讓視頻為企業(yè)所用

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對于一些企業(yè)來說，在線視頻已成為培訓(xùn)、銷售、營銷，甚至安全保衛(wèi)等業(yè)務(wù)不可或缺的工具。IDC公司的分析師Susan Feldman指出，圖像和視頻里面含有大量可重復(fù)使用、可用于市場推銷和傳播溝通的企業(yè)信息。

企業(yè)充分利用視頻

2009年8月份，IDC曾對210名企業(yè)的IT和業(yè)務(wù)人員做過一次調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，差不多45%的調(diào)查對象表示，他們已經(jīng)在自己面向公眾的網(wǎng)站上發(fā)布過視頻；另有16%的調(diào)查對象表示，他們計劃在其網(wǎng)站上發(fā)布視頻內(nèi)容。

媒體與傳播咨詢機構(gòu)Frank N.Magid Associates Inc.在2010年5月份針對2412名消費者進(jìn)行了一次調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，50%的網(wǎng)民每周都會觀看在線視頻內(nèi)容，而且在過去12個月中，觀看視頻內(nèi)容的時間也在增加。

Frost&Sulivan的分析師Dan Rayburn表示，在企業(yè)級在線視頻應(yīng)用方面，長達(dá)一個小時的視頻節(jié)目并不罕見，而用戶往往希望能夠快速找到自己真正想看的視頻內(nèi)容，這部分內(nèi)容也許只有10分鐘長短。是耐著性子看完整個60分鐘的視頻，還是讓視頻搜索幫助自己以最快的速度查看盡可能多的內(nèi)容以提高針對性？“顯然后者更具有誘惑力，”Rayburn說，“而且這樣還能提高工作效率?！?/P>

視頻搜索技術(shù)就是要讓用戶能夠找到特定的視頻，或者能夠在眾多視頻中搜索演示文檔里出現(xiàn)的關(guān)鍵詞和短語、主標(biāo)題或副標(biāo)題等文本、特定的人或話題以及其他內(nèi)容。對于視頻網(wǎng)站而言，未來管理視頻的一個重要方面就是讓搜索特定內(nèi)容成為可能。

當(dāng)下，在美國有許多企業(yè)就在尋找不同的辦法，來充分利用可搜索視頻為自己服務(wù)。

希爾頓酒店（Hilton Americas）就在通過可搜索視頻技術(shù)來加強其酒店的安保工作，并以此改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。在2009年11月，這家酒店管理公司部署了舊金山3VR安全公司的相關(guān)技術(shù)，從而讓酒店的原始視頻內(nèi)容變得更加易于搜索。

“借助3VR的智能錄像系統(tǒng)（SmartRecorder），希爾頓酒店就能搜索視頻，從而查找丟失的行李、確認(rèn)酒店停車場的汽車牌照，甚至還能有效地防止員工偷懶?！毕栴D酒店的安全主管John Alan Moore表示，“酒店的視頻搜索系統(tǒng)在安裝的頭一個星期里就收到了成效，借助它我們避免了一場本可能要付出高額賠償?shù)墓偎?。酒店的一位客人聲稱，由于酒店電梯門失靈，致使他受了傷，要求酒店賠償。但是工作人員搜索監(jiān)控視頻后，很快就發(fā)現(xiàn)，電梯門一直運行正常。在事實面前，那個人也就不再要求賠償了?！?/P>

3VR的系統(tǒng)可以搜索非常具體的視頻，比如說，系統(tǒng)可根據(jù)人或物體前往的目的地以及物體的顏色或大小來進(jìn)行搜索。此外，該系統(tǒng)在面部識別方面也做得非常好。在希爾頓酒店的任何地點，一旦某一個區(qū)域被劃為“禁區(qū)”后，系統(tǒng)就可以識別并發(fā)現(xiàn)那些擅自闖入的人員，并可以通過工作人員截住這個人?！叭绻腥嗽噲D進(jìn)入員工工作區(qū)域，我們會利用對他拍下來的圖像，對警報系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置。第二天，當(dāng)他企圖再次進(jìn)入酒店后門時，我們在最快的時間內(nèi)會收到警報電子郵件，并迅速確定他的方位，很快就可以把這個家伙給逮住?！?/P>

希爾頓酒店還在利用這套系統(tǒng)識別及統(tǒng)計到訪酒店車輛的汽車牌照，以核實重大活動期間進(jìn)出酒店車庫的車輛數(shù)目。Moore說：“有了這套系統(tǒng)，要是有人開車沖破大門闖進(jìn)來，我們就能掌握他的牌照號碼以及闖入事件的視頻，從而要求對方賠償損失?！?/P>

雷神專業(yè)服務(wù)公司（RPS）是一家培訓(xùn)機構(gòu)，他們也在利用視頻搜索技術(shù)來改善向客戶提供的培訓(xùn)計劃。自2004年以來，這家公司就在使用Altus學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司的一套流視頻系統(tǒng)，向其在汽車行業(yè)的一個大客戶提供可搜索的視頻內(nèi)容，這些視頻涉及如何修理剎車和變速箱等汽車零部件方面的內(nèi)容。RPS正打算為其他行業(yè)的客戶提供視頻服務(wù)和視頻搜索服務(wù)，其中包括運輸業(yè)、能源業(yè)、制藥業(yè)和醫(yī)療保健業(yè)等。

有的放矢精確查找

伴隨視頻的使用日益增長，“看什么、怎么看”，成為用戶所關(guān)心的焦點，所以越來越需要幫助用戶準(zhǔn)確地找到所需的視頻內(nèi)容。

美國密歇根州馬凱特市的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)馬凱特綜合衛(wèi)生系統(tǒng)（Marquette General Health System）運營著一家名為MGHSonDemand的視頻網(wǎng)站，現(xiàn)有1100名注冊觀眾和85個演示文檔。自2008年11月以來，馬凱特綜合衛(wèi)生系統(tǒng)就在利用Accordent公司的Accordent采集站和媒介管理系統(tǒng)，為醫(yī)院的工作人員和病人采集、編輯及傳送醫(yī)療演示視頻。

馬凱特綜合衛(wèi)生系統(tǒng)的媒介服務(wù)和遠(yuǎn)程保健經(jīng)理Kathleen Stuart表示，隨著在線內(nèi)容不斷增多、觀眾人數(shù)不斷增加，能夠提供可搜索視頻顯得非常重要。

Stuart說：“用戶可使用關(guān)鍵詞來搜索視頻中的特定內(nèi)容，所以我們親自輸入了每個演示視頻節(jié)目的在線描述文字，希望盡量清楚地、準(zhǔn)確地描述視頻內(nèi)容?！?/P>

Stuart表示，在如何管理及進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索方面其實不需要什么特別的培訓(xùn)。他們就是通過自己反復(fù)試驗，并結(jié)合視頻觀看者的搜索請求，摸索出了一些搜索方法，如今已將這些方法運用到每個演示文檔上。

“比如說，每個演示文檔描述的開頭部分是視頻長度；要是觀眾可以通過觀看該視頻來獲得教育學(xué)分，那么‘學(xué)分’這個詞會包含在視頻標(biāo)題中。同樣，想要獲得教育學(xué)分的人便可以在搜索欄中輸入‘學(xué)分’這個關(guān)鍵詞，就能看到列出所有能拿到學(xué)分的視頻的列表?！?/P>

作為網(wǎng)站管理員，Stuart會統(tǒng)籌管理，以便各種視頻的標(biāo)題和關(guān)鍵詞不會出現(xiàn)重復(fù)或沖突問題?！敖?jīng)過優(yōu)化后，可以幫助用戶更快速、更容易地查找到特定的演示文檔、演講人、演講日期、演示文檔描述及其他信息?！?/P>

RPS北美地區(qū)的學(xué)習(xí)技術(shù)經(jīng)理Greg Inman表示，現(xiàn)在RPS把Altus視頻系統(tǒng)與自己的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)集成了起來，這樣用戶就可以搜索視頻中的精確短語，并準(zhǔn)確找到使用該短語的視頻內(nèi)容。

最初，RPS只是啟動了一項內(nèi)部試用計劃，想看看把媒體視頻的格式改成流媒體的效果如何，以便衡量視頻改成后者格式后，訪問視頻的人數(shù)是否會有所增加。最初，Altus只轉(zhuǎn)換了幾個視頻，開設(shè)了一個名為vPortal的專門定制的門戶網(wǎng)站，把視頻放到了其全球內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)上。然后，Altus提供了安全訪問RPS vPortal的服務(wù)。Inman表示，流媒體內(nèi)容在vPortal這個門戶網(wǎng)站上被編入索引，那樣用戶就很容易搜索到視頻中的特定內(nèi)容了。

最終的用戶反饋調(diào)查表明這次試驗相當(dāng)成功，于是在RPS與汽車行業(yè)客戶的相關(guān)合作中也應(yīng)用了相關(guān)內(nèi)容并取得了成功。之后，RPS就將所有視頻全部換成了流媒體，這樣所有的用戶就都能很容易訪問所有視頻內(nèi)容了。

通常情況下，每個月有超過1萬名的技術(shù)人員會訪問vPortal門戶，訪問次數(shù)達(dá)18000人次，并進(jìn)行超過9000次的視頻搜索。用戶可以按話題來瀏覽視頻，也可以搜索整個視頻庫，以便迅速找到他們所需要的內(nèi)容。Inman認(rèn)為，采用流視頻的最大優(yōu)點在于，給用戶帶來了更大的方便，并且能夠快速搜索視頻內(nèi)容。

“要是用戶記得在某一視頻上看到的某個修理流程，就可以利用vPortal網(wǎng)站的搜索功能，徑直找到那一段內(nèi)容，反復(fù)收看加深記憶?！盜nman說，“另外，Altus還為每段視頻添加了易于搜索的轉(zhuǎn)錄文本，那樣學(xué)習(xí)者就可以通過搜索演講人所說的某個單詞來找到相應(yīng)的視頻內(nèi)容。

據(jù)了解，通過vPortal網(wǎng)站，用戶可以搜索視頻中所用的精確短語。例如，技術(shù)人員不用搜索剎車之類的關(guān)鍵詞，就可以獲得與維修剎車有關(guān)的每一個視頻片段。而且還可以通過搜索某些精確短語，不但能得到討論某個相應(yīng)話題的視頻，還能在視頻節(jié)目中找到使用該短語的精確位置。

挑戰(zhàn)來自確定內(nèi)容含義

雖然視頻搜索功能可能會證明它是一種越來越重要的視頻企業(yè)級工具，但要構(gòu)建一套能夠可靠地搜索視頻內(nèi)容的系統(tǒng)不但成本高，而且技術(shù)上的難度也非常大?！芭c任何比較新的技術(shù)一樣，在實施及使用可搜索視頻時，需要克服一些挑戰(zhàn)?！盕eldman表示，“其中之一就是確定視頻內(nèi)容的含義?！?/P>

Feldman說：“盡管視頻圖像很重要，但要明確說明其含義和背景卻很難。比如說，面對一段沙灘和大海的視頻，很難分辨我在搜索的是我在休假的視頻，還是有關(guān)海灘、游船或者大樹的視頻？還是說，我在搜索的內(nèi)容是表現(xiàn)入侵物種取代本地物種的生態(tài)系統(tǒng)以及海灘被侵蝕的場景？識別一幅圖像或一段視頻中的重要組成部分，并預(yù)測什么樣的內(nèi)容會讓搜索者感興趣，這是一項困難的任務(wù)。”

Feldman認(rèn)為，另一個挑戰(zhàn)來自對視頻的分割，也就是將一段視頻分割成好幾個有意義的、前后連貫的部分?！瓣P(guān)于某個話題的所有圖像內(nèi)容都應(yīng)該在同一個片段中；話題或場景發(fā)生變化后，那么內(nèi)容應(yīng)該放在另一個片段中。從概念上來說很容易，但如果新聞廣播員就坐在那里播音，圖像上沒有出現(xiàn)任何重大變化，那么對視頻進(jìn)行分割并不那么容易。更加困難的是，有時候場景變了，然后播放了一些鏡頭以闡明話題，所以場景的確變了，但話題沒有變?！?/P>

“還有就是存儲問題?，F(xiàn)在視頻文件通常很大。對它們進(jìn)行搜索是一個計算密集型過程。”Feldman說，“現(xiàn)在要考慮的是，是否能夠在不丟失重要內(nèi)容的情況下對視頻進(jìn)行有效壓縮?！?/P>

RPS早期在提供視頻用于改善客戶服務(wù)工作時，曾經(jīng)也面臨如何讓網(wǎng)絡(luò)寬帶滿足流媒體需求的問題。Inman表示，隨著時間的推移，網(wǎng)絡(luò)成本不斷下降，視頻技術(shù)也得到了優(yōu)化，得以最有效地利用可用帶寬。 “帶寬需求相對較低，也沒有發(fā)生變化?？墒窃?004年，許多汽車經(jīng)銷商在使用撥號連接上網(wǎng)，就滿足不了流媒體的帶寬需求?！?/P>

Stuart表示，在馬凱特綜合衛(wèi)生系統(tǒng)，管理負(fù)責(zé)傳送視頻的服務(wù)器是個難題?！耙蜇斄Y源有限，我們買不起流視頻服務(wù)器。所以，我們在內(nèi)部安裝使用Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，流視頻服務(wù)器方面則求助于外包商。”

“視頻流是整個系統(tǒng)中負(fù)載最大的部分，我們不想由自己來管理這部分，因為這可能會嚴(yán)重影響我們內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的帶寬，最好的出路就是把這部分外包給內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）。”Stuart說，“我們也沒必要為更新或管理流視頻服務(wù)器而操心了，只要直接向CDN購買更多的存儲資源和帶寬，就很容易擴增我們的容量。”

Stuart表示，正是由于一開始就把流視頻服務(wù)器這部分外包，這家醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)才為原本就在超負(fù)荷工作的IT人員減輕了負(fù)擔(dān)。

盡管視頻搜索在實施方面存在一些挑戰(zhàn)，但分析師Feldman和Raybum都認(rèn)為，可搜索視頻會逐漸成為企業(yè)內(nèi)容中一個極其重要的部分。Feldman表示，視頻現(xiàn)已被認(rèn)為是許多公司的一筆“寶貴資產(chǎn)”；有鑒于此，才需要像管理其他任何企業(yè)資源那樣來管理視頻。