藥店進(jìn)行會(huì)員制營銷中遇到的問題以及解決方案

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　　目前我們國內(nèi)的一些中小型藥店都已經(jīng)在使用了會(huì)員管理系統(tǒng)，但是這個(gè)系統(tǒng)呢都只是用于管理會(huì)員的信息和產(chǎn)品信息以及一個(gè)收銀方便的，跟本沒有涉及到一些客戶維護(hù)以及新客戶的開發(fā)這方面；再者不少藥店的商家也還沒有重視到這一點(diǎn)。

　　藥店一定要調(diào)整好經(jīng)營模式以及經(jīng)營的觀念，不要只是單一個(gè)發(fā)會(huì)員卡，打折優(yōu)惠，這樣是無法留住你的會(huì)員的，需要有一些新的內(nèi)容加入你們的會(huì)員制營銷。

　　例如：短信提示，天冷時(shí)或者換季時(shí)可以給會(huì)員發(fā)一些問候的信息，消費(fèi)后可以告知會(huì)員消費(fèi)的金額然后根據(jù)會(huì)員購買的要求發(fā)送服藥的時(shí)間以及次數(shù)，有些可能就是在會(huì)員取藥時(shí)告訴服藥方式以及每日服藥次數(shù)，但是往往一些年齡比較大的會(huì)員到家之后就忘了。如果此時(shí)能發(fā)送一條短信提醒更容易抓住會(huì)員的心，能使會(huì)員的流失量降低。

　　針對(duì)藥店的會(huì)員營銷制解決方案：
　　一、會(huì)員登記時(shí)除了記錄會(huì)員的姓名和性別外，最好在記錄一些會(huì)員常用藥、過往病史、血藥、以及過敏史等，下次會(huì)員只要過來刷卡就可以知道該會(huì)員的詳細(xì)信息，能為會(huì)員提供最精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在消費(fèi)過后軟件會(huì)自動(dòng)保存會(huì)員此次消費(fèi)的藥品類型，以及購買時(shí)間，有助于下一次會(huì)員過來消費(fèi)時(shí)的幫助導(dǎo)購。

　　二、要用靈活的積分折扣規(guī)則，不同級(jí)別的會(huì)員設(shè)置不同的打折規(guī)則，如果是連鎖藥店的話要設(shè)定不同積分的打折規(guī)則。

　　三、一定要配上短信發(fā)送功能，會(huì)員消費(fèi)或是儲(chǔ)值后自動(dòng)短信通知；提前設(shè)置好短信節(jié)假日自動(dòng)發(fā)送；會(huì)員生日提前提醒短信告知會(huì)員生日當(dāng)天的優(yōu)惠。

　　四、一定要有專業(yè)的售后服務(wù)跟蹤計(jì)劃。

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