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CRM應(yīng)用效能不能急于求成
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CRM項(xiàng)目實(shí)施能否成功其中百分之九十的原因要取決于實(shí)施者的能力，雖然CRM軟件廠商在宣傳的時(shí)候都是以各種服務(wù)優(yōu)勢(shì)來做對(duì)比，比如泛普CRM與其它廠商不同的是可以提供多種解決方案來針對(duì)多種人群，如果是個(gè)人或者小團(tuán)體則可以選擇悟空開源版本的CRM，而如果是中小企業(yè)可以選擇在線去平臺(tái)，需求更多的可以選擇定制。
大部分的失敗的案例都把責(zé)任轉(zhuǎn)移到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上，最終引到公司身上，但從實(shí)際的調(diào)查結(jié)果來看，問題還是出在他們自己身上，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的企業(yè)地先前都沒有任何的CRM項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)，在這樣的情況下如果沒有耐心地急于求成，最后的結(jié)果也是大家可以想到的，所以會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。
對(duì)于實(shí)施CRM項(xiàng)目來說，其實(shí)并沒有所謂的成功與失敗，因?yàn)閺牟僮魃蟻碇v根本沒有什么難度，只是上手的時(shí)間早與晚的問題，需要的是耐心搜索學(xué)習(xí)，但是很多用戶都沒有這樣的耐心，再加上本身公司內(nèi)部的管理就不是很完善，從心理上想依賴于CRM管理系統(tǒng)，不過CRM雖然是管理客戶理想的工具，可是本身并沒有思想。
實(shí)施CRM項(xiàng)目需要用戶策劃一系列的操作執(zhí)行計(jì)劃和步驟，同時(shí)CRM也不是一個(gè)人就可以完成的，因?yàn)槠髽I(yè)不可能就只有一個(gè)人或者一個(gè)部門，CRM系統(tǒng)之所以被協(xié)同管理工具就是在于它需要每個(gè)人和員工都參與進(jìn)來，缺乏CRM方面的相關(guān)知識(shí)并不是實(shí)施CRM項(xiàng)目失敗的重點(diǎn)，而是與規(guī)劃和策略相關(guān)。
有關(guān)CRM系統(tǒng)實(shí)施的問題用戶不應(yīng)該把注意力放在軟件的技術(shù)方面，經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展沉淀，只要是知名的廠商都有足夠的能力來滿足大分部客戶的需求，所以作為新用戶企業(yè)應(yīng)該想想怎么樣調(diào)整自己的業(yè)務(wù)和管理流程，讓它們能夠符合CRM管理系統(tǒng)的流程，這才是提高CRM項(xiàng)目實(shí)話成功率的關(guān)鍵。
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