售后維修
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業(yè)務(wù)介紹：
隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變，服務(wù)已融入各行各業(yè)并起著越來(lái)越重要的作用，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實(shí)施差別化戰(zhàn)略，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。提供良好的服務(wù)有助于企業(yè)獲取反饋信息、降低顧客流失率和贏得更多新顧客，可以促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。
一、多數(shù)企業(yè)在管理售后維修時(shí)遇到的難點(diǎn)
1、從客戶申請(qǐng)維修到維修人員實(shí)際上門(mén)維修完成，中間需要經(jīng)過(guò)的流程過(guò)多，很可能因?yàn)槌龉さ耐享硨?dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)售后服務(wù)不滿意的情況。
2、售后維修的出工與客戶維修申請(qǐng)管理無(wú)法做到一一對(duì)應(yīng)，容易造成某個(gè)申請(qǐng)多次派工，或是忘記派工的情況，不但增加了人力和時(shí)間的成本，還容易影響客戶對(duì)企業(yè)的體驗(yàn)。
3、傳統(tǒng)管理上門(mén)維修的業(yè)務(wù)完全由維修專人負(fù)責(zé)，對(duì)于需要二次上門(mén)的客戶可能就會(huì)存在跟進(jìn)不及時(shí)的情況。
4、保修單管理混亂，對(duì)于在保修期內(nèi)的客戶因?yàn)楸Ｐ迒蝸G失的原因無(wú)法獲得應(yīng)有的保修權(quán)利。
二、泛普ERP在管理售后維修的優(yōu)勢(shì)：
1、售后人員接受客戶維修需求后填制維修受理單，維修人員在系統(tǒng)上接受維修需求提供上門(mén)維修服務(wù)。
2、維修人員維修后可以在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)登錄系統(tǒng)填制維修處理單，反饋維修情況，售后管理員也可以同步查看。
3、維修受理單與銷售合同對(duì)應(yīng)綁定，所有產(chǎn)品的保修信息可以直接拉取，方便售后經(jīng)理管理客戶的保修及費(fèi)用等。
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