運(yùn)行 | 初始響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)，2小時(shí)內(nèi)給處理意見(jiàn) | 24小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用 |
| 嚴(yán)重故障 | 軟件處于臨界危險(xiǎn)狀態(tài) | 初始響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)內(nèi)，4小時(shí)內(nèi)給處理意見(jiàn) | 48小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用 |
| 一般故障 | 一般常見(jiàn)問(wèn)題故障，并不影響軟件使用 | 初始響應(yīng)時(shí)間為8小時(shí)內(nèi)，24小時(shí)內(nèi)給處理意見(jiàn) | 72小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用 |
| 意見(jiàn)反饋 | 用戶應(yīng)用感受，對(duì)軟件應(yīng)用操作意見(jiàn)反饋 | 初始響應(yīng)48小時(shí)內(nèi)提交需求分析組，跟進(jìn)需求分析組處理意見(jiàn)并反饋給用戶 | 2周內(nèi)回復(fù)反饋意見(jiàn)建議 |
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
