每周客戶投訴量走勢(shì)
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每周客戶投訴量走勢(shì)
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顧客在購(gòu)買商品前往往會(huì)施以較大的期望，然而大多時(shí)候，這些期望都不能完全得到滿足，找售后客服投訴似乎也成為了最直接的宣泄渠道。因此，受理顧客投訴幾乎是每個(gè)售后客服人員的家常便飯。
顧客投訴處理可謂是客戶服務(wù)的一大難點(diǎn)，如果沒能及時(shí)有效地處理投訴，顧客則會(huì)將這份不滿根植于心，結(jié)果必然是導(dǎo)致商家與顧客之間產(chǎn)生信任危機(jī)，想必這是任何商家都不愿看到的結(jié)果。
每周客戶投訴量走勢(shì)的功能
1、泛普ERP設(shè)計(jì)將企業(yè)所收到的投訴以每周為單位進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，形成走勢(shì)方便對(duì)比增減情況。
2、決策者可以通過觀察幾周的趨勢(shì)情況有無異常波動(dòng)，從而監(jiān)督企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是否存在問題。
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