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對(duì)于剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，除了復(fù)雜的名稱(chēng)外，各種系統(tǒng)和產(chǎn)品對(duì)各種產(chǎn)品的各種功能知之甚少。本文簡(jiǎn)要分析了幾種ERP產(chǎn)品。
ERP基本概念：
ERP是物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財(cái)務(wù)資源管理(財(cái)務(wù)流)、集信息資源管理(信息流)于一體的企業(yè)管理軟件。
ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志是： 系統(tǒng)運(yùn)行一體化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改進(jìn)可持續(xù)化
CRM經(jīng)常出現(xiàn)在市場(chǎng)上、OMS、WMS、SCM等產(chǎn)品的概念實(shí)際上顯示了供應(yīng)鏈在不同階段的反應(yīng)。
CRM、OMS、WMS、SRM、SCM分別面向客戶銷(xiāo)售、訂單、庫(kù)存、采購(gòu)和供應(yīng)鏈。嚴(yán)格地說(shuō)，需要使用一套完整的業(yè)務(wù)流程，但一些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不需要采購(gòu)、銷(xiāo)售和庫(kù)存的所有功能。接下來(lái)，簡(jiǎn)要介紹各系統(tǒng)的特點(diǎn)。
(1)CRM系統(tǒng)：
CRM是一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要記錄從客戶輸入到商機(jī)跟進(jìn)的過(guò)程，以生成訂單為節(jié)點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，只要銷(xiāo)售人員使用，主要模塊包括：客戶維護(hù)、商機(jī)進(jìn)度、績(jī)效管理等業(yè)務(wù)模塊
CRM只反映從客戶意向到訂單簽訂的銷(xiāo)售過(guò)程，不涉及倉(cāng)儲(chǔ)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。
(2)OMS介紹：
OMS是一個(gè)以訂單管理為核心的訂單管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供從開(kāi)始銷(xiāo)售到完成交易全生命周期的監(jiān)控和管理。OMS系統(tǒng)可以記錄的訂單信息包括：產(chǎn)品詳細(xì)信息(描述性信息、屬性、型號(hào)、倉(cāng)庫(kù)位置等)、庫(kù)存(庫(kù)存中、采購(gòu)中等)。、需要交貨的日期、價(jià)格和折扣等。OMS系統(tǒng)的主要功能包括：訂單接收、訂單拆分合并、合同管理、商品目錄管理、庫(kù)存查詢等。
OMS的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是企業(yè)銷(xiāo)售與客戶之間的訂單關(guān)系管理，其中客戶類(lèi)型可以是個(gè)人客戶或企業(yè)客戶。訂單將是主要信息的核心。
(3)WMS介紹：
WMS是一個(gè)詳細(xì)記錄和管理企業(yè)存儲(chǔ)的貨物信息的庫(kù)存管理系統(tǒng)。WMS系統(tǒng)通常記錄的信息包括：產(chǎn)品詳細(xì)信息、入庫(kù)時(shí)間、入庫(kù)批次和編號(hào)、商品分類(lèi)、倉(cāng)庫(kù)位置、庫(kù)存等。WMS的核心功能包括：出口/入庫(kù)管理、退貨管理、交貨管理、庫(kù)存調(diào)整、倉(cāng)庫(kù)配送等。
WMS面臨的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是庫(kù)存商品存儲(chǔ)和部署的關(guān)系管理，以庫(kù)存商品為核心。其中，倉(cāng)儲(chǔ)和倉(cāng)儲(chǔ)緩解可能與訂單管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)相交，但WMS更注重庫(kù)存商品的整個(gè)生命周期的管理。
(4)SRM系統(tǒng)：
SRM是一個(gè)供應(yīng)商管理系統(tǒng)，主要面向從采購(gòu)談判到采購(gòu)訂單簽署的過(guò)程。一般有采購(gòu)人員管理，主要功能模塊：供應(yīng)商維護(hù)、采購(gòu)意向、采購(gòu)訂單、倉(cāng)儲(chǔ)申請(qǐng)等。
SRM通常與CRM相對(duì)應(yīng)，只反映從意向到訂單的業(yè)務(wù)，而不反映實(shí)際的倉(cāng)儲(chǔ)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。
(5)SCM介紹：
SCM系統(tǒng)是一個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，通過(guò)詳細(xì)記錄和管理供應(yīng)鏈信息，最終盡可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)采購(gòu)過(guò)程的可控性。SCM系統(tǒng)通常記錄的信息包括：采購(gòu)訂單商品清單、供應(yīng)商詳細(xì)信息、交貨日期、物流信息等。SCM包括：采購(gòu)訂單管理、采購(gòu)?fù)素浌芾?、采?gòu)交換管理等功能。
SCM系統(tǒng)面向的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是以采購(gòu)訂單或供應(yīng)商為核心的供應(yīng)商與企業(yè)之間的關(guān)系管理。一些SCM還可以隨時(shí)跟蹤物流信息，查看采購(gòu)訂單的物流狀態(tài)和位置信息。
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