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 　　通信行業(yè)作為中國企業(yè)現(xiàn)代化管理建設(shè)的推動者，一直在為中國企業(yè)信息化建設(shè)不懈努力著。作為企業(yè)管理創(chuàng)新先鋒的通信企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部管理面臨著各種管理問題，或許您的企業(yè)正存在內(nèi)部流程缺少規(guī)范化和有效的執(zhí)行力，或是客戶關(guān)系管理比較混亂，或是各部門信息數(shù)據(jù)分散雜亂等等。

　　一、通信企業(yè)面臨著的管理挑戰(zhàn)

　　1、客戶是我們最重要和最稀缺的資源，我們應(yīng)該如何更有效的實現(xiàn)對客戶關(guān)系的維護。

　　2、由于通信產(chǎn)品的銷售周期長和銷售過程高度復(fù)雜的銷售特點，我應(yīng)該如何更有效的加強銷售過程管控。

　　3、服務(wù)收費是企業(yè)的贏利新重點，我們應(yīng)該如何提升服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)收費率是我們面臨著的新挑戰(zhàn)。

　　4、由于知識的專業(yè)性強，更新快，對各職員的綜合素質(zhì)特別高，我們需要建立更強大的知識庫。

　　5、如何更有效的加強項目質(zhì)量與項目進度管理將嚴(yán)重影響的實施成本，并最終影響我們的總體贏利。

　　6、能力高度的人力成本、員工相對高流動率，我們需要實現(xiàn)人性化的人力資源管理和降低人力成本。

　　7、由于專業(yè)性強，高效的團隊協(xié)作能力是我們贏得客戶滿意和獲得更多銷售訂單的關(guān)鍵所在，如何實現(xiàn)更有效地、規(guī)范地、高效地流程化管理是通信企業(yè)的必然選擇。

　　二、泛普通信行業(yè)OA辦公管理系統(tǒng)解決方案

　　針對通信企業(yè)管理所面臨的各種管理難點和管理特點，泛普軟件推出了基于最新的通信企業(yè)內(nèi)部OA辦公管理的行業(yè)解決方案，該解決方案能夠幫助通信企業(yè)搭建一套全新的、針對性更強的和更實用的通信企業(yè)內(nèi)部綜合管理平臺。

　　1、協(xié)同工作

　　協(xié)同工作大量應(yīng)用于日常頻繁發(fā)生的，但不是核心業(yè)務(wù)的、非剛性的溝通協(xié)作需要，泛普通信項目管理系統(tǒng)解決日常松散靈活的內(nèi)部請示報告、信息報送、電話記錄、事件通知、短信平臺、值班管理、申請管理、任務(wù)管理等事務(wù)處理，實現(xiàn)全員協(xié)同辦公。

　　2、工作流程

　　通信行業(yè)在日常管理過程中，逐步會沉淀下很多辦公流程制度，通過通信行業(yè)OA辦公管理系統(tǒng)，可以自定義工作流程，實現(xiàn)了內(nèi)部有效分工、規(guī)范崗位操作、從人治向法制逐步進步的過程。

　　3、公共信息

　　公共信息包括通知公告、通信企業(yè)最新動態(tài)、規(guī)章制度、政策法規(guī)、辦公辦事指南、項目建設(shè)等功能，員工可以通過此功能更好的利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)討論發(fā)布、信息交流、信息共享，達成共識等功能。

　　4、計劃管理

　　計劃管理用于制定工作計劃、日程安排、工作匯報。計劃管理的目的在于和領(lǐng)導(dǎo)與同事之間，明確目標(biāo)達成共識，有步驟可檢查地去完成各階段的任務(wù)。

　　5、任務(wù)管理

　　由領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，各部門人員負責(zé)落實執(zhí)行，然后領(lǐng)導(dǎo)審核，可查看任務(wù)運行全過程的記錄。任務(wù)管理的目的在于規(guī)范工作的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)對任務(wù)能進行實時管控。

　　6、項目管理

　　通信行業(yè)涉及到大量的項目業(yè)務(wù)，需要跨部門協(xié)作，并且需要較長一段時間才能完成。OA系統(tǒng)的項目管理功能實現(xiàn)項目全生命周期標(biāo)準(zhǔn)化的管理，從項目立項、過程跟蹤、進度監(jiān)控、質(zhì)量考評等方面進行管理，提升通信項目成功率和項目合格交付率。

　　7、知識管理

　　對通信企業(yè)內(nèi)部項目知識、經(jīng)驗知識、行業(yè)學(xué)術(shù)等知識進行收集整理，支持文件及目錄操作、資料共享發(fā)布、文件檢索、日志管理等，為企業(yè)知識的積累和使用提供方便快捷的方式。

　　8、銷售管理

　　銷售管理實現(xiàn)從銷售計劃、銷售報價、銷售訂單、銷售發(fā)貨等全過程的控制，對客戶的信息進行詳細的記錄，發(fā)現(xiàn)大量潛在客戶;進行競爭對手和銷售機會的分析，防止競爭對手趁機挖墻腳。

　　9、郵件管理

　　個人在日常工作中有可能會給外部的人員發(fā)送電子郵件或者接收外部人員發(fā)給我的電子郵件，郵件管理提供基于Web的Email發(fā)送、閱讀和存儲、查找功能，并支持郵件轉(zhuǎn)協(xié)同。

　　10、人事管理

　　主要包括通知企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)管理和部門管理，內(nèi)部人員的招聘、調(diào)動、請假、出差、離職、工資核算等人事相關(guān)流程，考核和合同管理。

　　11、移動辦公

　　先進的B/S架構(gòu)決定了OA系統(tǒng)可隨時隨地進行訪問，手機、筆記本電腦、iPad等多辦公終端的使用更加方便了移動辦公。集日常辦公、信息查看、內(nèi)部通信等多項功能為一體的在線辦公溝通工具，為實現(xiàn)信息溝通和資源共享，盡量節(jié)省投資。

　　三、泛普通信行業(yè)OA系統(tǒng)解決方案給通信企業(yè)帶來的價值

　　1、建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，降低通信企業(yè)的管理成本。

　　2、實現(xiàn)內(nèi)部流程化管理，提升企業(yè)的內(nèi)部管理執(zhí)行能力。

　　3、實現(xiàn)對各類費用申請流程的有效監(jiān)控，提升通信企業(yè)的盈利能力。

　　4、建立全面的知識中心、提高企業(yè)職員學(xué)習(xí)能力。

　　5、對合同、銷售收款、服務(wù)收費的全過程管理，大幅度降低企業(yè)的應(yīng)收帳款。

　　6、建立“一切以客戶為中心”的精細化服務(wù)體系，提高最終客戶的滿意度，增強客戶的忠誠度，提高客戶的收費率，增加客戶的再次購買率。

　　7、實現(xiàn)對通信項目的全過程跟蹤監(jiān)控管理，縮短項目實施周期，提高項目的成功率，降低企業(yè)項目的總體實施成本，提升企業(yè)的綜合盈利能力。

　　泛普通信行業(yè)OA管理系統(tǒng)摒棄了繁瑣的手工流程，實現(xiàn)電子自動化辦公模式，實現(xiàn)分級資源自動部署，實現(xiàn)全員協(xié)同辦公，構(gòu)建了一個整體化的通信行業(yè)OA辦公系統(tǒng)環(huán)境，為通信企業(yè)實現(xiàn)了價值最大化。