華強(qiáng)crm專業(yè)版(PRO)主要功能模塊

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　　CRM/huaqiang/ target=_blank class=infotextkey>華強(qiáng)crm專業(yè)版(PRO)主要功能模塊:

　　客戶管理、機(jī)會(huì)管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、采購管理、銷售管理、應(yīng)收應(yīng)付

　　費(fèi)用管理、服務(wù)管理、辦公管理、短信群發(fā)、郵件收發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)

　　功能特點(diǎn)：突出客戶關(guān)系與業(yè)務(wù)員的銷售管理，適合管理銷售團(tuán)隊(duì).

　　適用范圍：中小型商貿(mào)流通企業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)的目標(biāo)，

　　同時(shí)滿足中小型企業(yè)“操作簡(jiǎn)便，功能實(shí)用、流程導(dǎo)航”等需求。

　　華強(qiáng)CRM系統(tǒng)管理者

　　1、在透明的管理模式下對(duì)公司銷售資源做出分配

　　2、全面掌控客戶資源，做到“人在改善，人走無影響

　　3、簡(jiǎn)單操作，智能分析，精確把控整體銷售戰(zhàn)略方向

　　銷售人員

　　1、提交并不斷跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)，記錄銷售機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)至銷售成單的演變過程

　　2、與商務(wù)協(xié)調(diào)運(yùn)作，降低銷售錯(cuò)誤率，提高工作效率，提供客戶滿意度

　　商務(wù)人員

　　1、根據(jù)銷售信息做到信息實(shí)時(shí)傳遞的統(tǒng)一，及時(shí)開出訂單和發(fā)貨

　　2、操作便捷，降低商務(wù)人員勞動(dòng)強(qiáng)度

　　服務(wù)人員

　　1、用服務(wù)單形勢(shì)記錄客戶的問題反饋

　　2、將解決完畢的投訴單轉(zhuǎn)化為服務(wù)單，也可以直接錄入服務(wù)單

　　3、根據(jù)銷售記錄適時(shí)維護(hù)客戶，提供客戶忠誠度，最終促進(jìn)二次消費(fèi)

　　1.多級(jí)權(quán)限管理功能：可以定義每個(gè)用戶的操作權(quán)限，上下級(jí)權(quán)限控制

　　2.使用大型數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000，保證軟件的運(yùn)行速度及穩(wěn)定性

　　3.支持遠(yuǎn)程功能，無論在哪個(gè)地方，只要能上網(wǎng)，軟件就能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互聯(lián)

　　4.采用分頁技術(shù)，客戶管理、產(chǎn)品資料等部分支持分頁，處理幾萬甚至幾十萬條數(shù)據(jù)速度都很快

　　5.支持自定義字段

　　6.支持報(bào)表自定義設(shè)置

　　7.業(yè)務(wù)單據(jù)中產(chǎn)品明細(xì)支持圖片打印

　　8.新增的聊天功能可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工之間的快速通訊.

　　9.自動(dòng)備份、自動(dòng)壓縮技術(shù)，確保您的數(shù)據(jù)安全

　　10.支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出

　　基于協(xié)同工作理念和“以客戶為中心”思想的華強(qiáng)CRM，系統(tǒng)性地提升企業(yè)與客戶在每個(gè)階段的互動(dòng)和控制能力，將市場(chǎng)營銷活動(dòng)、銷售服務(wù)、后臺(tái)商務(wù)和客服支持構(gòu)成精確的閉環(huán)控制系統(tǒng)，提供協(xié)同的、開放式的、基于任意角色的和服務(wù)客戶全生命周期的企業(yè)門戶，準(zhǔn)確、高效地幫助企業(yè)提高銷售額、提高獲利能力、樹立市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，滿足客戶、員工和管理者的各方面需求。

　　協(xié)同營銷

　　華強(qiáng)CRM專業(yè)版幫助企業(yè)細(xì)分和比較各種市場(chǎng)活動(dòng)帶來的客戶關(guān)注和銷售機(jī)會(huì)，實(shí)時(shí)評(píng)估分析市場(chǎng)活動(dòng)的效果，生成全面營銷分析報(bào)告。

　　利用貫穿銷售和服務(wù)的業(yè)務(wù)引擎，對(duì)營銷計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行精確有效的管理，讓每個(gè)營銷的環(huán)節(jié)，每一個(gè)營銷活動(dòng)的掌控都更加科學(xué)和精確

　　協(xié)同銷售與協(xié)同商務(wù)

　　從銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、一線銷售代表到后臺(tái)商務(wù)，在統(tǒng)一協(xié)同銷售管理平臺(tái)之上，通過趨勢(shì)預(yù)測(cè)和逐個(gè)客戶機(jī)會(huì)的精確分析和監(jiān)控，華強(qiáng)crm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從銷售機(jī)會(huì)到合同訂單和出庫單的轉(zhuǎn)換通道，每一個(gè)環(huán)節(jié)狀態(tài)可見、動(dòng)作可控。

　　1. 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化銷售門戶，及時(shí)將關(guān)注的信息推送到桌面，讓信息隨時(shí)跟你走

　　2. 實(shí)現(xiàn)對(duì)所有納入公司范圍的客戶和潛在客戶的全程管理，聯(lián)絡(luò)、捕捉、跟蹤和監(jiān)視的360度管理

　　3. 通過銷售代表的活動(dòng)(電話、拜訪)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售活動(dòng)和行為的監(jiān)控和管理;銷售經(jīng)理還可以根據(jù)銷售機(jī)會(huì)活動(dòng)的查看，幫助下屬分析判斷該項(xiàng)目的狀態(tài)，并可實(shí)時(shí)提供指導(dǎo)和共享其他類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)

　　在客戶的整個(gè)生命周期內(nèi)，把握每個(gè)銷售機(jī)會(huì)，從始至終跟蹤每個(gè)銷售項(xiàng)目的進(jìn)程，對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行全程細(xì)致的關(guān)注，通過對(duì)初始機(jī)會(huì)記錄、關(guān)鍵時(shí)間、階段進(jìn)度，識(shí)別關(guān)鍵決策人及客戶要求，預(yù)測(cè)銷售量和結(jié)束日期

　　4. 實(shí)現(xiàn)銷售代表與商務(wù)人員之間的協(xié)同工作和信息共享，以流程化方式將銷售環(huán)節(jié)與商務(wù)處理環(huán)節(jié)集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)安全、迅速、嚴(yán)謹(jǐn)和靈活的要求

　　協(xié)同服務(wù)

　　以客戶和產(chǎn)品為中心的協(xié)同服務(wù)模塊幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶的問題反饋，提供客戶的滿意度和忠誠度。

　　1. 依據(jù)客服代表和客服經(jīng)理不同的角色，可以自行定制個(gè)性化的服務(wù)門戶，真正做到快速準(zhǔn)確

　　2. 實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一單清”，可以通過一張普通的工單包含或者前向鏈接所有事件，例如客戶、項(xiàng)目、服務(wù)、產(chǎn)品、投訴、訂單狀態(tài)等各種信息，在客戶問詢的第一時(shí)間準(zhǔn)確告知相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)了一致、快速、準(zhǔn)確和有效。

　　3. 業(yè)務(wù)知識(shí)的積累，經(jīng)評(píng)審后可以轉(zhuǎn)入知識(shí)庫系統(tǒng)，并且這些知識(shí)可以從客戶、產(chǎn)品、歷史記錄等各個(gè)角度關(guān)聯(lián)起來，形成標(biāo)準(zhǔn)解答

　　4. 讓銷售和服務(wù)協(xié)同起來，真正到達(dá)信息的共享，實(shí)現(xiàn)售前、售中和售后的精確化協(xié)同進(jìn)行。

　　客戶管理

　　■ 客戶管理：詳細(xì)記錄客戶溝通情況，主要包括客戶信息管理(分類自定義、字段自定義)、聯(lián)系管理、聯(lián)系人管理、客戶反饋、服務(wù)記錄、文檔管理等 ?？蛻艨焖俨樵儯蛻舴治隹梢园丛?、季度、年來查詢各個(gè)時(shí)間段的客戶走勢(shì)。

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　■ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：詳細(xì)記錄同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面信息,包括對(duì)手基本資料信息、產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手代理商信息、分支機(jī)構(gòu)及市場(chǎng)活動(dòng)等。知已知彼,百戰(zhàn)百勝

　　機(jī)會(huì)管理

　　■ 銷售機(jī)會(huì)：從客戶資料中篩選出有成交意向的客戶，單獨(dú)對(duì)此客戶進(jìn)行分析，比如成交概率有多大，成交額大概有多少，預(yù)計(jì)什么時(shí)候成交等。并且可記錄客戶相關(guān)的報(bào)價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的報(bào)價(jià)。

　　■ 產(chǎn)品報(bào)價(jià)：針對(duì)客戶建立的報(bào)價(jià)單，詳細(xì)記錄各項(xiàng)產(chǎn)品報(bào)價(jià)情況，當(dāng)客戶成交后，可在銷售開單中將報(bào)價(jià)中直接引入，避免重復(fù)錄入數(shù)據(jù)。

　　■ 銷售訂單：詳細(xì)記錄客戶訂購產(chǎn)品的詳細(xì)信息，當(dāng)客戶成交后，可在銷售開單中將訂單直接引入，避免重復(fù)錄入數(shù)據(jù)。

　　銷售管理

　　■ 銷售管理：針對(duì)客戶建立的銷售單，具有新建單據(jù)-提交審核-等審核-審核確定整個(gè)管理流程，詳細(xì)記錄客戶的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價(jià)格等各項(xiàng)信息資料，并且可以按照用戶的要求設(shè)計(jì)報(bào)表格式，修改成符合公司實(shí)際情況的報(bào)表。銷售開單可引用報(bào)價(jià)單及銷售訂單，避免重復(fù)錄入產(chǎn)品明細(xì)，提高工作效率。

　　■ 發(fā)貨管理：詳細(xì)記錄每個(gè)銷售單據(jù)的發(fā)貨，運(yùn)輸情況，以及每個(gè)物流公司的詳細(xì)資料和費(fèi)用等情況?？筛鶕?jù)銷售單發(fā)貨，這樣便能很方便地了解某筆銷售單中某某產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)了多少貨，還有多少?zèng)]有發(fā)貨。

　　應(yīng)收應(yīng)付

　　■ 收款管理：詳細(xì)記錄客戶收款情況，可根據(jù)銷售單據(jù)進(jìn)行收款，開應(yīng)收款單后，銷售單中可反映某個(gè)單據(jù)總金額多少，已收款多少，還有多少款沒有收，客戶收款欠款情況一目了然。

　　■ 付款管理：詳細(xì)記錄給供應(yīng)商的付款情況，可根據(jù)采購單進(jìn)行付款，開應(yīng)付款單后，采購單中可反映某個(gè)單據(jù)總金額多少，已付款多少，還有多少款沒有付。

　　費(fèi)用管理

　　■ 費(fèi)用管理：主要管理公司內(nèi)部員工的車費(fèi)、差旅費(fèi)等。包含申請(qǐng)-審核等流程。既可使客戶與流程管理相結(jié)合，詳細(xì)記錄的費(fèi)用支出，有效控制費(fèi)用;又可作為公司內(nèi)部費(fèi)用管理功能，為節(jié)流打下基礎(chǔ)。

　　服務(wù)管理

　　■ 投訴管理：詳細(xì)記錄客戶投訴信息，并且可將投訴記錄指派給某業(yè)務(wù)員受理，在系統(tǒng)也可以自動(dòng)生成投訴信息并且以消息的方式通知受理人。受理人收到消息就能很快地知道客戶投訴信息，然后針對(duì)客戶投訴作出相應(yīng)的處理，迅速滿足客戶的需求，大大提高客戶的滿意度。

　　■ 服務(wù)管理：接到客戶投訴后，可在服務(wù)管理中建立服務(wù)安排記錄，安排業(yè)務(wù)員處理客戶投訴，也可自動(dòng)生成服務(wù)信息并以消息的方式通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員能立即收到消息并快速處理服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)，并且可記錄客戶服務(wù)情況。服務(wù)管理模塊可大大提高客戶的滿意度。

　　辦公管理

　　■ 合同管理：處理公司與客戶或供應(yīng)商簽訂的協(xié)議，并且提供多套合同模板，可由用戶修改成符合公司需求的合同樣式。

　　■ 來電處理：在來電速記中登記客戶來電情況后，會(huì)顯示在來電處理中，在來電處理模塊中，可以對(duì)這些記錄進(jìn)行處理。

　　■ 業(yè)務(wù)日記：記錄當(dāng)天的工作、業(yè)務(wù)等情況。

　　■ 周總結(jié)計(jì)劃：總結(jié)本周的工作情況及下周的計(jì)劃。

　　■ 事務(wù)管理：記錄待辦事件，并且可以設(shè)置到期提醒。

　　■ 公告: 發(fā)布公司公告，可顯示在主窗口導(dǎo)航界面中的公告窗口中。

　　■ 文檔中心：可將公司的各類文件存到數(shù)據(jù)庫中，比如公司規(guī)章制度、合同等文件，并且支持文件分類管理，文件共享等，文檔管理提供統(tǒng)一的文件管理平臺(tái)，存取文件非常方便。

　　通訊中心

　　■ 短信群發(fā)：只要在軟件中注冊(cè)一個(gè)號(hào)碼，充值后就可以批量發(fā)送短信,發(fā)送手機(jī)號(hào)碼可以從客戶或內(nèi)部員工資料中引入，也可以從文件中導(dǎo)入到系統(tǒng)中。

　　■ 短信單發(fā)：可以針對(duì)某個(gè)人或多個(gè)人發(fā)送短信，方便快捷。