客戶跟進(jìn)統(tǒng)計
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業(yè)務(wù)介紹
從事銷售的工作，大家總會碰到這樣的情況，有很多非常有意向的客戶，而且是精準(zhǔn)客戶，但是就是沒有成交。有些是因為價格原因談不攏，有些是因為錯過了銷售季推遲計劃，有些則是因為與之前供應(yīng)商合作比較穩(wěn)定，暫時還不想換供應(yīng)商。有潛在客戶是一方面，另一方面是潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。潛在客戶*轉(zhuǎn)化率=訂單，真正消費(fèi)的客戶才是有價值的客戶，所以客戶跟進(jìn)對于企業(yè)的銷售部門是很有必要的。
一、多數(shù)企業(yè)在跟進(jìn)客戶時遇到的難點
1、銷售人員的業(yè)績只針對于拉了多少客戶來計算，但實際很多客戶都是沒有購買意向的，這些空洞的數(shù)據(jù)對于企業(yè)產(chǎn)品銷售來說會產(chǎn)生誤導(dǎo)的作用。
2、銷售人員只針對于新增了多少客戶做了統(tǒng)計，而對于后期這個客戶是否有進(jìn)行跟進(jìn)以及跟進(jìn)了幾次的統(tǒng)計則是相當(dāng)雜亂。很多時候A銷售剛跟進(jìn)完某個客戶，B銷售不清楚，又一次打電話聯(lián)系了這個客戶，這樣過度打擾就很可能讓顧客對公司產(chǎn)生厭煩的情緒，從而把本來可能到手的單子丟失了。
3、客戶的跟進(jìn)情況反饋不及時，比如A銷售上次與客戶溝通答應(yīng)給予優(yōu)惠，B銷售下次跟進(jìn)時不清楚這樣的情況，客戶對于公司這樣出爾反爾的態(tài)度肯定會產(chǎn)生負(fù)面印象，影響企業(yè)的風(fēng)評。
二、泛普ERP如何幫助企業(yè)提高客戶跟進(jìn)效率
通過應(yīng)用泛普ERP系統(tǒng)，很多公司都能極好地解決上述這些難點：
1、系統(tǒng)對客戶的每次跟進(jìn)做好時間記錄，每次跟進(jìn)對應(yīng)到每個客戶上，避免跟進(jìn)人員短期內(nèi)一個重復(fù)跟進(jìn)或是某個客戶忘記跟進(jìn)的情況
2、決策者可以根據(jù)客戶跟進(jìn)情況的記錄，評估哪些部門哪些人員實際跟進(jìn)情況確實有效
3、對比周期的跟進(jìn)情況以及客戶購買產(chǎn)品的情況，決策者可以判別當(dāng)期的銷售與客戶維護(hù)方式是否符合市場的情況。
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