奧汀CRM2.0精簡(jiǎn)版方案書

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　　CRM/aoting/ target=_blank class=infotextkey>奧汀CRM2.0精簡(jiǎn)版方案書

　　一、 適用對(duì)象和企業(yè)特點(diǎn)

　　奧汀crm適用對(duì)象：

　　適合大多數(shù)中小型商貿(mào)流通企業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)的目標(biāo)，同時(shí)滿足中小型企業(yè)“操作簡(jiǎn)便，統(tǒng)一登陸、流程導(dǎo)航”等易用之需。

　　奧汀CRM系統(tǒng)企業(yè)特點(diǎn)：

　　1、 企業(yè)以經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主，客戶數(shù)量多，客戶經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買，提高客戶忠誠(chéng)度，挖掘客戶潛在價(jià)值是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：安防電子、化學(xué)化工、俱樂部、行業(yè)協(xié)會(huì)、房屋銷售、汽車銷售、保健品、個(gè)人壽險(xiǎn)、目錄營(yíng)銷等。

　　2、 企業(yè)以項(xiàng)目型銷售為主，客戶數(shù)量少，客戶購(gòu)買金額大，銷售跟進(jìn)周期長(zhǎng)，分期付款，客戶注重售后服務(wù)價(jià)值，在銷售過程中需要多部門協(xié)同工作，企業(yè)以建立樣板客戶和為客戶定向研發(fā)產(chǎn)品為關(guān)鍵而提升企業(yè)業(yè)績(jī)。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：機(jī)械設(shè)備、三表抄收系統(tǒng)、T系統(tǒng)集成、土建工程、園林景觀、水利水電、團(tuán)體保險(xiǎn)等。

　　3、 市場(chǎng)拓展型一般為一次性消費(fèi)或重復(fù)購(gòu)買的周期比較長(zhǎng)，這樣的在企業(yè)營(yíng)銷策略是通過不斷的市場(chǎng)宣傳，獲得大量的潛在客戶資源，提高銷售機(jī)會(huì)的成功率。其中，客戶需求的調(diào)查統(tǒng)計(jì)、名單管理、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶管理、服務(wù)管理是營(yíng)銷管理的重點(diǎn)。

　　奧汀crm系統(tǒng)需求分析：

　　客戶關(guān)系管理(CRM)是選擇和管理最有價(jià)值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。通過客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)發(fā)掘更多新客戶、維系保留現(xiàn)有客戶、不斷挖掘客戶的潛在購(gòu)買力。

　　現(xiàn)需解決的問題：

　　1) 整合企業(yè)內(nèi)外的客戶資源、客戶資料集中管理;

　　a. 防止因人員流動(dòng)帶來的客戶資源流失，確保業(yè)務(wù)的繼承性;

　　b. 奧汀crm實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)同辦公，降低管理成本和經(jīng)營(yíng)成本;

　　c. 客戶分析，為制定市場(chǎng)策略提供客觀數(shù)據(jù);

　　2) 銷售管理

　　a. 銷售業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理，業(yè)務(wù)員工作過程評(píng)估;

　　b. 每日需聯(lián)系客戶提醒，防止因業(yè)務(wù)員工作繁忙帶來的業(yè)務(wù)流失;

　　c. 銷售分析，為制定銷售策略提供客觀數(shù)據(jù);

　　3) 商品管理

　　4) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理

　　5) 費(fèi)用管理

　　6) 通訊中心-支持打印信封標(biāo)簽，支持郵件、短信、傳真群發(fā)、短信訂閱和短信審核等功能

　　7) 信息中心-靈活易用的網(wǎng)上公告板，用戶可以通過它發(fā)布各類公告信息和通知等;

　　8) 人事管理-部門與人員信息管理，記錄員工關(guān)鍵事件與績(jī)效考核企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用管理;

　　9) 我的辦公室-文檔集中管理，個(gè)人行程安排，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，降低企業(yè)辦公成本;

　　10) 權(quán)限管理-操作權(quán)限和查詢權(quán)限相分離，由企業(yè)自定義進(jìn)行權(quán)限分配;

　　11) 強(qiáng)大的自定義功能，節(jié)省企業(yè)昂貴的二次開發(fā)費(fèi)用