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網站建設客服在線系統(tǒng)很重要!

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2012年06月15日 TAG: 網站建設,網站客服

網站建設客服在線系統(tǒng)能反映出很多情況,從有些需要長期合作方面來說,網站建設客服在線系統(tǒng)對每一個問題的回答,都有可能是一項合作成功與否的關鍵。如果不注意客服這個問題,總有一天,網站會在不知不覺中毀掉。到時候,后悔就晚了。
      網站建設客服在線系統(tǒng)要有用,不要形同虛設,在網頁上留個電話怎么打都打不通,打通了也一點作用都沒有,那么有什么意思呢?現在舉個例子:某天,一位客戶打電話到網站客服,就是想問一下網站的實名認證為什么要銀行卡實名認證,銀行卡實名認證還要交十塊錢,為什么不能用身份證進行免費驗證呢?打過去,客服電話第一遍沒人接,第二遍打通了,給客戶的回答是,現在客服已經下班了,實名認證是可以用身份證免費認證的,在網頁的最下邊。掛完電話,客戶終于在網站的最下邊找到了還沒有旁邊廣告占“地”面積大的一個連接。要是眼神不好還真看不見。

由這個實例,你覺得是網站建設有問題還是客戶有問題?這個網站當年也是服務業(yè)界中比較不錯的網站,在越多越多人的不滿中網站服務成交量日漸下降?,F在都沒有多少當年的風范了??头掳啵还苣阏l接的客服電話,你代表的是網站,不能這么講。如果客服真的下班,麻煩在電話語音提示里說一下服務時間,也不要在網頁這個電話下邊寫這是夜間客服熱線,接聽之后還有人接聽說客服下班了!搞笑啊。

網站建設客服在線系統(tǒng)能反映出很多情況,從有些需要長期合作方面來說,網站建設客服在線系統(tǒng)對每一個問題的回答,都有可能是一項合作成功與否的關鍵。如果不注意客服這個問題,總有一天,網站會在不知不覺中毀掉。到時候,后悔就晚了。
     

推薦EC在線客服的營銷分析系統(tǒng)與用戶價值:

       使用EC任何功能都需通過客戶端實現,所以其他功能客戶自己都會去摸索,相信這點相信所有騰訊的QQ用戶深有體現。EC的技術設計者就是騰訊的前任技術總監(jiān):張星亮,公司目前的技術團隊來自騰訊和網易。

       EC通過分析廣告流量和客戶溝通情況,提供可清晰反映客戶信息與動態(tài)的分析圖表,實現對客戶開發(fā)進程的可視化管理,逐步形成企業(yè)關鍵的核心競爭力。通過分析溝通方式, 地區(qū)來源等客戶信息,系統(tǒng)會以圖表的形式直觀呈現,為企業(yè)的市場策略提供真實可靠的數據支持。通過分析廣告效果,EC系統(tǒng)有一套完整的關鍵詞分析工具,通過對訪客屬性、來源等分析,系統(tǒng)會以數據和圖表清晰的形式清晰反映出企業(yè)的廣告投放情況。


       EC除了功能專業(yè)的在線客服以外,還有功能強大的400電話(400呼叫中心),在這個互聯(lián)網普及的時代,我們都知道,目前客戶聯(lián)系企業(yè)的方式有兩種,一是通過網站,這方面,你結合EC已經實現客戶通過網站聯(lián)系企業(yè)的這個途徑。那么第二客戶聯(lián)系企業(yè)的途徑是通過電話,所以,在這方面,EC有專業(yè)的接聽客戶電話的400呼叫中心與400電話(呼叫中心)詳細聯(lián)系數據的管理系統(tǒng)。這樣一來,EC也解決實現了客戶聯(lián)系客戶的第二個電話聯(lián)系途徑。

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發(fā)布:2007-02-10 14:47    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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