客戶分類統(tǒng)計(jì)
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業(yè)務(wù)介紹
消費(fèi)者時(shí)代，隨著消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度逐漸趨于個(gè)性化、獨(dú)特化，越來越多的企業(yè)意識(shí)到客戶體驗(yàn)對(duì)于產(chǎn)品成功的重要性。良好的客戶體驗(yàn)可以提升客戶的忠誠度和保留率，使客戶成為品牌的擁護(hù)者。企業(yè)進(jìn)行客戶管理的目的無非是為了爭(zhēng)奪更多客戶，深入分析客戶及相關(guān)資料，不斷提高客戶滿意度。
一、多數(shù)企業(yè)在客戶信息管理時(shí)遇到的難點(diǎn)
1、銷售人員在對(duì)接新客戶時(shí)都會(huì)詳細(xì)地記錄客戶特征，希望投其所好地給對(duì)方銷售產(chǎn)品。但每個(gè)客戶的喜好五花八門，銷售人員要做到把握每個(gè)客戶的需求特征顯然有些強(qiáng)人所難。
2、傳統(tǒng)的客戶管理無法實(shí)現(xiàn)將各個(gè)類型的客戶分開統(tǒng)計(jì)查看的功能，管理者不知道各種類型的客戶數(shù)量多少，也就無法針對(duì)性發(fā)掘潛在的客戶需求?？蛻粜畔⒌牧斜砻苊苈槁椋芾碚呷绾问褂眠@些客戶的信息，才能最快地歸納客戶特征，從而進(jìn)行更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推銷?
3、公司歷年來一條一條累加的客戶信息不可勝算，銷售部只能通過對(duì)比本期和往期的數(shù)據(jù)以推斷市場(chǎng)規(guī)模，但具體的市場(chǎng)走向就無從分析了。
4、沒有科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方式，決策者對(duì)未來市場(chǎng)把握不清，很可能最終會(huì)制定與市場(chǎng)不符的產(chǎn)品戰(zhàn)略。
二、泛普ERP如何幫助企業(yè)正確把握客戶市場(chǎng)
泛普ERP根據(jù)企業(yè)自定義的客戶概況分類方式，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將銷售人員錄入的客戶數(shù)據(jù)匯總到“客戶分類統(tǒng)計(jì)”報(bào)表中，所有類別的客戶數(shù)量直觀地呈現(xiàn)在該報(bào)表中，從而體現(xiàn)公司產(chǎn)品對(duì)于哪些類型的客戶更有優(yōu)勢(shì)。銷售經(jīng)理參考做報(bào)表數(shù)據(jù)分析，可以針對(duì)性地向接受度占比較高的群體發(fā)掘新客戶。
(1)圖表橫坐標(biāo)為客戶類型，縱坐標(biāo)為客戶數(shù)量;企業(yè)所有客戶被區(qū)分到不同價(jià)值級(jí)別下，用相應(yīng)的色塊體現(xiàn)數(shù)量。
(2)使用報(bào)表時(shí)，管理者可以設(shè)置需要查閱的時(shí)間段，篩選當(dāng)期各類型客戶增長(zhǎng)情況，與往期的數(shù)據(jù)對(duì)比，評(píng)估出當(dāng)期的客戶發(fā)展變化情況，捕捉客戶喜好變動(dòng)趨勢(shì)。
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