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如何妥善經(jīng)營化妝品店?如何增加維護(hù)化妝品店的老客戶?
化妝品行業(yè)其實是一個重復(fù)消費的行業(yè)。客戶在消費的時候,首先看的是這個店的服務(wù)如何,然后再看品牌。并且一旦形成了一個固定的客戶群,這樣一群人也會影響他周邊的消費群體。這樣的品牌形成一個固定模式,客戶群也會源源不斷的發(fā)展。我們在化妝品行業(yè)的服務(wù)一定要非常細(xì)致,要對客戶的資料進(jìn)行統(tǒng)一的管理。只有掌握了這些客戶的數(shù)據(jù),才能達(dá)到提升銷量的作用。 所以會員的檔案必須要完整的,詳細(xì)的記錄。對于會員的一些消費檔案還有對哪些品牌,哪些性質(zhì)的有偏好,都要詳細(xì)的記錄。這樣會員在消費的時候才能準(zhǔn)確的查詢出這個顧客的消費情況。顧客信息的建立,除了基本的會員個人資料外,還要有詳細(xì)的一份記錄。皮膚狀況,年齡,會員的職業(yè)和收入,還有以往所使用的品牌,會員的喜好等這些信息是必須存在檔案里的。而且還必須保持更新狀態(tài),隨著客戶的需求不斷的更新。這樣才能保持隨時跟進(jìn)客戶,購買的重復(fù)率也會不斷的得到提升。
檔案里除了一些會員的信息外。還要包括以下的信息:
/u00281/u0029. 產(chǎn)品信息:比如說該會員購買產(chǎn)品的種類、和價位的產(chǎn)品。我們可以從中分析會員的消費選擇方向、消費偏好,同時判斷會員的產(chǎn)品選擇是否與個人的需求相符,化妝品專營店就可以更好地引導(dǎo)會員的消費。
/u00282/u0029. 消費信息:如購買習(xí)慣、購買頻率和購買數(shù)量、購買時間等,可以分析會員的消費模式,針對會員的消費模式,更好地設(shè)定店內(nèi)的銷售模式、促銷模式及會員跟進(jìn)模式。
/u00283/u0029. 反饋信息:記錄會員對專賣店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)信息的接受及反饋情況等,我們可以根據(jù)這些記錄的信息來講會員進(jìn)行不同種類的分類,將年齡層的人也進(jìn)行一個分類。這樣也對于不同年齡層的人也可以相應(yīng)推出同一種類型的護(hù)膚類型,老年人主要推抗老,去皺的產(chǎn)品,對于年輕人可以推保養(yǎng),美白的產(chǎn)品。這樣需求不同的年齡層劃分開來,也便于推銷。
從以前可以看出,化妝品店如果建立好會員檔案,能夠做到對會員有規(guī)范細(xì)致的分類,、有效的管理會員以及給會員更多的服務(wù),同時通過忠誠會員的宣揚與店面及產(chǎn)品品牌的推廣,快速開發(fā)潛在顧客群,吸納更多的新會員,針對新老會員組織有效的銷售方案與促銷活動,提升銷量,增加利潤,擴大市場占有份額?;瘖y品專營店能做好會員管理工作,真正地服務(wù)于消費者,服務(wù)于化妝品專營店的會員們,聚寶盆的財富自然是越聚越多了!
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能滿足商場、超市、美容美發(fā)店、足浴、KTV酒吧、汽車美容銷售、餐飲酒店、體育場館、培訓(xùn)班、健身房等多種不同場合的需求。
加之網(wǎng)站整合、定制開發(fā)等系列配套技術(shù)以及對刷卡器、打印機、POS機器、錢箱、客戶顯示屏等外圍設(shè)備的完美支持,為中小企業(yè)提供全套完整會員制營銷解決方案,大大降低日常經(jīng)營管理成本、提升管理效率,有效提升企業(yè)綜合效益!
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