＂質(zhì)量功能配置＂(Quality Function Deployment)

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"質(zhì)量功能配置"(Quality Function Deployment)是日本的赤尾洋二與水野滋兩位教授,多年研究整體日本企業(yè)品管實務(wù)活動經(jīng)驗,用來整理,研發(fā)及計劃質(zhì)量的方法.其主要的功能為:1.確保產(chǎn)品質(zhì)量2.創(chuàng)造有魅力質(zhì)量以滿足顧客,QFD是一系列有系統(tǒng),有步驟地程序,按步驟別從掌握顧客的要求開始,制作質(zhì)量報表到質(zhì)量企劃,再行細部地展開,以確定設(shè)計質(zhì)量,從而展開至各零組件質(zhì)量,創(chuàng)建質(zhì)量機能,使企業(yè)質(zhì)量計劃的工作圓滿完善。
（QFD）是一種高級系統(tǒng)技術(shù)，它將產(chǎn)品特性、屬性與對客戶的重要性聯(lián)系起來。該技術(shù)提供了一種分析方法以明確那些是客戶最為關(guān)注的特性。QFD將需求分為三類：期望需求，即客戶或許并未提及，但如若缺少會讓他們感到不滿意；普通需求；興奮需求，即實現(xiàn)了會給客戶帶去驚喜，但若未實現(xiàn)也不會受到責(zé)備。

質(zhì)量功能配置（QFD）在PMBOK中，是Scope Planning的工具產(chǎn)品分析中的工具之一。除此之外，產(chǎn)品分析工具還有：產(chǎn)品分解分析系統(tǒng)工程、價值工程、價值分析、功能分析等。

質(zhì)量功能配置（QFD）是一種產(chǎn)品和流程設(shè)計工具，可以用于把顧客的呼聲轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或流程的特點。采用該方法能防止企業(yè)僅因為某些觀念似乎有效就予以實施。 何時使用：用以設(shè)計或重新設(shè)計產(chǎn)品或流程，保證提供顧客切實需要的產(chǎn)品特性；專為制造業(yè)設(shè)計的，但也可用于服務(wù)業(yè)。 何時不用：如果問題的優(yōu)先順序已經(jīng)分明、流程設(shè)計卓有成效或設(shè)計團隊經(jīng)驗老到，不要采用該方法。 培訓(xùn)：該方法運用特定的慣例，建立相關(guān)的矩陣圖和計分標準。在這方面有必要進行培訓(xùn)。 能達到何目標：有能力分辨基本的產(chǎn)品與流程特色和所期望的產(chǎn)品與流程特色，這樣便可以看清高成本的技術(shù)或工程投資在哪方面將有回報。同時，還提供了一個評估產(chǎn)品或流程變化影響的框架準則。 注意事項：花時間通過市場調(diào)研來找出顧客的真正需求所在。 使用程序：研究顧客的需求。找出符合顧客需求的流程設(shè)計特色。建立一個矩陣圖，將顧客的需求與設(shè)計特色進行比較（即性能／方案矩陣圖）并加以計分。選取5個左右分數(shù)最高的設(shè)計特色，然后再按3個層次建立矩陣圖：設(shè)計特色和關(guān)鍵部件特點、關(guān)鍵部件特點和制造工序、制造工序和生產(chǎn)要求。 例如，某洗衣機制造商耗時費資重新設(shè)計其暢銷洗衣機的控制性能，卻發(fā)現(xiàn)顧客對此毫無反應(yīng)。因此，公司經(jīng)理人在計劃改進另一較老型號時，想要確保所做的改善的確是顧客想要的。 研究結(jié)果表明，顧客感興趣的是噪音小、洗滌效果好、外觀美觀大方等。因此改善降低噪音、改善洗滌方式和人性化
設(shè)計可以產(chǎn)生大得多的影響。