論企業(yè)信息化建設(shè)中的雙項(xiàng)目管理

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內(nèi)容摘要:企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程,表面是應(yīng)用界面和輸出的單據(jù),本質(zhì)卻是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式的改變。此類項(xiàng)目的失敗,不僅是軟件設(shè)計(jì)的問(wèn)題,還涉及企業(yè)的管理變革和企業(yè)文化問(wèn)題。充分認(rèn)識(shí)二者的區(qū)別和聯(lián)系對(duì)于提高企業(yè)信息化建設(shè)水平意義重大。
 
關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化 項(xiàng)目管理 雙項(xiàng)目管理 管理變革 

　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)必須根據(jù)外部需求,利用信息化工具,將“變化”扭轉(zhuǎn)成“機(jī)遇”,才能夠迅速做出“最佳效益的決策”。企業(yè)的信息化項(xiàng)目中涉及技術(shù)和管理兩個(gè)層面的問(wèn)題。目前人們誤認(rèn)為這類項(xiàng)目?jī)H是一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目,但實(shí)際上項(xiàng)目帶來(lái)一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)方式,是帶著企業(yè)文化和基礎(chǔ)管理過(guò)來(lái)的。國(guó)外的文獻(xiàn)將生產(chǎn)企業(yè)改擴(kuò)建過(guò)程中包括兩類不同的性質(zhì)的項(xiàng)目相關(guān)方的項(xiàng)目稱為“雙項(xiàng)目”(Bi-project)。本文借助這一概念,論述企業(yè)信息化建設(shè)中項(xiàng)目管理的難點(diǎn)與影響因素。 

　　企業(yè)信息化建設(shè)的雙項(xiàng)目管理的概念與特征 

　　企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目本質(zhì)上包括兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目:信息技術(shù)子項(xiàng)目和管理技術(shù)子項(xiàng)目。它們性質(zhì)不同卻相互依賴和影響。實(shí)踐表明,管理技術(shù)項(xiàng)目復(fù)雜,它的實(shí)施狀況在很大程度上影響信息技術(shù)項(xiàng)目的實(shí)施。信息技術(shù)項(xiàng)目要求嚴(yán)格,不確定性更大,決定了管理技術(shù)項(xiàng)目必須隨之進(jìn)行調(diào)整。這樣也使兩個(gè)子項(xiàng)目之間的沖突和影響加劇。企業(yè)在信息化建設(shè)中要對(duì)這兩個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的控制,保證整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和效果。 

　　雙項(xiàng)目管理是對(duì)兩個(gè)子項(xiàng)目分別進(jìn)行管理,并且雙項(xiàng)目中的兩個(gè)子項(xiàng)目互相依賴的程度高。信息技術(shù)項(xiàng)目的實(shí)施以企業(yè)的管理流程為基礎(chǔ),同時(shí)信息技術(shù)項(xiàng)目會(huì)打破原有陳舊的管理流程,當(dāng)要求變革原有的業(yè)務(wù)流程時(shí),管理技術(shù)項(xiàng)目就要采取相應(yīng)的措施。管理技術(shù)項(xiàng)目必須在信息技術(shù)項(xiàng)目開(kāi)始之前開(kāi)工,并后完工。因?yàn)樵谶M(jìn)行信息技術(shù)項(xiàng)目之前,就必須做好管理準(zhǔn)備。同時(shí),為保證信息系統(tǒng)建設(shè)后的良好運(yùn)行,管理工作要在信息技術(shù)項(xiàng)目結(jié)束后收尾。信息技術(shù)項(xiàng)目投入了高額的資金,管理技術(shù)工作是依賴子項(xiàng)目并為前者服務(wù)。因此,雙項(xiàng)目管理僅僅采用普通項(xiàng)目管理技術(shù)是不夠的,必須注重項(xiàng)目之間的溝通,充分認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn),將子項(xiàng)目的不確定性降到最小。 

　　企業(yè)信息化建設(shè)雙項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題 

　　對(duì)信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的影響認(rèn)識(shí)不足。很多企業(yè)在沒(méi)有充分理解信息化的意義,也沒(méi)有充分考慮信息化建設(shè)的周期、背景等問(wèn)題時(shí),就進(jìn)行信息化建設(shè)了。很多項(xiàng)目的失敗都是在狂熱啟動(dòng)中就留下了失敗的隱患。 

　　對(duì)企業(yè)管理組織、業(yè)務(wù)流程、人員和責(zé)任等方面的變更要求高。企業(yè)要改變?cè)袠I(yè)務(wù)流程,角色、權(quán)利和責(zé)任要隨之變化。信息化建設(shè)在分散責(zé)任的同時(shí),加強(qiáng)了集中控制,中層經(jīng)理會(huì)因權(quán)力流失而抵制信息化建設(shè)。企業(yè)信息化改變了工作方法和技能要求,如果員工不具備學(xué)習(xí)的能力或?qū)ψ约簺](méi)有信心,則會(huì)抵制。信息化建設(shè)加強(qiáng)了信息和知識(shí)的共享,提高了工作的透明度,有些人會(huì)因喪失了信息和知識(shí)的獨(dú)占權(quán)而進(jìn)行抵制。
 
　　項(xiàng)目管理者缺乏經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程,管理者也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和隱性知識(shí)來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目工作,對(duì)于這種兩類完全不同的,但又相互聯(lián)系的子項(xiàng)目,不知道如何去協(xié)調(diào)控制,對(duì)于突發(fā)事件不能做出及時(shí)、有效的處理,影響了項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。 

　　企業(yè)信息化建設(shè)雙項(xiàng)目管理的影響因素 

　　基礎(chǔ)管理 

　　許多成長(zhǎng)型企業(yè)的基礎(chǔ)管理處于一個(gè)相對(duì)粗放的狀態(tài),它們通常對(duì)市場(chǎng)、銷售、采購(gòu)、裝備等環(huán)節(jié)和資源的關(guān)注,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)注。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō),信息化建設(shè)是一個(gè)管理進(jìn)化過(guò)程,管理基礎(chǔ)如何夯實(shí),十分重要。從信息化的基礎(chǔ)層面看,只有當(dāng)信息在以數(shù)據(jù)為單位而不是以文檔或者非自然語(yǔ)