知客CRM

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知客CRM標(biāo)準(zhǔn)化功能介紹

　　數(shù)千家企業(yè)共同驅(qū)動(dòng)的管理引擎，使知客CRM無(wú)論在垂直化行業(yè)應(yīng)用還是標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用上都表現(xiàn)出色。專業(yè)的研發(fā)和顧問(wèn)實(shí)施團(tuán)隊(duì)數(shù)年專注，成就知客CRM的極致體現(xiàn)：客戶銷售與市場(chǎng)的合縱連橫;工作流引擎的大道至簡(jiǎn);數(shù)據(jù)智能擴(kuò)展的連綿如山;商業(yè)智能的靈動(dòng)睿智……如此種種非凡特性，皆有賴于研發(fā)團(tuán)隊(duì)融合數(shù)千家企業(yè)的實(shí)施和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)4700多次功能性更新。此尤如巧匠反復(fù)淬煉，使知客CRM終成商戰(zhàn)攻守利器?！　?/p>

　　為企業(yè)搭建以客戶為中心的業(yè)務(wù)、服務(wù)管理平臺(tái)。客戶作為企業(yè)最寶貴的資源，從與企業(yè)的第一次接觸即被存檔，今后的每一次業(yè)務(wù)溝通、服務(wù)內(nèi)容、參與調(diào)查乃至企業(yè)為服務(wù)該客戶而進(jìn)行過(guò)的一個(gè)內(nèi)部作業(yè)流程均被記錄在案。

　　通過(guò)使用知客CRM V4，您的客戶會(huì)獲得到更優(yōu)質(zhì)和統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)，您的員工不會(huì)遺忘與客戶的溝通內(nèi)容并獲得來(lái)自其他部門的信息共享;您的企業(yè)也不用再擔(dān)心客戶資源的流失

　　格物致知，當(dāng)您利用知客CRM V4把客戶進(jìn)行合理的分類后，進(jìn)入【客情統(tǒng)計(jì)】，您會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)成千上萬(wàn)的客戶不再是一副模糊凌亂的畫面，而是一張清晰的藍(lán)圖。在這里，知客會(huì)告訴您我們企業(yè)客戶的來(lái)源特點(diǎn)、行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、類型特點(diǎn)等等，為了擴(kuò)展的需要，您可以自定義多種您關(guān)心的客戶屬性，交給知客，即刻也能獲得此屬性下的客情統(tǒng)計(jì)。

　　作為企業(yè)的決策者、市場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服經(jīng)理，您是否希望聽取更多客戶的心聲，并通過(guò)滿足客戶的需求，去提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而獲得更好的客戶口碑、更大的市場(chǎng)份額和更高的銷售額，最終取得更大的商業(yè)成功?

　　如果您的答案是肯定的，那么知客CRM V4的問(wèn)卷調(diào)查可以幫您做到這個(gè)，只要花幾分鐘，設(shè)置一張有針對(duì)性的問(wèn)卷，對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研的工作就可以啟動(dòng)了，一切都非常簡(jiǎn)單。

　　在知客CRM V4中，您會(huì)驚喜的發(fā)現(xiàn)，他不但能支持常規(guī)的產(chǎn)品銷售、服務(wù)銷售，還能對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目型銷售提供支持，你可以快速配置出符合企業(yè)業(yè)務(wù)管理規(guī)律的銷售漏斗階段，針對(duì)項(xiàng)目型銷售配置每一個(gè)細(xì)分階段下的過(guò)程控制點(diǎn)，這樣對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目型銷售，知客不單能提供一個(gè)項(xiàng)目信息收集、報(bào)備和管理的平臺(tái)，幫助銷售經(jīng)理更好的管理在進(jìn)行中的項(xiàng)目機(jī)會(huì)，更可以提供了一個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)指南式的銷售工作指導(dǎo)，幫助業(yè)務(wù)人員去跟進(jìn)手頭的項(xiàng)目。

　　由客戶、業(yè)務(wù)員、產(chǎn)品、銷售數(shù)據(jù)和時(shí)間段等五個(gè)維度組成的可自定義的銷售報(bào)表，通過(guò)報(bào)表，銷售經(jīng)理和管理者可以方便的對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和數(shù)據(jù)挖掘。系統(tǒng)直觀反映兩個(gè)重點(diǎn)銷售統(tǒng)計(jì)圖：對(duì)年度熱銷產(chǎn)品進(jìn)行柱狀圖統(tǒng)計(jì)、對(duì)月銷售額占全年份額做環(huán)狀圖統(tǒng)計(jì)。還可支持導(dǎo)出報(bào)表。

　　作為知客CRM V4最重要的可自定義模塊之一，【銷售服務(wù)自動(dòng)化】為企業(yè)通過(guò)知客CRM平臺(tái)自由搭建自動(dòng)化規(guī)則成為可能，通過(guò)配置【銷售服務(wù)自動(dòng)化】的綁定對(duì)象、觸發(fā)方式、觸發(fā)規(guī)則等參數(shù)，我們可以快速制定一個(gè)自動(dòng)化的服務(wù)規(guī)則，用于關(guān)懷、服務(wù)我們的客戶、提醒具體崗位的員工等。典型的銷售服務(wù)自動(dòng)化應(yīng)用有：客戶節(jié)日關(guān)懷、客戶服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)及客戶分配、售后服務(wù)提醒等。

　　大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)將開發(fā)潛在客戶的數(shù)量、獲取的銷售/項(xiàng)目機(jī)會(huì)、促成的訂單以及回款額作為衡量業(yè)務(wù)的幾大指標(biāo)，而知客CRM的團(tuán)隊(duì)管理就將這幾大指標(biāo)集中匯總到【團(tuán)隊(duì)工作檢查】中，從而極大的方便了銷售經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理工作;【團(tuán)隊(duì)PK】可以通過(guò)各種業(yè)務(wù)指標(biāo)在幾個(gè)業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行數(shù)據(jù)的PK，加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)是爭(zhēng)取業(yè)績(jī)，“結(jié)果”是評(píng)判業(yè)務(wù)人員的最重要指標(biāo)，然而一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展也需要重視“過(guò)程”的管理，在過(guò)程管理中，我們也不能忽視了那些很努力但業(yè)績(jī)暫時(shí)不佳的員工，因此，【團(tuán)隊(duì)成就與積分】在業(yè)務(wù)平臺(tái)中加入了輕松的游戲元素，讓業(yè)務(wù)人員在使用知客的過(guò)程中，每一項(xiàng)有價(jià)值的工作都會(huì)獲取積分，當(dāng)積分到一定級(jí)別則會(huì)獲得一項(xiàng)“成就”，從而為銷售團(tuán)隊(duì)管理和績(jī)效考核提供了軟性指標(biāo)。