鄭州OA信息化的實(shí)施原則

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    實(shí)施原則（Actualize Rules）是保障知識管理應(yīng)用目標(biāo)達(dá)成的重要手段。以下實(shí)施原則已被大量的案例和經(jīng)驗(yàn)所證明是適用的。

    原則一：實(shí)施知識管理的動力源自企業(yè)內(nèi)部的變革需求

    今天，幾乎在所有的行業(yè)中，企業(yè)的管理和運(yùn)營模式、與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)都正在發(fā)生著快速變化。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，幾乎徹底改變了傳統(tǒng)的供求方信息不對稱的狀況。即使今天十分成功的企業(yè)，也無時無刻不得關(guān)注未來的市場和可能的變化。為了掌握應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的核心知識，企業(yè)必須依靠知識管理，提升員工的知識化水平，提高產(chǎn)品和服務(wù)中核心知識的含量，更清晰地掌握各類客戶，深刻地了解現(xiàn)有和潛在客戶需求，從而不斷創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程。因此知識管理的實(shí)施動力，與其說是來自外部的競爭壓力，不如說是源于企業(yè)內(nèi)部的變革需求更為妥貼。事實(shí)上，也只是源于內(nèi)部組織和流程變革的需求，才能驅(qū)動企業(yè)從上而下去共享、積累和應(yīng)用知識，使企業(yè)不斷向“核心知識型”的方向靠近。

    原則二：實(shí)施知識管理必須要有明確的目標(biāo)

    將知識管理的理念貫徹到企業(yè)的各個運(yùn)營觸點(diǎn)是實(shí)施的重要任務(wù)，但成功的案例表明，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定更為清晰的實(shí)施目標(biāo)，來提高企業(yè)的整體績效。質(zhì)量、研發(fā)、銷售和生產(chǎn)等各類績效衡量指標(biāo)的提高，對于企業(yè)管理都來說都非常重要。因此在實(shí)施知識管理之前，企業(yè)要根據(jù)本身的現(xiàn)狀，將最需要解決的問題和最期望獲得的改變排出優(yōu)先順序，以此來確定實(shí)施目標(biāo)。確立適當(dāng)?shù)膶?shí)施目標(biāo)需要對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查分析的結(jié)果基礎(chǔ)上確立出量化指標(biāo)。例如：如果其中一個實(shí)施目標(biāo)定義為“利用關(guān)鍵銷售技巧（知識）實(shí)現(xiàn)重復(fù)銷售”，那么量化的指標(biāo)至少應(yīng)用包括：現(xiàn)有的銷售周期有多長？現(xiàn)有的銷售成功率（潛在客戶轉(zhuǎn)為正式客戶的比率）多高？銷售人員需要（潛在）客戶信息時，是否能夠及時地獲得最新資料？目前客戶的重復(fù)購買率有多高？銷售人員嘗試進(jìn)行重復(fù)銷售的比率多高，障礙在于哪里等等。確立了明確的知識管理目標(biāo)，還有利于在實(shí)施進(jìn)行了一段時間后，企業(yè)可以同樣的量化指標(biāo)來衡量實(shí)施的效果，逐步增強(qiáng)企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的知識化程度。

    原則之三：整體信息化要先做知識管理規(guī)劃

    在新經(jīng)濟(jì)時代，信息化成為企業(yè)提升核心競爭力的重要舉措。但缺乏知識管理，企業(yè)就不可能從信息化中獲益。因此知識管理

應(yīng)貫穿于企業(yè)信息化的整個過程中，高效篩選出有價值的信息并實(shí)現(xiàn)信息創(chuàng)新和知識共享，是企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)信息化的保障。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，自己在信息技術(shù)上的大量投資，并沒有給企業(yè)帶來預(yù)料的直接好處。究其原因，在于基于信息的競爭優(yōu)勢已在向基于知識創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移。對于快速變化的市場環(huán)境，固定不變的企業(yè)信息系統(tǒng)很難做出迅速反應(yīng)，只有具有數(shù)據(jù)分析和決策支持能力的知識管理系統(tǒng)則能及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，給出應(yīng)對措施。所以在企業(yè)信息化的整體過程中，從最初的方案調(diào)研、方案確定，到方案的實(shí)施，及至最后的系統(tǒng)運(yùn)營，無一不涉及知識管理的內(nèi)容。如果不實(shí)施正確的知識管理

，企業(yè)的信息化效益將無從談起。

    原則之四：實(shí)施知識管理從業(yè)務(wù)流程入手

    決定企業(yè)是否成功實(shí)施知識管理的另一個關(guān)鍵因素在于，知識管理是否與核心業(yè)務(wù)流程有機(jī)的結(jié)合。在許多知識管理項(xiàng)目中，決策者和知識管理項(xiàng)目經(jīng)理往往只注意知識本身的收集、分類、存儲、查詢和再利用。雖然信息的收集是知識管理項(xiàng)目不可或缺的內(nèi)容，但信息的收集與再利用只有與特定的業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮作用。因此流程優(yōu)化能否成功，將直接關(guān)系到實(shí)施知識管理的成敗。對于實(shí)施知識管理的企業(yè)來講，或是在實(shí)施前企業(yè)內(nèi)部的流程沒有明確化、規(guī)范化，企業(yè)運(yùn)作主要通過慣例和領(lǐng)導(dǎo)直接指示進(jìn)行；或是在實(shí)施前已經(jīng)具備規(guī)范的內(nèi)部流程，但整個流程是圍繞著產(chǎn)品和內(nèi)部管理來設(shè)計(jì)的，忽略了知識創(chuàng)新和客戶知識的應(yīng)用。這兩種情況下，都需要企業(yè)的知識主管（CKO）、知識管理項(xiàng)目經(jīng)理緊密配合，開展符合知識管理戰(zhàn)略目標(biāo)的流程再設(shè)計(jì)，為企業(yè)提升管理水平、增強(qiáng)知識化程度提出具體的實(shí)現(xiàn)方案。