售后服務(wù)成為制約櫥柜良性發(fā)展的因素

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摘要：現(xiàn)代廚房的內(nèi)涵越來(lái)越豐富，需求也越來(lái)越廣泛。買(mǎi)櫥柜的同時(shí)，買(mǎi)下廠(chǎng)家的配套電器，本是為圖個(gè)省心省力，但近來(lái)不少消費(fèi)者在使用了一些櫥柜企業(yè)推薦的“一體化廚電”后卻發(fā)現(xiàn)，廠(chǎng)家為其配置的廚房電器，因質(zhì)量不過(guò)關(guān) 　　現(xiàn)代廚房的內(nèi)涵越來(lái)越豐富，需求也越來(lái)越廣泛。買(mǎi)櫥柜的同時(shí)，買(mǎi)下廠(chǎng)家的配套電器，本是為圖個(gè)省心省力，但近來(lái)不少消費(fèi)者在使用了一些櫥柜企業(yè)推薦的“一體化廚電”后卻發(fā)現(xiàn)，廠(chǎng)家為其配置的廚房電器，因質(zhì)量不過(guò)關(guān)而問(wèn)題不斷。裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)專(zhuān)家表示，長(zhǎng)假期間，面對(duì)廣大櫥柜廠(chǎng)商瞄準(zhǔn)的“長(zhǎng)假促銷(xiāo)季”，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一體化廚電時(shí)一定要留心廠(chǎng)家統(tǒng)一配置的廚房電器，考察其售后承諾是否完善，并要簽訂嚴(yán)密的售后服務(wù)協(xié)議。
　　
　　“當(dāng)初買(mǎi)櫥柜時(shí)，就是沖著它的品牌，從櫥柜商家那里順帶買(mǎi)了電器，使用一年后，燃?xì)庠盥?，消毒柜的防粘條也有問(wèn)題。本來(lái)櫥柜和電器配套買(mǎi)就圖個(gè)省事，沒(méi)想到省事卻不省心?！苯?，有業(yè)主向記者反映了“一站式”選購(gòu)廚電后惹來(lái)一連串問(wèn)題。原來(lái)一年多前，該業(yè)主花1萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了某名牌櫥柜的廚電套餐，但沒(méi)過(guò)多久問(wèn)題來(lái)了?！疤撞屠锏碾娖魇亲钤玳_(kāi)始出毛病的?！?br>　　
　　業(yè)主先是發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠盥猓貌蝗菀鬃審S(chǎng)商確認(rèn)了屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，櫥柜廠(chǎng)商答應(yīng)給重新?lián)Q臺(tái)新的。沒(méi)想到一波才平一波又起，配套的消毒柜密封膠又出了狀況，每次使用都會(huì)有異味從柜中飄出，“對(duì)方明知是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，竟然稱(chēng)是當(dāng)時(shí)促銷(xiāo)套餐價(jià)賣(mài)的產(chǎn)品，不愿意再退換新的了，還要我再貼錢(qián)重買(mǎi)一臺(tái)，真是鬧心啊。”
　　
　　據(jù)了解，近兩年來(lái)，不少櫥柜廠(chǎng)家都打出整體廚房配置服務(wù)，廚電一體化正在成為一種流行，櫥柜和電器的安裝一般也統(tǒng)一由櫥柜廠(chǎng)家來(lái)做，一般不會(huì)出現(xiàn)電器型號(hào)與櫥柜不符合的情況。業(yè)主得到一站式服務(wù)，開(kāi)始確實(shí)省心省力。家電與櫥柜配套售出后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者只需找到櫥柜商，櫥柜商就可以聯(lián)系廠(chǎng)家來(lái)解決，不會(huì)出現(xiàn)踢皮球的現(xiàn)象。
　　
　　一些品牌櫥柜銷(xiāo)售人士也表示，櫥柜與廚電的整合營(yíng)銷(xiāo)，是一種實(shí)現(xiàn)櫥柜商與廚電商雙方合作共贏的營(yíng)銷(xiāo)模式，國(guó)外一直推行該營(yíng)銷(xiāo)模式?！岸以趪?guó)外，大部分廚電是由櫥柜商賣(mài)出去的，家電賣(mài)場(chǎng)只占小部分。但在國(guó)內(nèi)，由于一些櫥柜企業(yè)為減低成本，不注重合作伙伴的選擇，造成配套電器品質(zhì)不高，讓消費(fèi)者省力卻不省心?！?br>　　
　　在接到消費(fèi)者的質(zhì)量投訴后，櫥柜商無(wú)法對(duì)電器商進(jìn)行有效監(jiān)督與控制，即使當(dāng)天就轉(zhuǎn)告電器商要“解決問(wèn)題”，往往問(wèn)題也會(huì)被滯后甚至故意推卸責(zé)任。此外，還有一些櫥柜企業(yè)看到有利可圖，還會(huì)找一些小型家電企業(yè)甚至是“作坊”廠(chǎng)家貼牌生產(chǎn)某品牌廚電，其產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)就更難保證了。
　　
　　記者近日走訪(fǎng)了河西及橋北一些家居賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)在不少整體櫥柜專(zhuān)賣(mài)店配套的廚房電器“三件套”：吸油煙機(jī)、燃?xì)饩呒跋竟?，都是一般消費(fèi)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的品牌，而且許多產(chǎn)品實(shí)際使用性能連促銷(xiāo)員自己都說(shuō)不清。還有一家品牌櫥柜配置了一套號(hào)稱(chēng)“全球銷(xiāo)量第一”的燃?xì)庠罴拔蜔煓C(jī)，但記者以消費(fèi)者的身份咨詢(xún)其售后維修點(diǎn)時(shí)，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人竟然吞吞吐吐稱(chēng)該廚房電器“在中國(guó)剛起步，沒(méi)有設(shè)立特約維修點(diǎn)”。
　　
　　江蘇省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)專(zhuān)家表示，隨著廚房功能一體化概念普及，電器配件已是整體廚房中不可或缺的組成部分，在國(guó)外，櫥柜公司是整體廚房的總承包商，從廚房家具到吸油煙機(jī)、灶具、水盆、龍頭、烤箱、冰箱、洗碗機(jī)，全由櫥柜公司提供，甚至連小飾品都一應(yīng)配齊。但在國(guó)內(nèi)實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)行中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，這與國(guó)外比起來(lái)還有相當(dāng)差距，如何將整體櫥柜生產(chǎn)、銷(xiāo)售進(jìn)一步完善，是國(guó)內(nèi)櫥柜廠(chǎng)商亟待解決的問(wèn)題。
　　
　　消費(fèi)者在選擇整體廚房產(chǎn)品時(shí)，除了要注重櫥柜及配套電器的品牌之外，更要留意其售后服務(wù)體系是否完善。許多櫥柜廠(chǎng)家并不是其配套電器的一級(jí)代理商，在售后服務(wù)中會(huì)出現(xiàn)諸多的問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的麻煩。因此，消費(fèi)者不僅要選擇口碑好的櫥柜品牌，同時(shí)還要與其簽訂細(xì)致嚴(yán)密的質(zhì)量協(xié)議和服務(wù)協(xié)議。