消費(fèi)者當(dāng)心被櫥柜套餐一站式服務(wù)套牢

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摘要：買櫥柜的同時(shí)買下廠家的配套電器，本是為圖個(gè)省心省力，但有些消費(fèi)者使用后卻發(fā)現(xiàn)櫥柜企業(yè)為其配置的廚房電器因質(zhì)量不過(guò)關(guān)而問(wèn)題不斷。日前，有關(guān)專家提醒消費(fèi)者：在購(gòu)買櫥柜廠家統(tǒng)一配置的廚房電器時(shí)，應(yīng)考察其售后     買櫥柜的同時(shí)買下廠家的配套電器，本是為圖個(gè)省心省力，但有些消費(fèi)者使用后卻發(fā)現(xiàn)櫥柜企業(yè)為其配置的廚房電器因質(zhì)量不過(guò)關(guān)而問(wèn)題不斷。日前，有關(guān)專家提醒消費(fèi)者：在購(gòu)買櫥柜廠家統(tǒng)一配置的廚房電器時(shí)，應(yīng)考察其售后承諾是否完善，并要簽訂嚴(yán)密的售后服務(wù)協(xié)議。

    “當(dāng)初買櫥柜時(shí)，就是沖著它的品牌，從櫥柜商處買了電器，使用一年后，燃?xì)庠盥?，消毒柜的防粘條也有問(wèn)題。本來(lái)櫥柜和電器配套買就是圖個(gè)省事，沒(méi)想到省事卻不省心?！苯?，北京市的吳先生向筆者反映說(shuō)，與櫥柜配套買來(lái)的電器一直問(wèn)題不斷。一年多前，吳先生花1萬(wàn)多元購(gòu)買了某知名品牌的櫥柜廚電套餐，但沒(méi)過(guò)多久問(wèn)題就來(lái)了。“套餐里的電器是最早開(kāi)始出毛病的。”吳先生的家人很快就發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠盥?，可直到最近，才確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，于是櫥柜商給重新更換了一臺(tái)新的。沒(méi)想到一波才平一波又起，配套的消毒柜密封膠又了出現(xiàn)問(wèn)題，每次使用時(shí)都會(huì)有種異味從柜中逸出。

    據(jù)了解，近兩年來(lái)，整體廚房配置率較高，廚電一體化的配置也正在成為一種流行，櫥柜和電器的安裝統(tǒng)一由櫥柜廠家來(lái)做，一般不會(huì)出現(xiàn)電器型號(hào)與櫥柜不符合的情況。業(yè)主得到一站式的服務(wù)，也更省心省力。家電與櫥柜配套售出后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者只需找到櫥柜商，櫥柜商就可以聯(lián)系廠家來(lái)解決，不會(huì)出現(xiàn)踢皮球的現(xiàn)象。某品牌櫥柜銷售經(jīng)理程女士告訴筆者，櫥柜與廚電的整合營(yíng)銷，事實(shí)上是一種實(shí)現(xiàn)櫥柜商與廚電商雙方合作共贏的營(yíng)銷模式，國(guó)外一直用的就是這種營(yíng)銷模式。在國(guó)外，大部分廚電是由櫥柜商賣出去的，家電賣場(chǎng)只占小部分。但在國(guó)內(nèi)，由于一些櫥柜企業(yè)為減低成本而不注重合作伙伴的選擇，造成配套電器品質(zhì)不高，讓消費(fèi)者省力卻不省心。同時(shí)，櫥柜商對(duì)于電器商的一些行為無(wú)法實(shí)施有效的監(jiān)控，在接到消費(fèi)者的質(zhì)量投訴后，櫥柜商即使當(dāng)天就告知電器商，也不能保證問(wèn)題會(huì)得到迅速有效的解決。另外，一些櫥柜企業(yè)看到有利可圖，還會(huì)找一些小型家電企業(yè)貼牌生產(chǎn)的廚房電器，其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)就更難保證。

    筆者在北京某家居賣場(chǎng)整體櫥柜專賣店里看到，其配套的電器，吸油煙機(jī)和燃?xì)饩叨际悄硞€(gè)從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的品牌，促銷員介紹說(shuō)是進(jìn)口名牌，在筆者的一再追問(wèn)之下，這位促銷員又改口說(shuō)是順德產(chǎn)的“著名品牌”。在另一整體櫥柜店中，筆者看到了該品牌的吸油煙機(jī)，其外觀雖不遜色于名牌產(chǎn)品，但筆者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)其均表示了懷疑。在一建材城內(nèi)，筆者還看到某品牌櫥柜配置有一個(gè)號(hào)稱“歐洲著名中高檔次電器”的燃?xì)庠钜约啊叭蜾N量第一”的吸油煙機(jī)，老板告訴筆者，這兩種電器品牌在國(guó)外的知名度極高，但在中國(guó)剛剛開(kāi)始銷售，沒(méi)有設(shè)立特約維修點(diǎn)。

    中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)有關(guān)專家指出，隨著廚房功能一體化概念的普及，電器配件已是整體廚房中不可或缺的組成部分，在國(guó)外，櫥柜公司是整體廚房的總承包商，從廚房家具到吸油煙機(jī)、灶具、水盆、龍頭、烤箱、冰箱、洗碗機(jī)，全部由櫥柜公司提供，甚至連小飾品都一應(yīng)配齊。而在國(guó)內(nèi)實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)行中卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題，這與國(guó)外比起來(lái)還有相當(dāng)?shù)牟罹?，如何將整體櫥柜生產(chǎn)、銷售進(jìn)一步完善，是國(guó)內(nèi)櫥柜廠商亟待解決的問(wèn)題。而消費(fèi)者在選擇整體廚房產(chǎn)品時(shí)，除了要注重櫥柜及配套電器的品牌之外，更要留意其售后服務(wù)體系是否完善。許多櫥柜廠家并不是其配套電器的一級(jí)代理商，在售后服務(wù)中會(huì)出現(xiàn)諸多的問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的麻煩。因此，消費(fèi)者不僅要選擇口碑好的櫥柜品牌，同時(shí)還要與其簽訂細(xì)致嚴(yán)密的質(zhì)量協(xié)議和服務(wù)協(xié)議。