每周受理單數(shù)量走勢
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從長期的數(shù)據(jù)來看,企業(yè)售后接到的客戶修理需求的數(shù)量都是比較穩(wěn)定的,即一定周期內(nèi)客戶要求修理的數(shù)量波動不會太大。傳統(tǒng)管理的沒有統(tǒng)計到這方面的數(shù)據(jù),對于增長的維修需求也沒有重視,等到出現(xiàn)大量客戶不滿意的情況已然為時過晚。
每周受理單數(shù)量走勢的功能:
1、所有售后收到的客戶維修需求數(shù)據(jù)在這里都會得到體現(xiàn),直觀體現(xiàn)近期的增長趨勢。
2、對于某段時期有受理單數(shù)量激增的情況,決策者就需要關(guān)注具體的維修需求,從而自查產(chǎn)品或服務(wù)有無缺陷的問題。
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