售后統(tǒng)計(jì)分析
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業(yè)務(wù)介紹：
售后說白了就是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵保障和品牌價(jià)值的體現(xiàn)。一個(gè)不期待可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，是不需要售后的，因?yàn)樗嵧赍X就“走人”了。在管理學(xué)中售后服務(wù)的核心指標(biāo)就是客戶滿意度，可再進(jìn)行下一步解剖所謂的客戶滿意度就是為了二次成交的鋪墊和維系、擴(kuò)大潛客的舉措，但其核心目的都是讓企業(yè)的產(chǎn)品被認(rèn)可、被傳播，品牌被認(rèn)同。
一、多數(shù)企業(yè)在管理售后數(shù)據(jù)時(shí)都會(huì)遇到問題：
1、銷售部門的管理者只清楚收到了多少客戶的問題，但不清楚具體客戶售后問題的數(shù)據(jù)情況如何。
2、只解決客戶的售后問題，不知道匯總反饋，也就沒有渠道發(fā)現(xiàn)客戶所發(fā)現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營或產(chǎn)品方面存在的問題。這樣企業(yè)只能被動(dòng)地解決問題，但無法分析問題的規(guī)律尋找源頭。
3、某些時(shí)段客戶售后問題會(huì)出現(xiàn)較大的漲幅，但是具體增長情況如何決策者不清楚，也就無從分析客戶的癥結(jié)所在，從而從根本上進(jìn)行改善。
二、泛普ERP在管理售后數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)：
1、將所有渠道收到的客戶售后需求進(jìn)行分門別類的統(tǒng)計(jì)，制成相應(yīng)的數(shù)據(jù)圖表方便查閱
2、根據(jù)不同的周期統(tǒng)計(jì)當(dāng)期內(nèi)客戶反饋的數(shù)據(jù)情況，形成走勢(shì)圖，方便決策者查看數(shù)據(jù)趨勢(shì)有無異常，進(jìn)而制定相應(yīng)的發(fā)展策略。
3、通過圖表分析，決策者更能敏銳地捕捉到市場(chǎng)的變動(dòng)情況，在市場(chǎng)出現(xiàn)變化之前發(fā)現(xiàn)問題。避免了傳統(tǒng)管理模式下只有市場(chǎng)反饋后企業(yè)才能做出調(diào)整的被動(dòng)狀態(tài)。
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