[江蘇]東?？h城管局：智能化城市管理惠民生

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9月21日上午8時40分，嘟…嘟…隨著江蘇省東海縣城管局智能化城市管理指揮中心民生熱線電話鈴的響起：工作人員小劉正在記錄薄上工整地記錄市民王女士來電：“水晶市場北門對面，有小商販亂擺攤、占道經(jīng)營”。剛記錄結(jié)束，電話鈴又響起來，市民朱先生來電反映“海陵西路一家銀行門前有流動商販擺攤，加之電瓶車亂停放，影響銀行押運(yùn)車通行”。掛了電話，智能化城市管理指揮中心工作人員立即撥打了市容大隊(duì)執(zhí)法人員城管通的電話。市容執(zhí)法管理人員按市民反映情況的地點(diǎn)，又很快趕到該路段，僅用幾分鐘時間就取締了占道經(jīng)營的商販，將5輛電動車重新按序停放。上述這一幕，就是該縣推行的智能仫城市管理，快速處理好居民熱線反映的問題。這一做法，經(jīng)過四年運(yùn)行的實(shí)踐驗(yàn)證，深受廣大市民好評。該局智能化城市管理被縣委、縣政府評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。

近年來，東?？h城管局把推行智能化城市管理與創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市、園林城市、生態(tài)縣融為一體，設(shè)立了地圖式智能管理指揮中心。有8人全天候值班，確保民生服務(wù)熱線電話暢通無阻。該縣推行的智能化管理城市的模式，就是把縣城區(qū)域22.3平方公里面積劃為4張管理圖，實(shí)行城市管理智能化.一是城市管理主圖，涵蓋整個縣城區(qū)域。二是違建防控圖，對違建行為一目了然，發(fā)現(xiàn)及時就地解決。三是環(huán)衛(wèi)保潔圖。定人定崗管理。四是市容管理圖。120名管理執(zhí)法人員按照路段責(zé)任管理，以“徒步巡查、人員固守為主，車輛巡邏為輔”的原則，既提高了工作效率，又拉近了執(zhí)法人員與市民的距離。今年1-8月，該局智能化城市管理中心，共受理各類案件5950件，其中居民來電投訴487件，縣122民生熱線網(wǎng)絡(luò)上傳1689件，122民生熱線來電投訴689件，數(shù)字城管網(wǎng)絡(luò)上傳3095件，各類案件結(jié)案率達(dá)100%。

為進(jìn)一步提高智能化城市管理辦事效率，東?？h城管局投入資金50多萬元，添置了必要的硬件設(shè)備，建立智能系統(tǒng)中心機(jī)房，設(shè)置了10多平方米電子屏幕顯示系統(tǒng)，為市容管理執(zhí)法人員，配備執(zhí)法終端手機(jī)30部，巡查終端手機(jī)20部，實(shí)現(xiàn)城市管理案件到智能城管中心的，實(shí)時傳輸和處理。為市民提供服務(wù)，架起了城管人與市民中間的橋梁。在縣城區(qū)域的每一個角落，一旦有影響市容市貌的行為，只要市民撥打民生熱線電話，對所反映的問題一般在3-5分鐘內(nèi)給予解決。智能化城市管理的出現(xiàn)，越來越讓市民感覺到了被重視、被尊重、被理解，心結(jié)解了，抱怨少了，縣城不合拍的聲音小了，不和諧的因素少了，市民與城管執(zhí)法人員的距離也越來越近了。這也是踐行黨的群眾路線的具體體現(xiàn)，為東海縣創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市、國家級園林城市和國家級智慧城市，充分發(fā)揮城市管理工作正能量。