如何將IT融合到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

目前，企業(yè)信息化已經(jīng)成為一股熱潮，為企業(yè)所重視。許多企業(yè)為此設(shè)立了CIO來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的信息化工作，并且一些企業(yè)的CIO正逐步進(jìn)入企業(yè)的高層核心經(jīng)營(yíng)管理層。但相對(duì)歐美及發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)還不夠深入，企業(yè)信息化工作進(jìn)展不是十分順利，還存在許多問(wèn)題，有的企業(yè)在CIO的帶領(lǐng)下，盲目進(jìn)行信息化而導(dǎo)致失敗，使企業(yè)蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)立身之本，是其他企業(yè)學(xué)不走的一種能力，是企業(yè)發(fā)展的根本，是一個(gè)企業(yè)作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的必背條件，但事實(shí)上，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)并不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)與企業(yè)之間多是同質(zhì)而無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)，如果企業(yè)IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略融合的好的話，將會(huì)幫助企業(yè)在創(chuàng)新方面有所突破，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)雪中送炭的突出作用。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，CIO完全可以制定適合企業(yè)戰(zhàn)略的IT戰(zhàn)略，利用信息技術(shù)在企業(yè)的創(chuàng)新能力的培育及培養(yǎng)方面做功夫，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

CIO在企業(yè)管理中的地位和職能決定了他應(yīng)該具備比信息經(jīng)理要高得多的素質(zhì)要求。一個(gè)合格的CIO必須是管理與技術(shù)兩方面的全能型人物。而且總的來(lái)說(shuō)，CIO的組織管理水平比他的信息技術(shù)才能更重要。這似乎有悖于傳統(tǒng)信息管理人員的素質(zhì)要求。究其原因，主要在于二者職責(zé)的不同。傳統(tǒng)信息管理人員的工作重點(diǎn)是對(duì)信息進(jìn)行采集、加工和傳播，信息經(jīng)理的主要任務(wù)是控制企業(yè)內(nèi)部的信息流動(dòng)，與之相應(yīng)的是要求他們具備相當(dāng)扎實(shí)的信息技術(shù)知識(shí)和信息系統(tǒng)開發(fā)能力；CIO的工作重點(diǎn)在于通過(guò)充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)高層管理的戰(zhàn)略決策活動(dòng)，因此，經(jīng)營(yíng)管理與決策能力對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)顯得更為重要一些.CIO應(yīng)具備的基本素質(zhì)要求是：

（1）管理經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)高層管理者，CIO必須對(duì)本行業(yè)的發(fā)展背景有全面的了解，對(duì)企業(yè)管理的目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)決策和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基本情況有充分的掌握，并且有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐證明，一個(gè)成功的CIO，至少需要5至8年的管理經(jīng)驗(yàn)積累。

（2）技術(shù)才能。通曉信息技術(shù)是CIO安身立命的根本。CIO應(yīng)具備為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略發(fā)展的需要推薦與開發(fā)新技術(shù)的能力，對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向及其對(duì)企業(yè)的影響有敏銳的洞察力，富有遠(yuǎn)見和技術(shù)創(chuàng)新精神。

（3）經(jīng)營(yíng)頭腦。CIO的工作必須以提高企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)。因此，CIO要有精明的商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦，應(yīng)了解信息技術(shù)何時(shí)何地何種情況下在哪些方面能為達(dá)成這一目標(biāo)起到關(guān)鍵作用，能夠把信息技術(shù)投資及時(shí)轉(zhuǎn)變成對(duì)企業(yè)的回報(bào)，方可為自己在企業(yè)中樹立起公認(rèn)的有重大貢獻(xiàn)的角色形象。

（4）信息素養(yǎng)。CIO應(yīng)具有強(qiáng)烈的信息意識(shí)和較高的信息分析能力，能夠?yàn)槠髽I(yè)高層的戰(zhàn)略決策發(fā)揮信息支持作用。特別是對(duì)來(lái)自外界環(huán)境的大量模糊、零碎而雜亂的信息，？應(yīng)有高度的判別能力和挖掘信息價(jià)值的藝術(shù)，才能使自己的決策能力達(dá)到戰(zhàn)略決策的水平。

（5）應(yīng)變能力。面對(duì)日新月異的信息技術(shù)和急劇變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，CIO要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠抓住一瞬即逝的機(jī)遇，對(duì)各種變化作出迅捷及時(shí)的反應(yīng)。CIO還應(yīng)有良好的心理素質(zhì)，能承擔(dān)得起來(lái)自技術(shù)和環(huán)境變化的壓力，具有敢于迎接各種困難和挑戰(zhàn)的勇氣。

（6）表達(dá)能力。CIO必須具備良好的口頭和文字表達(dá)能力，能夠把看起來(lái)是莫測(cè)高深的信息技術(shù)向高層管理決策者和基層業(yè)務(wù)人員都解釋清楚，消除企業(yè)中的“高技術(shù)恐懼癥？”。特別是對(duì)于非技術(shù)型用戶，要盡量避免采用技術(shù)性術(shù)語(yǔ)。

（7）協(xié)調(diào)能力。作為企業(yè)信息流的規(guī)劃者，CIO要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)系以及企業(yè)與其協(xié)作伙伴的關(guān)系。要有良好的人際關(guān)系和廣泛的親和能力，善于對(duì)話和溝通，能夠適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，使信息技術(shù)與管理體制相得益彰。

（8）領(lǐng)導(dǎo)能力。CIO要有領(lǐng)導(dǎo)威信和支配企業(yè)信息資源的權(quán)力，能建立一個(gè)有效的信息資源管理班子，既能指揮信息部門的工作，也能對(duì)企業(yè)的信息政策和策略起領(lǐng)導(dǎo)作用。

要達(dá)到這些素質(zhì)，一方面要和業(yè)界特別是同行業(yè)的信息化推進(jìn)者溝通交流，同時(shí)還要增加理論知識(shí)，學(xué)習(xí)方法論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，北大CIO班就是一個(gè)優(yōu)秀的CIO培訓(xùn)平臺(tái)。當(dāng)下，CIO這一伴隨著信息化發(fā)展而產(chǎn)生的新職業(yè)群體，具有旺盛的生命力，而且正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。CIO所擔(dān)負(fù)的任務(wù)從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用軟件開發(fā)上升到更高的戰(zhàn)略層面，開始成為具有戰(zhàn)略思考的職位特征，成為企業(yè)信息化的領(lǐng)軍人物，而且職責(zé)范圍更為寬廣。對(duì)于CIO職責(zé)的研究，需要從信息技術(shù)的應(yīng)用和信息價(jià)值利用兩方面來(lái)認(rèn)識(shí)。信息技術(shù)的應(yīng)用，是CIO的傳統(tǒng)職責(zé)，包括：為企業(yè)組織信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用項(xiàng)目，開發(fā)、選購(gòu)或網(wǎng)絡(luò)集成；而信息價(jià)值利用，則主要是指CIO必須承擔(dān)的體現(xiàn)信息資源價(jià)值和效益的方面。

從CIO的職責(zé)及作用來(lái)看，CIO已經(jīng)跟以前的企業(yè)信息經(jīng)理完全不一樣了，可以說(shuō)，CIO已經(jīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的重要一員，CIO是企業(yè)變革的代理人，是思想戰(zhàn)略家，是公司的執(zhí)行官之一。雖然目前IT在企業(yè)中的地位沒(méi)有國(guó)外企業(yè)那么高，但并不代表CIO不可以有所為。近年來(lái)，創(chuàng)新成為企業(yè)管理的關(guān)鍵詞，創(chuàng)新能力被認(rèn)為是企業(yè)提升效率并贏得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，所以，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，讓企業(yè)在企業(yè)創(chuàng)新方面有所突破，將會(huì)為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)雪中送炭的突出作用。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，CIO完全可以制定適合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的IT戰(zhàn)略，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力及競(jìng)爭(zhēng)力，IT戰(zhàn)略的形成是一個(gè)過(guò)程而非結(jié)果，它需要經(jīng)過(guò)一系列合理的步驟，才能夠?qū)⒆罱K的結(jié)果為公司和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然還有IT組織自己所認(rèn)可。IT戰(zhàn)略的制定伴隨著環(huán)境因素的持續(xù)變化而無(wú)法確定，因而其過(guò)程必將也是動(dòng)態(tài)的和連續(xù)的。最好的IT戰(zhàn)略是那些經(jīng)常根據(jù)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)條件和技術(shù)進(jìn)展?fàn)顩r的變化而隨時(shí)做出改進(jìn)和調(diào)整的戰(zhàn)略。IT戰(zhàn)略必須用通俗的語(yǔ)言表述而讓大家都能明白，也必須和公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。它應(yīng)該被限定在3到7個(gè)戰(zhàn)略規(guī)則之內(nèi)，使IT組織能夠促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。

IT戰(zhàn)略形成過(guò)程的6個(gè)步驟是：理解公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；定位IT遠(yuǎn)景；確定IT戰(zhàn)略目標(biāo)；分析IT投資動(dòng)力；著手IT戰(zhàn)略規(guī)劃；根據(jù)需要，經(jīng)常性改進(jìn)IT遠(yuǎn)景和（或）規(guī)劃。

IT戰(zhàn)略計(jì)劃的第1步由公司領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)，CIO參與其中。從第2步到第5步，全部由CIO和IT組織的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)執(zhí)行，同時(shí)公司和業(yè)務(wù)部門的其他領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行了參與。第6步，即定期地更新IT遠(yuǎn)景和規(guī)劃，有必要的時(shí)候就執(zhí)行，但是在年度計(jì)劃進(jìn)行過(guò)程中每年至少要執(zhí)行一次。

然而，在實(shí)際情況中，這些步驟并不總是按次序執(zhí)行的，它們涉及的行動(dòng)也不是一成不變的單個(gè)活動(dòng)。

保持IT的側(cè)重性

一度以來(lái)，公司IT的唯一恒定不變的問(wèn)題就是變革。IT產(chǎn)品的生命周期永遠(yuǎn)是短暫的，而公司的戰(zhàn)略也總是在不斷變化?；谶@一原因，IT戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)具有側(cè)重性，注重于IT組織的能力，為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增加值。這比那些說(shuō)某某將在兩年內(nèi)完成，某某會(huì)在三年內(nèi)結(jié)束這樣的戰(zhàn)略更為重要。問(wèn)題的關(guān)鍵在于恰到好處地安排計(jì)劃和步驟，使之既能滿足業(yè)務(wù)需求，又能兼而考慮到當(dāng)今商業(yè)環(huán)境和IT全球狀況內(nèi)在的不穩(wěn)定性?？傆幸惶?，IT組織的主要使命會(huì)轉(zhuǎn)變成為對(duì)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的商業(yè)和技術(shù)變革的管理。

IT不是免費(fèi)服務(wù)

將IT戰(zhàn)略融入到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，需要IT業(yè)務(wù)部門和公司主管們真正掌握戰(zhàn)略，防止他們認(rèn)為IT是一種免費(fèi)的服務(wù)。IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的結(jié)合迫使業(yè)務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)者不得不像對(duì)待其它預(yù)算項(xiàng)目一樣對(duì)IT投資協(xié)商談判，以使之能夠支持不同的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)軌跡、產(chǎn)品系列或者區(qū)域性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。IT也不能作為一種事后的行動(dòng)，也不能作為公司戰(zhàn)略制定過(guò)程中的附屬品。當(dāng)今商界，技術(shù)已經(jīng)滲透到了業(yè)務(wù)過(guò)程的方方面面，IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也必然是完整不可分割的。

然而，在行動(dòng)之前，CIO不能只是在等待寫著“業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的正式文件下達(dá)下來(lái)，其它什么都不做。這一點(diǎn)是必要的。雖然制定規(guī)范的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃條款是合理的，但是，CIO需要從內(nèi)心深處理解公司的戰(zhàn)略決策；CEO和其他主管者需要確保在變化之前總能夠通知到CIO，從而對(duì)其戰(zhàn)略和IT安排起到積極作用。

如果一個(gè)CIO缺乏自信，或者在業(yè)務(wù)進(jìn)展過(guò)程中手中沒(méi)有一個(gè)正式簽署的、堅(jiān)定不變的戰(zhàn)略文件，就會(huì)遇事優(yōu)柔寡斷，那么就說(shuō)明他（或她）并沒(méi)有很好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，也缺乏必要的高層溝通能力，這樣會(huì)導(dǎo)致不能正確地面對(duì)IT商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

定位IT遠(yuǎn)景

當(dāng)戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)規(guī)劃安排妥當(dāng)之后，IT團(tuán)隊(duì)就可以著手制定自己的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。業(yè)務(wù)規(guī)劃往往并不是為IT現(xiàn)狀所推動(dòng)。因而，IT戰(zhàn)略規(guī)劃制定的一部分內(nèi)容，就是制定IT遠(yuǎn)景，樹立一個(gè)觀念讓IT組織更加積極主動(dòng)地去營(yíng)造一個(gè)技術(shù)環(huán)境，從而確保公司順利執(zhí)行其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，甚至在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略都沒(méi)有清楚說(shuō)明技術(shù)構(gòu)成的時(shí)候。

有時(shí)候這意味著放棄過(guò)去的計(jì)劃，舍棄一些項(xiàng)目，或者重新啟用一些曾經(jīng)列入計(jì)劃范圍的項(xiàng)目。這也可能意味著合理化技術(shù)設(shè)施投資或者采用最前沿的技術(shù)。有時(shí)候，也可能是上述所有情況兼而有之。

一旦IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)確立了組織遠(yuǎn)景，它就必須將這一思想貫穿到IT組織以及IT組織的支持者們——不但要從合作者的層次，而且要從業(yè)務(wù)部門的層次去貫徹。

六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)

這一步驟的最終產(chǎn)物，就是對(duì)當(dāng)前所有的IT活動(dòng)有全面的描述。它們可以推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，達(dá)到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。這些活動(dòng)有輕重之分，可以從重要性和技術(shù)可得性的角度來(lái)進(jìn)行排列。根據(jù)重要程度進(jìn)行排序很大程度上依賴于公司和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)真正投入的程度；而從技術(shù)上的排序則依賴于IT部門的技術(shù)和知識(shí)。

在IT領(lǐng)導(dǎo)層決定哪些活動(dòng)（以及哪些目標(biāo)）應(yīng)當(dāng)被包括在戰(zhàn)略規(guī)劃中時(shí)，他們還需要進(jìn)行另一層次的分析。這些活動(dòng)要根據(jù)下述6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量：

期限：短還是長(zhǎng)；

風(fēng)險(xiǎn)：低還是高；

規(guī)模：小還是大；

范圍：本國(guó)的還是全球的；

成本：低還是高；

需求：應(yīng)當(dāng)有還是急切想有。

投資組合要由這6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定；執(zhí)行那些安全的活動(dòng)（即低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、條款少、本國(guó)經(jīng)營(yíng)）會(huì)將公司置于眾多的競(jìng)爭(zhēng)者之間，而執(zhí)行那些冒險(xiǎn)的計(jì)劃（即高成本、高風(fēng)險(xiǎn)、條款多、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)）則會(huì)使公司遭受災(zāi)難性失敗。

在IT戰(zhàn)略的幾種關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素中，企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略尤為重要，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略產(chǎn)生相應(yīng)的業(yè)務(wù)體系，而IT戰(zhàn)略導(dǎo)出信息系統(tǒng)體系，但只有從企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，才能真正建立起有效服務(wù)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)體系的企業(yè)IT戰(zhàn)略及其信息系統(tǒng)體系。