客戶跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)

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　　業(yè)務(wù)介紹

　　從事銷售的工作，大家總會(huì)碰到這樣的情況，有很多非常有意向的客戶，而且是精準(zhǔn)客戶，但是就是沒有成交。有些是因?yàn)閮r(jià)格原因談不攏，有些是因?yàn)殄e(cuò)過了銷售季推遲計(jì)劃，有些則是因?yàn)榕c之前供應(yīng)商合作比較穩(wěn)定，暫時(shí)還不想換供應(yīng)商。有潛在客戶是一方面，另一方面是潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。潛在客戶*轉(zhuǎn)化率=訂單，真正消費(fèi)的客戶才是有價(jià)值的客戶，所以客戶跟進(jìn)對(duì)于企業(yè)的銷售部門是很有必要的。

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　　一、多數(shù)企業(yè)在跟進(jìn)客戶時(shí)遇到的難點(diǎn)

　　1、銷售人員的業(yè)績(jī)只針對(duì)于拉了多少客戶來計(jì)算，但實(shí)際很多客戶都是沒有購買意向的，這些空洞的數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品銷售來說會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)的作用。

　　2、銷售人員只針對(duì)于新增了多少客戶做了統(tǒng)計(jì)，而對(duì)于后期這個(gè)客戶是否有進(jìn)行跟進(jìn)以及跟進(jìn)了幾次的統(tǒng)計(jì)則是相當(dāng)雜亂。很多時(shí)候A銷售剛跟進(jìn)完某個(gè)客戶，B銷售不清楚，又一次打電話聯(lián)系了這個(gè)客戶，這樣過度打擾就很可能讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生厭煩的情緒，從而把本來可能到手的單子丟失了。

　　3、客戶的跟進(jìn)情況反饋不及時(shí)，比如A銷售上次與客戶溝通答應(yīng)給予優(yōu)惠，B銷售下次跟進(jìn)時(shí)不清楚這樣的情況，客戶對(duì)于公司這樣出爾反爾的態(tài)度肯定會(huì)產(chǎn)生負(fù)面印象，影響企業(yè)的風(fēng)評(píng)。

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