如何在項目化管理中提高人員的積極性

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　　項目化管理是21世紀的發(fā)展模式，在企業(yè)中已司空見慣，因為企業(yè)來自市場的競爭越來越激烈，一方面新技術、新產(chǎn)品層出不窮，要求企業(yè)必須能跟得上技術發(fā)展的步伐，必須要有足夠的創(chuàng)新能力；另一方面，客戶的需求變化明顯加快，造成產(chǎn)品、服務的更新?lián)Q代速度明顯加快，要求企業(yè)具備強大的應變能力；所有的競爭對手都想在某一方面超過對方，使得所有企業(yè)都不得不更加經(jīng)常地進行取長補短式的改進，這就要求企業(yè)必須具備強大的變革能力。這些特征，恰恰是所謂項目的本質(zhì)特征。

　　同樣社會項目也可以引入項目化管理，就像企業(yè)項目管理的開展需要進行企業(yè)項目化管理一樣，社會項目的良好開展，也需要這個社會具有良好的社會項目管理體系。比如去年SARS的肆虐，反映了社會項目管理體系的不健全，造成初期對SARS應對的困難。這一點，從項目管理的角度來看，就是項目組織方面的問題。當然，SARS等突發(fā)公共衛(wèi)生事件是一個社會大項目，需要很多社會部門的協(xié)調(diào)和溝通，作為一個單位來說，今年中心領導在全中心引入了項目化管理機制，我們消媒科根據(jù)本科室的業(yè)務范圍和職能，確定項目管理的內(nèi)容。學校衛(wèi)生以提高學生甲肝疫苗接種率，不發(fā)生接種事故為目標的“甲肝疫苗規(guī)范化接種”項目；醫(yī)院消毒質(zhì)量的監(jiān)測是我們科室的一項重要工作，為提高醫(yī)院消毒質(zhì)量，減少醫(yī)院內(nèi)交叉感染，保證醫(yī)療安全，我們把對醫(yī)院消毒質(zhì)量的監(jiān)測也列為項目化管理，也就是我們科室今年要完成兩個項目，在面臨科室人員短缺的情況下，如何達到預期的目標？如何提高職工的積極性和團隊的凝聚力，是一個很重要的問題。

　　項目化管理中最主要的因素是人，因為質(zhì)量問題往往是由人的失誤造成的，項目化管理說到底是對人員的管理。

　　在項目化管理中如何提高人員的積極性呢? 勒溫說過“領導者們通常使用不同的領導風格，這些不同的領導風格對團體成員的工作績效和工作滿意度有著不同的影響”。我們把權力定位于科室全體成員，充分發(fā)揚民主，作為科主任主要起指導作用。項目的目標和工作方針盡量公諸于眾并求得大家的贊同，具體工作安排和人員調(diào)配等經(jīng)共同協(xié)商決定。有關項目工作的各種意見和建議受到鼓勵，一切重要決策都經(jīng)過充分協(xié)商討論后作出。我們科主任的一項重要職責，是在項目決策過程中及時提供各種可供選擇的方案，以促進決策、解決分歧。

　　勒溫把領導者的領導風格分為3種類型：民主型、專制型和放任型。實驗表明以民主型領導風格的效果為最佳，團體的工作效率最高，而且無論領導者是否在工作現(xiàn)場，團體的工作效率都幾乎沒有變化。在工作過程中，積極主動，有責任感，遇到某種困難時，能夠團結(jié)一致去努力解決，并顯示出較高的創(chuàng)造性。在人際關系方面，無論團體成員之間還是他們跟領導者之間，都保持著較為和諧友好的關系。毫無疑問民主型領導風格是我們科室追求的目標，事實上我們也是這樣做的，讓科室成員在一個和諧、民主、寬松的氣氛中工作，充分調(diào)動每個人的積極性。

　　如何提高人員積極性？激勵(人員激勵是ISO9001的20個要素之一)也很重要，激勵不包括懲罰與制裁。正如人本主義心理學家，馬斯洛(Maslow)的需求五層次理論(見《動機與人格》)，即：基本生活需求??安全感??歸屬感??地位與尊重??自我實現(xiàn)。

　　在滿足員工的生活需求和安全感之后，要讓員工在單位中能有家的感覺，即歸屬感，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級關系、共同的利益等，都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感是一個團隊凝聚力的基本條件。

　　地位與尊重是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經(jīng)濟收入和職位往往是社會地位的一種體現(xiàn)，人們到外資、合資企業(yè)尋求高薪工作，其動機往往不是為了基本生活需求，而是為了本層次的需求??社會地位與尊重。但是，經(jīng)濟收入與社會尊重并不能等同，收入高的群體其社會尊重程度并不一定高。而對職工的尊重可以體現(xiàn)在很多方面，如對職工的成績公開給予表彰；對職工提出的意見和建議要認真研究，單獨回復，對有成效的合理化建議公開表彰；滿足職工自我發(fā)展的要求，提供學習和培訓機會等。象我們這種事業(yè)單位還是有較高的社會地位，首先自己對所從事的事業(yè)要有榮譽感和使命感，平時要在工作和溝通中潛移默化地將這種精神傳遞給每一個人，在科室中應建立這樣一種氣氛：即每個職工不論其能力高低，其工作對單位來講都是很重要的，他的勞動會獲得同樣的尊重。

　　自我實現(xiàn)是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己潛能的需求，即自我實現(xiàn)。在這一層次上員工的個人目標與科室目標達到和諧統(tǒng)一。如果一個單位沒有達到一個員工的基本認同的話，積極性是很難調(diào)動起來的。由于個人的目標與單位的發(fā)展不一致，他的才能不能充分發(fā)揮，所以我們科室年終對科員考核的辦法除了工作能力和業(yè)績外，重要的還有工作態(tài)度。

　　精神激勵和物質(zhì)激勵都會調(diào)動積極性，但重要的是精神激勵，要給科室成員創(chuàng)造一個非常舒適、和諧、積極的工作氛圍，單位的發(fā)展前景讓職工都要深刻了解，讓他們感覺到自己是單位的一分子，自己的努力會給集體帶來效益，工作時要嚴肅認真，工作之外可以打成一片，還要不時的和他們談心，多關心一下他們工作之外的生活。在分配任務時，一定要從他們的心理狀態(tài)出發(fā)。要讓大家覺得你給他的任務很合理，而且也正是他想做的（當然不可能百分之百讓每一個人都滿意，盡力而為）。其次，要考慮的是物質(zhì)獎勵，物質(zhì)激勵是一個輔助手段，這方面中心領導都考慮了，工會也組織了很多活動如職工旅游、工會文體活動等，這些都可以激發(fā)職工的積極性。人的工作積極性，無非是精神上和物質(zhì)上，如果從這兩點上來考慮，會有很好的效果，這樣用人當然可以調(diào)動積極性。

　　綜上所述，在項目化管理中提高人員的積極性最基本的有三點：責任、利益、溝通。在工作中賦予職責，給予他一定的崗位和施展才華的機會；給予一定的精神和物質(zhì)激勵；通過良好的溝通來調(diào)動每個人的積極性。