好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該有哪些功能進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理

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 　　我們都知道，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)交換 ，滿(mǎn)足自身需求的過(guò)程。企業(yè)存在的價(jià)值，在于企業(yè)提供的產(chǎn)品能滿(mǎn)足別人的需求，雙方愿意交換。所以需求是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，交換是滿(mǎn)足需求的手段，兩者缺一不可，營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程實(shí)際上就是“需求管理”的過(guò)程。

　　一、營(yíng)銷(xiāo)管理伴隨實(shí)踐發(fā)展演進(jìn)的四種范型

　　營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主要職能,隨著環(huán)境的變遷和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)管理出現(xiàn)下列四種范型。

　　1、交易營(yíng)銷(xiāo)

　　該階段的營(yíng)銷(xiāo)管理以交易為中心，以銷(xiāo)售活動(dòng)為主，追求銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，關(guān)注發(fā)展新顧客。

　　2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

　　該階段的營(yíng)銷(xiāo)管理以顧客關(guān)系為中心，追求留住顧客、多次成交和更持續(xù)的生意關(guān)系，最關(guān)注的是顧客滿(mǎn)意度。

　　3、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)

　　該階段的營(yíng)銷(xiāo)管理以品牌價(jià)值為中心，追求獲得更高顧客資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)，注重深入挖掘顧客價(jià)值。

　　4、價(jià)值網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　該階段營(yíng)銷(xiāo)管理以網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)為中心，關(guān)注利用外部資源的引入和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)帶來(lái)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的效能和效率。價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)有兩個(gè)分支：一是以互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo);二是合作共贏驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)。以顧客價(jià)值為中心的合作網(wǎng)絡(luò)突破了單一公司的資源限制，建立起跨公司、跨行業(yè)的聯(lián)盟，從而爭(zhēng)取到共同分享的更大的顧客資產(chǎn)和市場(chǎng)。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)管理的需求

　　需求的確定問(wèn)題涉及到企業(yè)的很多方面，企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈， 因此各個(gè)環(huán)節(jié)的需求都要考慮到，這樣的營(yíng)銷(xiāo)政策才是好政策。但在營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)政策，要充分考慮營(yíng)銷(xiāo)政策推行的各個(gè)方面，其中主要是企業(yè)、消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、終端、銷(xiāo)售隊(duì)伍，這五個(gè)方面。

　　1、滿(mǎn)足企業(yè)的需求

　　企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展，說(shuō)白了就是可持續(xù)賺錢(qián)。企業(yè)可以短期不贏利，去擴(kuò)張，去追求發(fā)展，但最終目的是贏利。所有的人員、資金、管理 等都是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可以持續(xù)賺錢(qián)的手段，同時(shí)企業(yè)。按照營(yíng)銷(xiāo)理論，企業(yè)要堅(jiān)持“4C”原則，以消費(fèi)者為中心。

　　2、滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求

　　消費(fèi)者對(duì)好的產(chǎn)品質(zhì)量有需求，消費(fèi)者對(duì)合理的價(jià)格有需求，消費(fèi)者對(duì)良好的售后服務(wù)有需求。消費(fèi)者的需求對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最重要、最長(zhǎng)久的，企業(yè)可以滿(mǎn)足短期利益，忽略消費(fèi)者需求，但消費(fèi)者是用“腳”投票的，他們會(huì)選擇離開(kāi)。

　　3、滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商的需求

　　經(jīng)銷(xiāo)商的需求是經(jīng)常變動(dòng)的，但歸根結(jié)底是經(jīng)銷(xiāo)商需求銷(xiāo)量、經(jīng)銷(xiāo)商需求利潤(rùn)率和經(jīng)銷(xiāo)商需要穩(wěn)定的下家三個(gè)方面。

　　4、滿(mǎn)足終端的需求

　　很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)“終端為王”，終端也確實(shí)成了王。做終端風(fēng)險(xiǎn)和成本都很大，到底企業(yè)做不做終端，怎么做終端?成了老板兩難的選擇。按照21世紀(jì)的渠道發(fā)展趨勢(shì)，終端是不做也得做，做也得做，關(guān)鍵是怎么做。所以很多企業(yè)都有終端策略，制定區(qū)別于經(jīng)銷(xiāo)商的終端政策，滿(mǎn)足終端的需求。

　　5、滿(mǎn)足銷(xiāo)售隊(duì)伍的需求

　　任何營(yíng)銷(xiāo)政策，最終都靠銷(xiāo)售隊(duì)伍來(lái)貫徹，銷(xiāo)售代表執(zhí)行力度的大小，可能比政策本身的好壞更重要。營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)是靠團(tuán)隊(duì)的，所有的經(jīng)銷(xiāo)商、終端、消費(fèi)者的需求，都要通過(guò)銷(xiāo)售隊(duì)伍來(lái)滿(mǎn)足。

　　三、好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該有哪些功能進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理

　　CRM系統(tǒng)的核心是旨在促進(jìn)客戶(hù)和銷(xiāo)售關(guān)系，從最基本的解決方案到最復(fù)雜的解決方案，CRM軟件存儲(chǔ)、組織和共享客戶(hù)信息以促進(jìn)聯(lián)系。泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠在營(yíng)銷(xiāo)管理上幫助企業(yè)對(duì)其進(jìn)行管理，擁有多項(xiàng)功能。

　　1、內(nèi)外部暢通的分享交流渠道。

　　2、客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息的分析能力。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)素材內(nèi)容的整合能力。

　　CRM系統(tǒng)提供的解決方案有可能幫助品牌有效地與客戶(hù)建立聯(lián)系，無(wú)論他們進(jìn)入銷(xiāo)售周期的哪個(gè)階段。為了吸引和留住他們，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)考慮探索客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)的功能。