erp系統(tǒng)的銷(xiāo)售訂單管理

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 客戶(hù)的實(shí)際需求是通過(guò)銷(xiāo)售訂單進(jìn)入云CRM系統(tǒng)的。訂單是根據(jù)獲取的客戶(hù)信息、交運(yùn)信息、銷(xiāo)售項(xiàng)目以及其它注意事項(xiàng)建立的，其主要內(nèi)容有：訂單號(hào)、客戶(hù)代碼、訂單類(lèi)型、訂單內(nèi)容（項(xiàng)目號(hào)、描述、數(shù)量、價(jià)格、需求日期、交運(yùn)日期、以及是否要交稅、是否單獨(dú)裝運(yùn)的要求等）、有關(guān)日期信息（訂貨日期、登記日期以及最后更改確認(rèn)日期）、有關(guān)交運(yùn)的信息（運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)、所有權(quán)變更地點(diǎn)、運(yùn)輸路線等）、與客戶(hù)有關(guān)的信息（客戶(hù)采購(gòu)號(hào)、采購(gòu)者姓名等）以及其它信息（銷(xiāo)售地區(qū)代碼等）。銷(xiāo)售訂單自輸入系統(tǒng)后，便跟蹤產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，

　　1、訂單的輸入與確認(rèn)

銷(xiāo)售訂單輸入的同時(shí)，也是對(duì)訂單逐步確認(rèn)的過(guò)程。只有被確認(rèn)的訂單才能作為最終需求納入系統(tǒng)。確認(rèn)包括以下幾個(gè)方面：

　　·可供貨情況。確認(rèn)是否能按時(shí)提供客戶(hù)所需產(chǎn)品，包括數(shù)量。云CRM系統(tǒng)一般都支持"可供訂貨量"等庫(kù)存狀態(tài)查詢(xún)。

　　·定價(jià)確認(rèn)。根據(jù)用戶(hù)提供的價(jià)格意向，系統(tǒng)自動(dòng)地對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)通常是根據(jù)項(xiàng)目號(hào)、產(chǎn)品類(lèi)型、客戶(hù)類(lèi)型、折扣百分比來(lái)確定，但有時(shí)也需根據(jù)特殊情況做出調(diào)整。

　　·信貸確認(rèn)。云crm系統(tǒng)中，客戶(hù)或銷(xiāo)售訂單可以被"掛起"?？蛻?hù)掛起通常是因?yàn)樾刨J問(wèn)題，也可能是一些特殊的情況，如信貸證明收不到、客戶(hù)要求延期交貨等。

　　因此，確認(rèn)客戶(hù)的信貸能力是訂單確認(rèn)的一個(gè)非常重要的項(xiàng)目。被確認(rèn)的訂單確認(rèn)信息也可以輸入系統(tǒng)，并通知客戶(hù)。

　　2、訂單需求的展開(kāi)

　　銷(xiāo)售訂單被確認(rèn)并輸入系統(tǒng)后，將由稅控接口軟件等模塊進(jìn)行排產(chǎn)，這里就不過(guò)多討論了。

　　要注意的是，客戶(hù)需求在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中有可能發(fā)生變化，如上已述及的客戶(hù)要求延期交貨以及定貨數(shù)量調(diào)整、客戶(hù)希望提前交貨等。因此，必須始終跟蹤銷(xiāo)售訂單，根據(jù)變化對(duì)訂單進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。

　　3、訂貨交運(yùn)

　　當(dāng)計(jì)劃交貨期臨近時(shí)，系統(tǒng)會(huì)支持用戶(hù)生成交運(yùn)文件，作為對(duì)銷(xiāo)售物品交運(yùn)確認(rèn)的最終處理結(jié)果。交運(yùn)文件按銷(xiāo)售訂單編制，除了提供訂單號(hào)、訂單開(kāi)始日期、交貨期、顧客代碼和名稱(chēng)、交運(yùn)日期等信息之外，最重要的是裝箱單。系統(tǒng)為每份交運(yùn)文件生成一份裝箱清單。它給出了本次交運(yùn)的有關(guān)信息：順序號(hào)、組成物料號(hào)、物料類(lèi)型和狀態(tài)、到目前為止未滿(mǎn)足的訂貨數(shù)量、本次需交運(yùn)的數(shù)量、交運(yùn)零件的存貯地點(diǎn)、交運(yùn)代碼等。所謂交運(yùn)代碼，是用以區(qū)分某項(xiàng)交運(yùn)物料是部分交運(yùn)、最終交運(yùn)、取消的訂貨、還是撤消后重新啟用的訂貨的標(biāo)注。

　　交運(yùn)文件將用于通知交運(yùn)部門(mén)實(shí)施物料交運(yùn)。對(duì)于不能按期交運(yùn)的銷(xiāo)售訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一份"過(guò)期銷(xiāo)售訂單交運(yùn)報(bào)告"，其中列出了所有過(guò)期和可能過(guò)期的訂單。

　　4、傭金支付

傭金支付是對(duì)代理商而言的。

　　稅控接口系統(tǒng)通常都集成了全面的銷(xiāo)售傭金管理模塊，用于跟蹤定額、支付傭金和報(bào)告實(shí)際銷(xiāo)售作業(yè)情況。傭金可以根據(jù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的類(lèi)型和銷(xiāo)售慣用的傭金計(jì)算的百分比（相對(duì)銷(xiāo)售額）按月計(jì)算。傭金支付的時(shí)間一般在生成裝箱清單或客戶(hù)付款到達(dá)后進(jìn)行處理。傭金管理也適用于企業(yè)的銷(xiāo)售人員。傭金可以與銷(xiāo)售人員的工資掛鉤，來(lái)用基本工資外加傭金或者以傭金沖銷(xiāo)工資的辦法提取和支付傭金，起到激發(fā)職員積極性的作用。

　　系統(tǒng)可以根據(jù)用戶(hù)的需要提供銷(xiāo)售傭金報(bào)告。在這個(gè)報(bào)告中說(shuō)明了近年內(nèi)（通常是三年;過(guò)去的一年、當(dāng)前年及下一年度）的銷(xiāo)售計(jì)劃量，實(shí)際銷(xiāo)售以及平衡狀況;此外，還提供了傭金支付數(shù)和完成的裝運(yùn)量等信息。上述報(bào)告是按代理銷(xiāo)售組織的，并按時(shí)段（通常采用月度）展開(kāi)各項(xiàng)資料。報(bào)告實(shí)際上是對(duì)銷(xiāo)售代理業(yè)績(jī)的考核，是銷(xiāo)售分析的重要信息源之一。