什么是CRM銷售管理系統(tǒng)？

CRM銷售管理系統(tǒng)是管理房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)的平臺(tái)。以“房源”、“客戶”、“交易”3條主線貫穿，全面導(dǎo)入以客戶為中心的營銷理念，融合國內(nèi)數(shù)百家知名房地產(chǎn)企業(yè)的管理精華，形成科學(xué)的銷售業(yè)務(wù)管理流程，以快速提升房地產(chǎn)企業(yè)的管理水平。

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　　二、特點(diǎn)

　　統(tǒng)一、規(guī)范的客戶資源庫

　　通過定義包括業(yè)主、會(huì)員、潛在客戶在內(nèi)的完整客戶集合，對(duì)各區(qū)域、各項(xiàng)目的客戶信息按照統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行管理。保證后續(xù)各個(gè)地區(qū)、各個(gè)部門、各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在“統(tǒng)一語言”的前提下以客戶為中心展開業(yè)務(wù)協(xié)同和客戶經(jīng)營。

　　將散落在各項(xiàng)目、各業(yè)務(wù)人員手中的客戶資料集中管理，徹底杜絕各種人為因素所造成的資源流失。跨公司、跨項(xiàng)目、跨部門共享客戶信息，各業(yè)務(wù)部門只要在日常業(yè)務(wù)的正常處理過程中實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)客戶信息的自然采集(如投訴信息的記錄)，任何人在任何地點(diǎn)通過相對(duì)應(yīng)的權(quán)限對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪問所得到的客戶信息都是一致的、完整的。

　　閉環(huán)的市場營銷體系，通過客戶細(xì)分實(shí)現(xiàn)差異化營銷

　　根據(jù)項(xiàng)目的定位制定營銷計(jì)劃，動(dòng)態(tài)跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況，依據(jù)銷售現(xiàn)場的反饋進(jìn)行效果評(píng)估及時(shí)調(diào)整營銷策略和手段，形成閉環(huán)的市場營銷體系。

　　利用客戶資源庫進(jìn)行客戶細(xì)分，有針對(duì)性地進(jìn)行差異化營銷，避免“地毯式”的廣告營銷造成的浪費(fèi)。

　　由傳統(tǒng)純“坐店”式被動(dòng)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)銷售

　　通過引入線索、銷售機(jī)會(huì)等概念，讓銷售員在跟進(jìn)過程中主動(dòng)去管理客戶，在與客戶的接觸過程中盡可能地收集客戶的信息。通過對(duì)客戶心理、產(chǎn)品需求等進(jìn)行分析，可以更好地把握客戶，加速潛在客戶的購買進(jìn)程。

　　通過主動(dòng)管理后，更加合理地分配銷售資源，打破企業(yè)的“單干”現(xiàn)象，并且為企業(yè)沉淀大量的潛在客戶。

　　交易環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化

　　從預(yù)約排號(hào)、小訂、認(rèn)購到簽約的交易環(huán)節(jié)，我們采用標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的方式進(jìn)行管理，加強(qiáng)審核審批，在加強(qiáng)部門協(xié)同、相互監(jiān)督的同時(shí)避免低效運(yùn)作和人為失誤。

　　交易后續(xù)事務(wù)的服務(wù)管理

　　后續(xù)的按揭、產(chǎn)權(quán)辦理、入伙等各項(xiàng)服務(wù)，采用統(tǒng)一的服務(wù)渠道、服務(wù)狀態(tài)跟蹤、個(gè)人任務(wù)與提醒等，加強(qiáng)事務(wù)性工作的計(jì)劃性、可控性，并提升客戶滿意度。

　　貼近業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)功能

　　為財(cái)務(wù)人員提供收款、退款、轉(zhuǎn)賬、換票、催款等多種業(yè)務(wù)處理功能，操作界面與實(shí)際的手工單據(jù)類似，使用起來簡單、便捷。為了避免業(yè)務(wù)人員重復(fù)錄入，系統(tǒng)提供專門的財(cái)務(wù)接口功能。

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