CRM系統(tǒng)的營銷自動化

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 　　企業(yè)營銷管理過程是市場營銷戰(zhàn)略管理的內(nèi)容和程序的體現(xiàn)，是指企業(yè)為達(dá)成自身的目標(biāo)辨別、分析、選擇和發(fā)掘市場營銷戰(zhàn)略機(jī)會，規(guī)劃、執(zhí)行和控制企業(yè)營銷活動的全過程。

　　一、企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略管理過程

　　企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略管理過程包含著下列四個相互緊密聯(lián)系的步驟：分析市場機(jī)會，選擇目標(biāo)市場，確定市場營銷戰(zhàn)略策略，市場營銷戰(zhàn)略活動管理。

　　1、分析市場機(jī)會

　　企業(yè)必須對市場結(jié)構(gòu)、消費者、競爭者行為進(jìn)行調(diào)查研究，識別、評價和選擇市場機(jī)會。企業(yè)應(yīng)該善于通過發(fā)現(xiàn)消費者現(xiàn)實的和潛在的需求，尋找各種“環(huán)境機(jī)會”，即市場機(jī)會。而且應(yīng)當(dāng)通過對各種“環(huán)境機(jī)會”的評估，確定本企業(yè)最適當(dāng)?shù)?ldquo;企業(yè)機(jī)會”的能力。對企業(yè)市場機(jī)會的分析、評估，首先是通過有關(guān)營銷部門對市場結(jié)構(gòu)的分析、消費者行為的認(rèn)識和對市場營銷戰(zhàn)略環(huán)境的研究。還需要對企業(yè)自身能力、市場競爭地位、企業(yè)優(yōu)勢與弱點等進(jìn)行全面、客觀的評價。還要檢查市場機(jī)會與企業(yè)的宗旨、目標(biāo)與任務(wù)的一致性。

　　2、選擇目標(biāo)市場

　　對市場機(jī)會進(jìn)行評估后，對企業(yè)要進(jìn)入的哪個市場或者某個市場的哪個部分，要研究和選擇企業(yè)目標(biāo)市場。目標(biāo)市場的選擇是企業(yè)營銷戰(zhàn)略性的策略，是市場營銷戰(zhàn)略研究的重要內(nèi)容。企業(yè)首先應(yīng)該對進(jìn)入的市場進(jìn)行細(xì)分，分析每個細(xì)分市場的特點、需求趨勢和競爭狀況，并根據(jù)本公司優(yōu)勢，選擇自己的目標(biāo)市場。

　　3、確定市場營銷戰(zhàn)略策略

　　企業(yè)營銷策略的制定體現(xiàn)在市場營銷戰(zhàn)略組合的設(shè)計上。為了滿足目標(biāo)市場的需要，企業(yè)對自身可以控制的各種營銷要素如質(zhì)量、包裝、價格、廣告、銷售渠道等進(jìn)行優(yōu)化組合。重點應(yīng)該考慮產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，即“4Ps”營銷組合。隨著市場營銷戰(zhàn)略學(xué)研究的不斷深入，市場營銷戰(zhàn)略組合的內(nèi)容也在發(fā)生著變化，從“4Ps”發(fā)展為“6Ps”。近年又有人提出了“4Cs”為主要內(nèi)容的市場營銷戰(zhàn)略組合。

　　4、市場營銷戰(zhàn)略活動管理

　　企業(yè)營銷管理的最后一個程序是對市場營銷戰(zhàn)略活動的管理，營銷管理離不開營銷管理系統(tǒng)的支持。

　　二、市場營銷戰(zhàn)略活動管理系統(tǒng)有哪些

　　市場營銷戰(zhàn)略管理的三個系統(tǒng)是相互聯(lián)系，相互制約的。市場營銷戰(zhàn)略計劃是營銷組織活動的指導(dǎo)，營銷組織負(fù)責(zé)實施營銷計劃，計劃實施需要控制，保證計劃得以實現(xiàn)。

　　1、市場營銷戰(zhàn)略計劃

　　既要制定較長期戰(zhàn)略規(guī)劃，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，又要有具體的市場營銷戰(zhàn)略計劃，具體實施戰(zhàn)略計劃目標(biāo)。

　　2、市場營銷戰(zhàn)略組織

　　營銷計劃需要有一個強(qiáng)有力的營銷組織來執(zhí)行。根據(jù)計劃目標(biāo)，需要組建一個高效的營銷組織結(jié)構(gòu)，需要對組織人員實施篩選、培訓(xùn)、激勵和評估等一系列管理活動。

　　3、市場營銷戰(zhàn)略控制

　　在營銷計劃實施過程中，需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的實施。營銷控制主要有企業(yè)年度計劃控制、企業(yè)盈利控制、營銷戰(zhàn)略控制等。

　　三、CRM系統(tǒng)的營銷自動化

　　在做市場活動的過程中，可以在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行策劃、執(zhí)行、審批、費用在線管理等環(huán)節(jié)，提高效率，泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的營銷活動進(jìn)行有效的管理。

　　1、整合獲取潛在客戶

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括與客戶直接交談、舉辦市場活動，通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心、廣告等多種方式獲取的潛在客戶信息，匯總后統(tǒng)一管理，存入CRM系統(tǒng)。

　　2、自動化跟進(jìn)市場活動，獲知活動效果

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，根據(jù)數(shù)據(jù)自動化評估市場活動效果，提高線索轉(zhuǎn)化率。

　　可以使用CRM系統(tǒng)有效監(jiān)測市場活動結(jié)果，快速向老板匯報投入產(chǎn)出比，并通過CRM報表分析客戶特征，"對癥下藥"，提升營銷精準(zhǔn)率。