醫(yī)療網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):提升頁(yè)面轉(zhuǎn)化率與咨詢(xún)量

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相信做醫(yī)療的朋友都會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，尤其對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率和咨詢(xún)量就等于沒(méi)有錢(qián)賺。但是明明將每個(gè)頁(yè)面做的都很完美的，甚至感覺(jué)在同行業(yè)內(nèi)，已經(jīng)做的很好了，可是為什么卻并非帶來(lái)很高的轉(zhuǎn)化率與咨詢(xún)量。這是怎么回事呢?該如何去提升醫(yī)療網(wǎng)站頁(yè)面轉(zhuǎn)化率與咨詢(xún)量?這想必大家共同關(guān)注的事情，今天，筆者就來(lái)簡(jiǎn)述下自己的觀點(diǎn)，不足之處還望各位前輩拍磚。

不可否認(rèn)的是醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)覆蓋面是很大，不同科室的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站雖然不同，但是基本上出現(xiàn)了自己獨(dú)特的風(fēng)格。而且，之所以醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有很多人所鐘愛(ài)，其相比電視廣告和媒體來(lái)說(shuō)成本自然要低，但是，我們需要考慮的問(wèn)題就是，如何提高用戶(hù)瀏覽的頁(yè)面轉(zhuǎn)化率問(wèn)題？怎么讓患者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)點(diǎn)擊咨詢(xún)按鈕，怎么讓患者自發(fā)地提出就醫(yī)問(wèn)詢(xún)都是專(zhuān)題需要體現(xiàn)的，主要是體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、頁(yè)面設(shè)計(jì)了給誰(shuí)看?

我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，是否考慮過(guò)這個(gè)頁(yè)面要給誰(shuí)看?畢竟我們不是做公益醫(yī)院，不是單純的提供公益的信息。醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在做的時(shí)候，首先必須考慮的是怎么把患者吸引來(lái)，怎么能夠讓患者在你的網(wǎng)站獲取到答案，怎么能讓我們的專(zhuān)家可以在線(xiàn)為患者解答了疑問(wèn)，同時(shí)可以及時(shí)到醫(yī)院進(jìn)行就診，所以說(shuō)，如果這個(gè)流程你是清楚的，那么，你必須知道我們的頁(yè)面設(shè)計(jì)了是給患者看的。

那么，什么樣患者希望看到什么樣的網(wǎng)站呢?比如說(shuō)，我們所經(jīng)營(yíng)的科室是皮膚病，但是卻做了一個(gè)頁(yè)面全是符合婦科的風(fēng)格，同樣里面所提供的內(nèi)容大部門(mén)都是婦科的，或者是其他的什么都有，而皮膚病的信息只是一小部分，那么，用戶(hù)還會(huì)繼續(xù)看下去嗎?所以說(shuō)，我們?cè)诮尤魏我粋€(gè)科室的時(shí)候，必須對(duì)其人群進(jìn)行分析，知道需要什么風(fēng)格，搭配什么樣的格調(diào)，才能達(dá)到最終的流量與轉(zhuǎn)化率。

2、怎么讓你的網(wǎng)站更有可信度?

這個(gè)問(wèn)題相信是很多民營(yíng)行業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題，畢竟我們做的民營(yíng)醫(yī)院，而民營(yíng)醫(yī)院在大眾口碑中的是比較差的，因?yàn)楹芏嗖缓侠淼尼t(yī)院造成的，從而使得整個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)很大的難度。那么，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，你的網(wǎng)站是否讓他覺(jué)得可靠是非常重要的，如果說(shuō)是可靠的，他會(huì)時(shí)常來(lái)看，會(huì)有疑問(wèn)直接咨詢(xún)我們的專(zhuān)家。但是，如果我們的網(wǎng)站信息不可靠，回答的不專(zhuān)業(yè)，那么，患者在這里找不到自己所需要的，必然會(huì)關(guān)閉窗口。

怎么才能讓用戶(hù)增加可信度呢?首先一切設(shè)計(jì)以瀏覽者的訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)為原則，不要給用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)帶去不必要，繁瑣的步驟。沒(méi)事就要索要用戶(hù)的信息，比如手機(jī)，身份證等號(hào)碼，搞得就像是誘騙的網(wǎng)站。其次，就是我們網(wǎng)站內(nèi)部的內(nèi)容，你的內(nèi)容做的越是專(zhuān)業(yè)，越是讓用戶(hù)相信。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)好多醫(yī)療網(wǎng)站都是錯(cuò)字連篇，你想想，如果用戶(hù)很相信你的網(wǎng)站，看到專(zhuān)家所寫(xiě)的文章都是有錯(cuò)誤的，還會(huì)繼續(xù)瀏覽嗎?最后，在網(wǎng)站的合適的位置，提出相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，或者網(wǎng)站內(nèi)容的保密，傳播，法律說(shuō)明。雖然這個(gè)東西很虛，很少去修改。不過(guò)當(dāng)瀏覽人，看到你公司，很正規(guī)，很?chē)?yán)謹(jǐn)。那么相信你的指數(shù)是慢慢加上去的。網(wǎng)站可信就如第一印象，用戶(hù)會(huì)很快決定是否與你交往。不要連約會(huì)的機(jī)會(huì)沒(méi)有就被pass掉! 相信網(wǎng)站是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，我們需要每個(gè)區(qū)域去加分，整合起來(lái)就是一個(gè)讓人相信的網(wǎng)站。

3、怎么讓你的網(wǎng)站文章有說(shuō)服力?

對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，大部分都是依托于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，說(shuō)純粹一些就是用文字來(lái)宣傳，對(duì)醫(yī)院的包裝。所以說(shuō)，如果醫(yī)療網(wǎng)站上都是以圖片為主，那么，這個(gè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率肯定不會(huì)太高。所以說(shuō)，我們不得不去考慮這個(gè)網(wǎng)站的文章是否質(zhì)量好，是否對(duì)患者有說(shuō)服力，是否能夠?qū)I(yè)讓患者增加可信度。這里就需要說(shuō)明的，一個(gè)好的醫(yī)療網(wǎng)編絕對(duì)不像你認(rèn)為的只是復(fù)制粘貼。

如我們所要寫(xiě)的某一個(gè)疾病，對(duì)這個(gè)疾病是怎么引起的，其癥狀多樣化，不治療的危害，目前的治療方法以及我們醫(yī)院所提供的服務(wù)品質(zhì)，還有與同行的對(duì)比等等，都是你的文章中需要考慮到。真正的營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)形，如何采用一篇文章讓你的用戶(hù)喜歡，有價(jià)值，更可以很好的包裝我們的醫(yī)院和服務(wù)品質(zhì)，讓用戶(hù)真正的相信你的實(shí)力，認(rèn)為來(lái)就診是有必要性的等。

4、怎么讓你的網(wǎng)上預(yù)約簡(jiǎn)單化?

民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)站很少有簡(jiǎn)單明了的，很少有那種能看起來(lái)很清爽的，這是民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)站的一個(gè)誤區(qū)，什么樣的網(wǎng)站才是患者好的。大家對(duì)這個(gè)認(rèn)識(shí)還是不到位，所以總是將自己認(rèn)為好的東西全部附加到一個(gè)頁(yè)面上去。請(qǐng)大家仔細(xì)想想，一個(gè)醫(yī)院的品質(zhì)怎么能在一個(gè)頁(yè)面全面的展現(xiàn)，還不阻礙用戶(hù)的瀏覽的，尤其是預(yù)約，有的醫(yī)院想把自己的醫(yī)院預(yù)約弄的很全面，讓患者去填寫(xiě)。其實(shí)，最重要的是怎么讓網(wǎng)上預(yù)約簡(jiǎn)單化。

如果說(shuō)可以輕松幾秒鐘就預(yù)約到專(zhuān)家號(hào)，誰(shuí)還會(huì)去排隊(duì)呢?這就是為什么網(wǎng)上掛號(hào)的興起，所以說(shuō)，不要在網(wǎng)上掛號(hào)興起的同時(shí)，將網(wǎng)上預(yù)約變得更復(fù)雜。如同大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站一樣，簡(jiǎn)單明了，如果有在線(xiàn)的qq醫(yī)生最好，如果沒(méi)有就留個(gè)留言信箱，或者有一個(gè)自主的掛號(hào)系統(tǒng)，可以將用戶(hù)的信息直接提交到后臺(tái)，這樣便于管理，同時(shí)給用戶(hù)便捷。

5、怎么體現(xiàn)你的服務(wù)更給力?

說(shuō)到服務(wù)，筆者之前寫(xiě)過(guò)這樣的一篇文章《醫(yī)院如何做好品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》，對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，最起碼的是不將醫(yī)院和消費(fèi)者定位到商業(yè)交易行為。目前醫(yī)患緊張的今天，最大的問(wèn)題就是，醫(yī)院都站到了商家的角度上來(lái)，并非是“救死扶傷”。而且，從一些民營(yíng)企業(yè)的興起，因?yàn)槌跗跊](méi)有很多的營(yíng)銷(xiāo)模板，以至于都奔著賺錢(qián)去了，坑害了很多的用戶(hù)，所以說(shuō)，醫(yī)院服務(wù)應(yīng)該是建立在“滿(mǎn)意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動(dòng)式服務(wù)，容易得到用戶(hù)對(duì)于醫(yī)院的信賴(lài)，這樣醫(yī)患之間才能搭建出情感共鳴的服務(wù)體系。

以上是琛琛所分析的《醫(yī)療網(wǎng)站如何提升網(wǎng)站頁(yè)面轉(zhuǎn)化率與咨詢(xún)量》，可能還是有很多的問(wèn)題會(huì)影響到頁(yè)面轉(zhuǎn)化率與咨詢(xún)量，在以后會(huì)繼續(xù)和大家分享。