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如何在項目化管理中提高人員的積極性
項目化管理是21世紀的發(fā)展模式,在企業(yè)中已司空見慣,因為企業(yè)來自市場的競爭越來越激烈,一方面新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮,要求企業(yè)必須能跟得上技術(shù)發(fā)展的步伐,必須要有足夠的創(chuàng)新能力;另一方面,客戶的需求變化明顯加快,造成產(chǎn)品、服務(wù)的更新?lián)Q代速度明顯加快,要求企業(yè)具備強大的應(yīng)變能力;所有的競爭對手都想在某一方面超過對方,使得所有企業(yè)都不得不更加經(jīng)常地進行取長補短式的改進,這就要求企業(yè)必須具備強大的變革能力。這些特征,恰恰是所謂項目的本質(zhì)特征。
同樣社會項目也可以引入項目化管理,就像企業(yè)項目管理的開展需要進行企業(yè)項目化管理一樣,社會項目的良好開展,也需要這個社會具有良好的社會項目管理體系。比如去年SARS的肆虐,反映了社會項目管理體系的不健全,造成初期對SARS應(yīng)對的困難。這一點,從項目管理的角度來看,就是項目組織方面的問題。當(dāng)然,SARS等突發(fā)公共衛(wèi)生事件是一個社會大項目,需要很多社會部門的協(xié)調(diào)和溝通,作為一個單位來說,今年中心領(lǐng)導(dǎo)在全中心引入了項目化管理機制,我們消媒科根據(jù)本科室的業(yè)務(wù)范圍和職能,確定項目管理的內(nèi)容。學(xué)校衛(wèi)生以提高學(xué)生甲肝疫苗接種率,不發(fā)生接種事故為目標的“甲肝疫苗規(guī)范化接種”項目;醫(yī)院消毒質(zhì)量的監(jiān)測是我們科室的一項重要工作,為提高醫(yī)院消毒質(zhì)量,減少醫(yī)院內(nèi)交叉感染,保證醫(yī)療安全,我們把對醫(yī)院消毒質(zhì)量的監(jiān)測也列為項目化管理,也就是我們科室今年要完成兩個項目,在面臨科室人員短缺的情況下,如何達到預(yù)期的目標?如何提高職工的積極性和團隊的凝聚力,是一個很重要的問題。
項目化管理中最主要的因素是人,因為質(zhì)量問題往往是由人的失誤造成的,項目化管理說到底是對人員的管理。
在項目化管理中如何提高人員的積極性呢? 勒溫說過“領(lǐng)導(dǎo)者們通常使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,這些不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團體成員的工作績效和工作滿意度有著不同的影響”。我們把權(quán)力定位于科室全體成員,充分發(fā)揚民主,作為科主任主要起指導(dǎo)作用。項目的目標和工作方針盡量公諸于眾并求得大家的贊同,具體工作安排和人員調(diào)配等經(jīng)共同協(xié)商決定。有關(guān)項目工作的各種意見和建議受到鼓勵,一切重要決策都經(jīng)過充分協(xié)商討論后作出。我們科主任的一項重要職責(zé),是在項目決策過程中及時提供各種可供選擇的方案,以促進決策、解決分歧。
勒溫把領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為3種類型:民主型、專制型和放任型。實驗表明以民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的效果為最佳,團體的工作效率最高,而且無論領(lǐng)導(dǎo)者是否在工作現(xiàn)場,團體的工作效率都幾乎沒有變化。在工作過程中,積極主動,有責(zé)任感,遇到某種困難時,能夠團結(jié)一致去努力解決,并顯示出較高的創(chuàng)造性。在人際關(guān)系方面,無論團體成員之間還是他們跟領(lǐng)導(dǎo)者之間,都保持著較為和諧友好的關(guān)系。毫無疑問民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是我們科室追求的目標,事實上我們也是這樣做的,讓科室成員在一個和諧、民主、寬松的氣氛中工作,充分調(diào)動每個人的積極性。
如何提高人員積極性?激勵(人員激勵是ISO9001的20個要素之一)也很重要,激勵不包括懲罰與制裁。正如人本主義心理學(xué)家,馬斯洛(Maslow)的需求五層次理論(見《動機與人格》),即:基本生活需求??安全感??歸屬感??地位與尊重??自我實現(xiàn)。
在滿足員工的生活需求和安全感之后,要讓員工在單位中能有家的感覺,即歸屬感,在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級關(guān)系、共同的利益等,都有助于增強員工的歸屬感,而員工的歸屬感是一個團隊凝聚力的基本條件。
地位與尊重是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當(dāng)前的社會中,經(jīng)濟收入和職位往往是社會地位的一種體現(xiàn),人們到外資、合資企業(yè)尋求高薪工作,其動機往往不是為了基本生活需求,而是為了本層次的需求??社會地位與尊重。但是,經(jīng)濟收入與社會尊重并不能等同,收入高的群體其社會尊重程度并不一定高。而對職工的尊重可以體現(xiàn)在很多方面,如對職工的成績公開給予表彰;對職工提出的意見和建議要認真研究,單獨回復(fù),對有成效的合理化建議公開表彰;滿足職工自我發(fā)展的要求,提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會等。象我們這種事業(yè)單位還是有較高的社會地位,首先自己對所從事的事業(yè)要有榮譽感和使命感,平時要在工作和溝通中潛移默化地將這種精神傳遞給每一個人,在科室中應(yīng)建立這樣一種氣氛:即每個職工不論其能力高低,其工作對單位來講都是很重要的,他的勞動會獲得同樣的尊重。
自我實現(xiàn)是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后,人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己潛能的需求,即自我實現(xiàn)。在這一層次上員工的個人目標與科室目標達到和諧統(tǒng)一。如果一個單位沒有達到一個員工的基本認同的話,積極性是很難調(diào)動起來的。由于個人的目標與單位的發(fā)展不一致,他的才能不能充分發(fā)揮,所以我們科室年終對科員考核的辦法除了工作能力和業(yè)績外,重要的還有工作態(tài)度。
精神激勵和物質(zhì)激勵都會調(diào)動積極性,但重要的是精神激勵,要給科室成員創(chuàng)造一個非常舒適、和諧、積極的工作氛圍,單位的發(fā)展前景讓職工都要深刻了解,讓他們感覺到自己是單位的一分子,自己的努力會給集體帶來效益,工作時要嚴肅認真,工作之外可以打成一片,還要不時的和他們談心,多關(guān)心一下他們工作之外的生活。在分配任務(wù)時,一定要從他們的心理狀態(tài)出發(fā)。要讓大家覺得你給他的任務(wù)很合理,而且也正是他想做的(當(dāng)然不可能百分之百讓每一個人都滿意,盡力而為)。其次,要考慮的是物質(zhì)獎勵,物質(zhì)激勵是一個輔助手段,這方面中心領(lǐng)導(dǎo)都考慮了,工會也組織了很多活動如職工旅游、工會文體活動等,這些都可以激發(fā)職工的積極性。人的工作積極性,無非是精神上和物質(zhì)上,如果從這兩點上來考慮,會有很好的效果,這樣用人當(dāng)然可以調(diào)動積極性。
綜上所述,在項目化管理中提高人員的積極性最基本的有三點:責(zé)任、利益、溝通。在工作中賦予職責(zé),給予他一定的崗位和施展才華的機會;給予一定的精神和物質(zhì)激勵;通過良好的溝通來調(diào)動每個人的積極性。
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