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庫存管理軟件免費系統(tǒng)如何管理客戶

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      庫存管理軟件免費客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理好企業(yè)的客戶，這是每個企業(yè)上庫存管理軟件免費系統(tǒng)的目的。并且每個企業(yè)對如何管理客戶的關(guān)注點也有著很大的不同。企業(yè)對客戶管理有二大關(guān)注點 。
      一.關(guān)注業(yè)務員談客戶（即客戶跟單）的銷售全過程
      二.關(guān)注對客戶的售后服務過程
      企業(yè)之所以會關(guān)注業(yè)務員的客戶跟單全過程，是希望不浪費任何一個可能成單的機會，也希望避免因為任何人為的失誤而導致客戶流失。在客戶已經(jīng)簽訂合同，成為正式客戶后，企業(yè)的關(guān)注重點就放在了通過定期對客戶的回訪、維護工作等方面，一方面是為了獲得良好的口碑，另一方面也為二次銷售打下了基礎。
      根據(jù)企業(yè)的這二大關(guān)注點， 庫存管理軟件免費客戶管理系統(tǒng)提供了客戶伙伴和銷售管理這二個模塊。在銷售管理模塊里，一條客戶信息通過三層銷售漏斗，輔助銷售跟單全記錄、跟單進度展現(xiàn)、跟單階段分析、成交周期預測等管理統(tǒng)計工具，企業(yè)可以深入了解到銷售過程的每一個細節(jié)。
      庫存管理軟件免費客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中銷售漏斗有三層：
      第一層：潛在客戶的預銷售工作（潛在客戶池、分派、篩選）
      第二層：意向用戶的跟單記錄工作（線索跟單、跟單進度展現(xiàn)、詢報價、競爭管理）
      第三層：簽訂合同，成為正式客戶（客戶訂單、合同管理）
      企業(yè)從電話營銷、網(wǎng)絡推廣、郵件營銷、各種市場活動等多種營銷方式得到準客戶信息，并導入到潛在客戶池中，然后分派給不同的業(yè)務員去聯(lián)系。業(yè)務員聯(lián)系潛在客戶，記錄下每一次聯(lián)系情況，并判斷聯(lián)系效果：無效信息、當前需要、將來需要、聯(lián)系不上、可再聯(lián)系、已購別家等。在觀辰軟件中這一步驟稱為：預銷售。經(jīng)過預銷售之后，潛在客戶池中效果為當前需要、將來需要的意向客戶會自動流入到銷售漏斗的。
      第二層：線索跟單。
      在銷售漏斗第二層（線索跟單），業(yè)務員記錄下每一次的電話溝通情況（見面溝通情況）、設置下一次聯(lián)系時間（提醒功能）、跟單過程中給出的報價單、有哪些競爭對手、需要其他部門的協(xié)同跟單任務等等，凡是銷售過程中發(fā)生的任何動作都可以記錄在線索跟單中。在經(jīng)過了一段時間內(nèi)的溝通交流后，意向客戶與企業(yè)簽訂合同，并成為了正式客戶。
      第三層（客戶維護）。
      在銷售漏斗的第三層中，這一條客戶信息就從銷售管理的銷售跟單自動流到了客戶伙伴模塊。成為了正式客戶后，企業(yè)對客戶的關(guān)注重點就轉(zhuǎn)移到客戶售后服務、定期回訪等服務工作上了。企業(yè)可以對每一個客戶設立對口的客服人員、業(yè)務人員，通過客戶互動、客戶關(guān)懷、客戶積分等服務方式，體現(xiàn)出企業(yè)高品質(zhì)的服務質(zhì)量。
      只要您合理應用好庫存管理軟件免費管理軟件相信您，做事定能事半工倍。

發(fā)布：2007-04-20 11:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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