當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > CRM廠商 > 八百客CRM
八百客crm客戶價(jià)值的內(nèi)涵
CRM系統(tǒng)中對客戶的定義遠(yuǎn)比傳統(tǒng)意義上的客戶范疇廣,從傳統(tǒng)意義上講,客戶—般是指那些購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織,crm客戶關(guān)系中的客戶則不僅包括傳統(tǒng)意義上的客戶,而且包括那些將要購買或準(zhǔn)備購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù),以及對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有潛在興趣的人和組織。從購買目的上講,它不僅包括為個(gè)人消費(fèi)而進(jìn)行購買的消費(fèi)者,還包括為營利目的而實(shí)施購買的組織。也就是說,分銷商或代理商也屬于企業(yè)客戶,屬于應(yīng)該實(shí)施客戶關(guān)系管理的范圍。由于人們習(xí)慣上將對分銷商等營利組織的關(guān)系管理歸于伙伴關(guān)系管理的范疇,因此本處所指的客戶可界定為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶。而客戶關(guān)系則是指與客戶保持的相互信賴并持久的合作關(guān)系。
為了更好地理解客戶關(guān)系管理對于企業(yè)經(jīng)營的重要性,從價(jià)值角度對客戶關(guān)系進(jìn)行分析是不錯(cuò)的選擇。
八百客crm客戶價(jià)值的內(nèi)涵
按照Nilson、Woodruff等大多數(shù)學(xué)者的觀點(diǎn),客戶價(jià)值是企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值,即客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)給他帶來的價(jià)值的判斷;與此相對應(yīng),八百客crm客戶關(guān)系價(jià)值是客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值。它們二者是從不同角度對客戶價(jià)值的描述,共同構(gòu)成了CRM的兩大價(jià)值支柱。
研究客戶價(jià)值的主要原因在于,增加客戶價(jià)值有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤增長并提高企業(yè)的總體價(jià)值。如果說客戶關(guān)系價(jià)值為企業(yè)進(jìn)行客戶細(xì)分提供了一定的基礎(chǔ),那么通過研究客戶關(guān)系價(jià)值則讓企業(yè)可以有針對性地為最具價(jià)值的客戶提供服務(wù)。同時(shí),研究客戶價(jià)值還有利于企業(yè)提高自身競爭優(yōu)勢。根據(jù)客戶價(jià)值的內(nèi)涵,如果企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值大大高于競爭對手,則可以贏得客戶的青睞.從而為自己贏得大量的忠誠客戶.進(jìn)而提升自己的競爭優(yōu)勢。
八百客crm客戶關(guān)系價(jià)值及構(gòu)成
羅伯特和科爾曾經(jīng)指出:“企業(yè)的價(jià)值等于其客戶關(guān)系價(jià)值的總和。企業(yè)的價(jià)值是由其客戶的數(shù)量和質(zhì)量決定的。”從這一意義上講,增加客戶關(guān)系價(jià)值,并通過各種營銷手段增加顧客的滿意度,800crm提高其忠誠度,從而使客戶為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,是CRM系統(tǒng)的根本。
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓