地板企業(yè)售后服務(wù) 為何難于上青天?

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在一組關(guān)于網(wǎng)購地板產(chǎn)品誰來安裝的數(shù)據(jù)調(diào)查中顯示，極少數(shù)受訪者表示，網(wǎng)購地板產(chǎn)品商家沒有義務(wù)進行安裝，大部分受訪者表示產(chǎn)品的安裝過程應(yīng)由賣家完成，這一組調(diào)查也說明當下地板企業(yè)售后服務(wù)的難點所在。

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴展，渠道和網(wǎng)點的普及，標準的形成顯得越發(fā)重要。而當下國家和行業(yè)尚無統(tǒng)一規(guī)范的地板售后服務(wù)標準出臺，也使得售后服務(wù)市場秩序混亂。而歸根到底，以客為先的理念、清晰的費用預(yù)算的缺乏是售后服務(wù)難于上青天的主要原因。

缺乏以客為先的理念

服務(wù)不是一個概念，也不是一些細節(jié)，它更相當于一種心態(tài)。服務(wù)是可以通過循環(huán)反復(fù)的過程，得以達到以客為先這個目標的訓(xùn)練。若是沒有以客為先的理念，企業(yè)的發(fā)展就如失去航標迷失海洋的船，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，卻仍是原地踏步，只有及早樹立以客為先的理念，不斷以客戶的需求，發(fā)生的事物為導(dǎo)向，不斷通過自身的產(chǎn)品研發(fā)、品牌價值的灌輸來滿足客戶的這種需求，來達至客戶的滿意度。

缺乏清晰的費用預(yù)算

預(yù)算包含的不僅僅是預(yù)測，它還涉及有計劃地巧妙處理所有的變量，這些變量決定著一個公司未來努力達到某一有利地位的績效。如果每個系統(tǒng)的要求都要根據(jù)公司的目標進行平衡，則必須采用一種協(xié)調(diào)的方式制訂一個一致同意的計劃。如果地板企業(yè)沒有一個清晰的費用預(yù)算，很有可能在運行各項事務(wù)的運作中，顯得盲目，缺乏必要的溝通，產(chǎn)生隔離，使得整體與局部達不到一個平衡的有效水準，往往出現(xiàn)失衡的狀態(tài)。