成都XX公司協(xié)同辦公OA知識(shí)調(diào)研確認(rèn)版

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知識(shí)文檔管理
知識(shí)庫(kù)文檔需求說(shuō)明
知識(shí)是一種有組織的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀(guān)、相關(guān)信息和洞察力的動(dòng)態(tài)組合。在組織機(jī)構(gòu)中，它不但存在于文件或檔案中，還存在于組織機(jī)構(gòu)的程序、過(guò)程、實(shí)踐與慣例中。企業(yè)中的知識(shí)一般包括技術(shù)、產(chǎn)品、流程、市場(chǎng)、客戶(hù)、合作伙伴及競(jìng)爭(zhēng)者等方面的知識(shí)。知識(shí)管理是識(shí)別組織中的知識(shí)資產(chǎn)、并充分發(fā)揮知識(shí)資產(chǎn)的杠桿作用，來(lái)幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。知識(shí)管理一般包括知識(shí)的積累、知識(shí)的分享、知識(shí)的利用、知識(shí)的創(chuàng)新的四個(gè)過(guò)程。
XX控股協(xié)同辦公OA的知識(shí)文檔庫(kù)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)，匯集各類(lèi)有價(jià)值的信息，建立分類(lèi)的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，形成企業(yè)的知識(shí)地圖，將人員、流程和業(yè)務(wù)知識(shí)緊密集成在一起，達(dá)到信息共享、支持管理的目的。知識(shí)庫(kù)在文檔分類(lèi)、文檔屬性定義等方面具備強(qiáng)大功能，為XX控股提供全面的知識(shí)文檔管理的框架，對(duì)知識(shí)進(jìn)行完全規(guī)范化的組織，并允許用戶(hù)在任何地點(diǎn)和時(shí)間編輯、存儲(chǔ)和創(chuàng)建任何類(lèi)型的文檔。用戶(hù)在知識(shí)應(yīng)用層面上，形成如下需求：
 我的知識(shí)：提供個(gè)人知識(shí)門(mén)戶(hù)作為企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)累積、業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)；方便個(gè)人對(duì)知識(shí)的有效管理與貢獻(xiàn)，經(jīng)驗(yàn)分享；
 知識(shí)地圖：支持知識(shí)地圖通過(guò)表格、圖形等多種方式的展現(xiàn)；支持方便快捷的制作知識(shí)地圖，為各部門(mén)、崗位人員日常所用；
 知識(shí)發(fā)布：支持知識(shí)文檔依照知識(shí)發(fā)布流程經(jīng)審批后發(fā)布到系統(tǒng)；支持知識(shí)多級(jí)、多維度分類(lèi)，完善的權(quán)限控制，支持業(yè)務(wù)流程與知識(shí)的關(guān)聯(lián)；
 知識(shí)審核：支持知識(shí)發(fā)布流程的方便靈活定制，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)發(fā)布、評(píng)級(jí)等活動(dòng)的全程監(jiān)控；
 知識(shí)查詢(xún)：支持類(lèi)似谷歌、百度模式的全文檢索；支持對(duì)知識(shí)的全文、關(guān)聯(lián)、模糊查詢(xún)；支持組合條件檢索，例如通過(guò)輸入作者、時(shí)間、類(lèi)別得到結(jié)果；
 我的訂閱：支持按照個(gè)人配置的訂閱條件，定時(shí)將符合條件的文檔推送到個(gè)人桌面或郵件系統(tǒng)；
 知識(shí)排行：系統(tǒng)需要包含一整套的知識(shí)管理機(jī)制，如：知識(shí)的積分、推薦、搜索、收藏、評(píng)價(jià)、激勵(lì)等，提供知識(shí)的閱讀統(tǒng)計(jì)、訂閱、推送，包括閱讀次數(shù)，誰(shuí)已經(jīng)閱讀；可以按人、單位對(duì)知識(shí)的貢獻(xiàn)、瀏覽進(jìn)行排名；
 權(quán)限管理：不同的權(quán)限設(shè)置是否具有閱讀、打印、下載等，支持文檔的下載記錄。
用戶(hù)在文檔應(yīng)用層面上，形成如下需求：
 文件管理：支持各類(lèi)格式文件上傳、修改；與審批流關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)歸檔，自動(dòng)調(diào)用。
 檔案管理：支持檔案立卷、檔案修改。
 編碼管理：支持檔案類(lèi)別管理。
 系統(tǒng)查詢(xún)：支持多維度查詢(xún)。
 表報(bào)生成：支持多種表報(bào)自動(dòng)生成。
 系統(tǒng)管理：支持權(quán)限設(shè)置、修改（根據(jù)不同權(quán)限設(shè)置打印、下載、查詢(xún)等）；可自由設(shè)定授權(quán)時(shí)間。
針對(duì)XX控股對(duì)知識(shí)文檔管理的需求，且應(yīng)用范圍涉及到集團(tuán)的全部員工，我們通過(guò)了解日常處理的知識(shí)文檔和文件管理的方式、知識(shí)種類(lèi)、格式以及安全控制，在實(shí)施方法上由實(shí)施顧問(wèn)和系統(tǒng)管理員共同確定了具體的方法，要點(diǎn)如下:
 文檔目錄的規(guī)劃：總體目錄規(guī)劃是集團(tuán)層面統(tǒng)一設(shè)置部分公用的文檔目錄,將常用的目錄分類(lèi)在集團(tuán)層面確定,在此基礎(chǔ)上,以每個(gè)部門(mén)級(jí)為單位建立一級(jí)。
 文檔目錄的管理：集團(tuán)層面的公共目錄由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理，部門(mén)級(jí)的目錄由各個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵用戶(hù)進(jìn)行管理,由管理員負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵用戶(hù)授權(quán)。
 權(quán)限分工：系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)維護(hù)集團(tuán)層面的公共目錄，建立及授權(quán)部門(mén)級(jí)的一級(jí)目錄，部門(mén)級(jí)的一級(jí)目錄下的二級(jí)和三級(jí)目錄由各關(guān)鍵用戶(hù)進(jìn)行管理。
同時(shí)，建立企業(yè)級(jí)規(guī)模的文檔管理機(jī)制，將目前主要由員工個(gè)人維護(hù)管理的文檔，集中在部門(mén)、公司一級(jí)進(jìn)行管理，在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)文檔在企業(yè)范圍內(nèi)的共享和傳遞。“層次化”管理各種文檔，如參考檔案管理的模型和思路，將各種文檔分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行層次化的目錄管理，以及使用關(guān)鍵字或全文索引，方便員工檢索和查閱文檔。實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔處理周期的管理，包括文檔的撰寫(xiě)、審閱、批準(zhǔn)、發(fā)布、存檔等各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)文檔進(jìn)行版本控制，保證員工所訪(fǎng)問(wèn)的是最新和有效的文檔。實(shí)現(xiàn)文檔處理過(guò)程的工作流自動(dòng)化，如自動(dòng)發(fā)送審批請(qǐng)求、自動(dòng)催辦等。更有效地進(jìn)行安全性控制，在加強(qiáng)制定和實(shí)施組織檔保密制度的同時(shí)，也同時(shí)以信息技術(shù)的手段對(duì)各種文檔實(shí)行分層次、分級(jí)別的權(quán)限管理，通過(guò)系統(tǒng)日志等手段對(duì)重要文檔的使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理。具體實(shí)現(xiàn)方案要點(diǎn)如下：
 在知識(shí)文檔目錄中建立案例目錄，示例如下：
 
 文檔安全性設(shè)置：通過(guò)文檔的共享權(quán)限，可以設(shè)置文檔的閱讀、編輯與完全控制權(quán)限。人員選擇可以按照人員名稱(chēng)、行政崗位、部門(mén)、通用群組。
 
 知識(shí)文檔審批：在知識(shí)文檔目錄中，用戶(hù)提交文檔后，系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的流程自動(dòng)通知相關(guān)人員進(jìn)行審批處理，審批完成后的文檔自動(dòng)發(fā)布。
2.2 知識(shí)文檔目錄與結(jié)構(gòu)
XX OA知識(shí)文檔目錄結(jié)構(gòu)，以控股公司及各子公司作為主目錄進(jìn)行分類(lèi)，知識(shí)管理需根據(jù)XXOA的不斷深入應(yīng)用，以及用戶(hù)對(duì)知識(shí)文檔管理的更多需求而不斷擴(kuò)展。
知識(shí)目錄結(jié)構(gòu)如下（以控股公司為例）：
 創(chuàng)建人：對(duì)該目錄的文檔誰(shuí)具有權(quán)限來(lái)創(chuàng)建。
 默認(rèn)共享范圍：是指這個(gè)目錄下的文檔默認(rèn)情況下誰(shuí)可以看到。可以指定某一個(gè)人，也可以指定某一個(gè)部門(mén)，系統(tǒng)提供多種共享的設(shè)置。
 是否有相關(guān)審批流程：審批流程根據(jù)目錄文檔的內(nèi)容設(shè)定審批步驟和審批人
主目錄 分目錄 子目錄 是否審批 創(chuàng)建人 默認(rèn)共享范圍
控股公司 集團(tuán)介紹 集團(tuán)簡(jiǎn)介 是 企劃部 所有人
  集團(tuán)組織結(jié)構(gòu) 是 人力資源部 所有人
  

主目錄	分目錄	子目錄	是否審批	創(chuàng)建人	默認(rèn)共享范圍
控股公司	集團(tuán)介紹	集團(tuán)簡(jiǎn)介	是	企劃部	所有人
		集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)	是	人力資源部	所有人
		企業(yè)榮譽(yù)	是	企劃部	所有人
		企業(yè)文化	是	企劃部	所有人
		產(chǎn)品展示	是	企劃部	所有人
		員工天地	否	企劃部	所有人
	規(guī)章制度	人事管理	是	綜合部	所有人
		行政管理	是	綜合部	所有人
		財(cái)務(wù)管理	是	綜合部	所有人
		安全管理	是	綜合部	所有人
		采購(gòu)管理	是	綜合部	所有人
		質(zhì)量管理	是	綜合部	所有人
	通知管理	通知發(fā)布	是	綜合部	所有人
		新聞發(fā)布	是	綜合部	所有人
		公告發(fā)布	是	綜合部	所有人
	培訓(xùn)管理	人事管理	否	所有人	所有人
		行政管理	否	所有人	所有人
		財(cái)務(wù)管理	否	所有人	所有人
		生產(chǎn)管理	否	所有人	所有人
		采購(gòu)管理	否	所有人	所有人
		銷(xiāo)售管理	否	所有人	所有人
		項(xiàng)目管理	否	所有人	所有人
		市場(chǎng)管理	否	所有人	所有人
		龍工制度	否	所有人	所有人
		作業(yè)指導(dǎo)書(shū)	否	所有人	所有人
		企業(yè)文化	否	所有人	所有人
	采購(gòu)管理	配套物資	否	供應(yīng)部	所有人
		鋼材物資	否	供應(yīng)部	所有人
		固定設(shè)備	否	供應(yīng)部	所有人
	合同管理	采購(gòu)合同	否	所有人	創(chuàng)建人本部門(mén)
		銷(xiāo)售合同	否	所有人	創(chuàng)建人本部門(mén)
		服務(wù)合同	否	所有人	創(chuàng)建人本部門(mén)
		基建合同	否	所有人	創(chuàng)建人本部門(mén)
		租賃合同	否	所有人	創(chuàng)建人本部門(mén)
	IT管理	X3	否	信息管理部	所有人
		U9	否	信息管理部	所有人
		K3	否	信息管理部	所有人
		CRM	否	信息管理部	所有人
		OA	否	信息管理部	所有人
		HR	否	信息管理部	所有人
		作業(yè)指導(dǎo)書(shū)	否	信息管理部	所有人
		PLM	否	信息管理部	所有人
		生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈	否	信息管理部	所有人
		項(xiàng)目管理	否	信息管理部	所有人
		軟件工程理論	否	信息管理部	所有人
		系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程	否	信息管理部	所有人
		部門(mén)文化	否	信息管理部	所有人
		信息部合同	否	信息管理部	所有人
		通訊錄	否	信息管理部	所有人
		會(huì)議紀(jì)要	否	信息管理部	所有人
		其他文檔	否	信息管理部	所有人
		新員工知識(shí)	否	信息管理部	所有人
	財(cái)務(wù)管理	報(bào)表	否	財(cái)務(wù)部	創(chuàng)建人本部門(mén)
	銷(xiāo)售管理	報(bào)表	否	銷(xiāo)售部	創(chuàng)建人本部門(mén)
	生產(chǎn)管理	報(bào)表	否	總調(diào)	創(chuàng)建人本部門(mén)
	質(zhì)量管理	報(bào)表	否	全質(zhì)辦/質(zhì)檢部	創(chuàng)建人本部門(mén)
	產(chǎn)品管理	報(bào)表	否	技術(shù)部	創(chuàng)建人本部門(mén)
	售后服務(wù)	報(bào)表	否	銷(xiāo)售部	創(chuàng)建人本部門(mén)
	企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)	是	數(shù)據(jù)中心	所有人
	作業(yè)指導(dǎo)書(shū)	U9系統(tǒng)操作	否	所有人	所有人
		K3系統(tǒng)操作	否	所有人	所有人