知客CRM

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知客CRM標(biāo)準(zhǔn)化功能介紹

　　數(shù)千家企業(yè)共同驅(qū)動的管理引擎，使知客CRM無論在垂直化行業(yè)應(yīng)用還是標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用上都表現(xiàn)出色。專業(yè)的研發(fā)和顧問實(shí)施團(tuán)隊數(shù)年專注，成就知客CRM的極致體現(xiàn)：客戶銷售與市場的合縱連橫;工作流引擎的大道至簡;數(shù)據(jù)智能擴(kuò)展的連綿如山;商業(yè)智能的靈動睿智……如此種種非凡特性，皆有賴于研發(fā)團(tuán)隊融合數(shù)千家企業(yè)的實(shí)施和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)4700多次功能性更新。此尤如巧匠反復(fù)淬煉，使知客CRM終成商戰(zhàn)攻守利器?！　?/p>

　　為企業(yè)搭建以客戶為中心的業(yè)務(wù)、服務(wù)管理平臺?？蛻糇鳛槠髽I(yè)最寶貴的資源，從與企業(yè)的第一次接觸即被存檔，今后的每一次業(yè)務(wù)溝通、服務(wù)內(nèi)容、參與調(diào)查乃至企業(yè)為服務(wù)該客戶而進(jìn)行過的一個內(nèi)部作業(yè)流程均被記錄在案。

　　通過使用知客CRM V4，您的客戶會獲得到更優(yōu)質(zhì)和統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)，您的員工不會遺忘與客戶的溝通內(nèi)容并獲得來自其他部門的信息共享;您的企業(yè)也不用再擔(dān)心客戶資源的流失

　　格物致知，當(dāng)您利用知客CRM V4把客戶進(jìn)行合理的分類后，進(jìn)入【客情統(tǒng)計】，您會發(fā)現(xiàn)企業(yè)成千上萬的客戶不再是一副模糊凌亂的畫面，而是一張清晰的藍(lán)圖。在這里，知客會告訴您我們企業(yè)客戶的來源特點(diǎn)、行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、類型特點(diǎn)等等，為了擴(kuò)展的需要，您可以自定義多種您關(guān)心的客戶屬性，交給知客，即刻也能獲得此屬性下的客情統(tǒng)計。

　　作為企業(yè)的決策者、市場經(jīng)理、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服經(jīng)理，您是否希望聽取更多客戶的心聲，并通過滿足客戶的需求，去提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而獲得更好的客戶口碑、更大的市場份額和更高的銷售額，最終取得更大的商業(yè)成功?

　　如果您的答案是肯定的，那么知客CRM V4的問卷調(diào)查可以幫您做到這個，只要花幾分鐘，設(shè)置一張有針對性的問卷，對客戶進(jìn)行調(diào)研的工作就可以啟動了，一切都非常簡單。

　　在知客CRM V4中，您會驚喜的發(fā)現(xiàn)，他不但能支持常規(guī)的產(chǎn)品銷售、服務(wù)銷售，還能對復(fù)雜的項(xiàng)目型銷售提供支持，你可以快速配置出符合企業(yè)業(yè)務(wù)管理規(guī)律的銷售漏斗階段，針對項(xiàng)目型銷售配置每一個細(xì)分階段下的過程控制點(diǎn)，這樣對于復(fù)雜的項(xiàng)目型銷售，知客不單能提供一個項(xiàng)目信息收集、報備和管理的平臺，幫助銷售經(jīng)理更好的管理在進(jìn)行中的項(xiàng)目機(jī)會，更可以提供了一個項(xiàng)目推進(jìn)指南式的銷售工作指導(dǎo)，幫助業(yè)務(wù)人員去跟進(jìn)手頭的項(xiàng)目。

　　由客戶、業(yè)務(wù)員、產(chǎn)品、銷售數(shù)據(jù)和時間段等五個維度組成的可自定義的銷售報表，通過報表，銷售經(jīng)理和管理者可以方便的對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和數(shù)據(jù)挖掘。系統(tǒng)直觀反映兩個重點(diǎn)銷售統(tǒng)計圖：對年度熱銷產(chǎn)品進(jìn)行柱狀圖統(tǒng)計、對月銷售額占全年份額做環(huán)狀圖統(tǒng)計。還可支持導(dǎo)出報表。

　　作為知客CRM V4最重要的可自定義模塊之一，【銷售服務(wù)自動化】為企業(yè)通過知客CRM平臺自由搭建自動化規(guī)則成為可能，通過配置【銷售服務(wù)自動化】的綁定對象、觸發(fā)方式、觸發(fā)規(guī)則等參數(shù)，我們可以快速制定一個自動化的服務(wù)規(guī)則，用于關(guān)懷、服務(wù)我們的客戶、提醒具體崗位的員工等。典型的銷售服務(wù)自動化應(yīng)用有：客戶節(jié)日關(guān)懷、客戶服務(wù)請求響應(yīng)及客戶分配、售后服務(wù)提醒等。

　　大多數(shù)的企業(yè)都會將開發(fā)潛在客戶的數(shù)量、獲取的銷售/項(xiàng)目機(jī)會、促成的訂單以及回款額作為衡量業(yè)務(wù)的幾大指標(biāo)，而知客CRM的團(tuán)隊管理就將這幾大指標(biāo)集中匯總到【團(tuán)隊工作檢查】中，從而極大的方便了銷售經(jīng)理的團(tuán)隊管理工作;【團(tuán)隊PK】可以通過各種業(yè)務(wù)指標(biāo)在幾個業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行數(shù)據(jù)的PK，加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊的競爭意識。

　　業(yè)務(wù)團(tuán)隊的唯一目標(biāo)是爭取業(yè)績，“結(jié)果”是評判業(yè)務(wù)人員的最重要指標(biāo)，然而一個業(yè)務(wù)團(tuán)隊的穩(wěn)定和發(fā)展也需要重視“過程”的管理，在過程管理中，我們也不能忽視了那些很努力但業(yè)績暫時不佳的員工，因此，【團(tuán)隊成就與積分】在業(yè)務(wù)平臺中加入了輕松的游戲元素，讓業(yè)務(wù)人員在使用知客的過程中，每一項(xiàng)有價值的工作都會獲取積分，當(dāng)積分到一定級別則會獲得一項(xiàng)“成就”，從而為銷售團(tuán)隊管理和績效考核提供了軟性指標(biāo)。