假如你是零售商，你將如何實施CRM？

　　作為零售商，要實施泛普軟件泛普OA系統(tǒng)零售CRM 的方法有很多，例如：

　　1.清楚了解客人所需要的是什么。很多時候客人買的不僅僅是一個貨物，他們還很看重買那件貨物后的一些服務(wù)，例如是報修，或者是其他的。所以，能夠站在客人的立場上面去看他們的要求對于客戶管理是很重要的。

　　2. 很多客人都不喜歡經(jīng)常轉(zhuǎn)換用品的牌子，所以只要你能夠滿足他們的要求，他們就會繼續(xù)在你那家店里面買東西，你以后的生意就無憂了。因此，你要在服務(wù)客人的時候用心去聽他們的要求，明白他們的需要，和盡量去幫他們解決他們的需要。

　　3.你要定期做一些調(diào)查，讓客人表達(dá)他們的心聲。零售行業(yè)crm讓他們了解到他們對你那家店的重要性，和令他們覺得自己是被重視的。當(dāng)你做了調(diào)查以后，一定要檢討自己，然后作出令客人更滿意的服務(wù)。

　　零售crm特色功能

　　查詢菜單：可把各種查詢條件保存成“查詢菜單”，大大提高了系統(tǒng)的靈活性。

　　審批設(shè)置：充分吸收工作流思想，自由設(shè)定審批人員，智能選擇部門主管，部門經(jīng)理

　　行動任務(wù)：行動任務(wù)與行動歷史在一個界面呈現(xiàn)，快速記錄本次聯(lián)系情況并安排下次聯(lián)系時間，給其他同事安排任務(wù)等，動態(tài)提醒用戶“今天做什么，本周做什么”。

　　電子郵件：監(jiān)控、調(diào)閱每個業(yè)務(wù)員的郵件收、發(fā)情況，利用郵件模板快速發(fā)送郵件

　　機(jī)會管理：把機(jī)會分成“跟進(jìn)、成交、丟單”三種狀態(tài)，成交或丟單時，需選擇原因，方便分析，跟進(jìn)到成交可以分成若干階段，進(jìn)行過程管理和漏斗分析，銷售預(yù)測自動生成。

　　售后服務(wù)：按服務(wù)派遣、服務(wù)計劃、服務(wù)歷史、服務(wù)費(fèi)用展現(xiàn)，根據(jù)服務(wù)派遣單做服務(wù)計劃，記錄服務(wù)費(fèi)用，簡單、清晰，服務(wù)派遣單可自由設(shè)定審批人員，智能選擇部門主管，部門經(jīng)理審批。

　　市場活動：記錄每次市場活動的報名人員，參加人員，避免重復(fù)電話通知

　　費(fèi)用管理：費(fèi)用類型可定義核算項目，可以按費(fèi)用類型、核算項目生成報表，輕松掌握每個部門，每個業(yè)務(wù)員每月的銷售費(fèi)用。

　　行政辦公：含“公告通知、工作總結(jié)、文件管理、網(wǎng)絡(luò)硬盤、圖片管理、知識問答”等功能模塊，滿足業(yè)務(wù)員日常辦公的需要。

　　系統(tǒng)報表：泛普軟件針對各功能模塊，內(nèi)置多種分析報表，為領(lǐng)導(dǎo)的決策、考核提供客觀、科學(xué)的依據(jù)。

發(fā)布：2006-08-22 14:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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