售后統(tǒng)計(jì)分析

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售后統(tǒng)計(jì)分析

　　業(yè)務(wù)介紹：

　　售后說(shuō)白了就是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵保障和品牌價(jià)值的體現(xiàn)。一個(gè)不期待可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，是不需要售后的，因?yàn)樗嵧赍X(qián)就“走人”了。在管理學(xué)中售后服務(wù)的核心指標(biāo)就是客戶滿意度，可再進(jìn)行下一步解剖所謂的客戶滿意度就是為了二次成交的鋪墊和維系、擴(kuò)大潛客的舉措，但其核心目的都是讓企業(yè)的產(chǎn)品被認(rèn)可、被傳播，品牌被認(rèn)同。

售后統(tǒng)計(jì)分析.png

　　一、多數(shù)企業(yè)在管理售后數(shù)據(jù)時(shí)都會(huì)遇到問(wèn)題：

　　1、銷售部門(mén)的管理者只清楚收到了多少客戶的問(wèn)題，但不清楚具體客戶售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)情況如何。

　　2、只解決客戶的售后問(wèn)題，不知道匯總反饋，也就沒(méi)有渠道發(fā)現(xiàn)客戶所發(fā)現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)或產(chǎn)品方面存在的問(wèn)題。這樣企業(yè)只能被動(dòng)地解決問(wèn)題，但無(wú)法分析問(wèn)題的規(guī)律尋找源頭。

　　3、某些時(shí)段客戶售后問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)較大的漲幅，但是具體增長(zhǎng)情況如何決策者不清楚，也就無(wú)從分析客戶的癥結(jié)所在，從而從根本上進(jìn)行改善。

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　　二、泛普ERP在管理售后數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)：

　　1、將所有渠道收到的客戶售后需求進(jìn)行分門(mén)別類的統(tǒng)計(jì)，制成相應(yīng)的數(shù)據(jù)圖表方便查閱

　　2、根據(jù)不同的周期統(tǒng)計(jì)當(dāng)期內(nèi)客戶反饋的數(shù)據(jù)情況，形成走勢(shì)圖，方便決策者查看數(shù)據(jù)趨勢(shì)有無(wú)異常，進(jìn)而制定相應(yīng)的發(fā)展策略。

　　3、通過(guò)圖表分析，決策者更能敏銳地捕捉到市場(chǎng)的變動(dòng)情況，在市場(chǎng)出現(xiàn)變化之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。避免了傳統(tǒng)管理模式下只有市場(chǎng)反饋后企業(yè)才能做出調(diào)整的被動(dòng)狀態(tài)。

發(fā)布：2021-07-17 15:01 來(lái)源：泛普軟件 [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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