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ERP系統(tǒng)實施帶來的十種隱性成本
實施過ERP的企業(yè)都有這樣的體會,經(jīng)常會低估或漏掉某些成本。其實企業(yè)實施ERP突破原預算,主要是由于企業(yè)對ERP的隱性成本沒有正確估計。通常實施ERP的成本費用包含顯性成本和隱性成本兩部分,其中顯性成本包括硬件、軟件、外部專業(yè)咨詢費、內部人員的工資福利和軟件的安裝、維護、升級及業(yè)務流程的系統(tǒng)優(yōu)化等。這些因素,企業(yè)在進行ERP項目規(guī)劃時通常會考慮得非常清楚,而對于隱性成本,企業(yè)往往會有所忽視。筆者認為,由ERP實施帶來的隱性成本包含以下十個方面:
過低估計培訓費用
實施過ERP的企業(yè)均認為,培訓費用是最難控制的預算。一般來說,在進行ERP規(guī)劃時,企業(yè)領導不會完全忽視培訓費用,但往往會低估培訓費用。培訓費用之所以高是因為除了學習軟件界面外,幾乎每個員工都必須學一套全新的業(yè)務流程。以工廠裝卸工為例,在ERP系統(tǒng)中,原來的工人變成了會計——因為這位職員是將新存貨直接鎖進了一個活的系統(tǒng),一丁點兒錯誤都將立即對帳簿產生影響。一旦每位員工都有權進入系統(tǒng),工廠的數(shù)據(jù)復核員就不能像以前那樣簡單、成批地查看數(shù)據(jù);如果需要的話,他們必須能夠查明每一筆數(shù)據(jù)錄入的來源去證明其正確性。
其實,ERP本身的技術不是很多,軟件的安裝、運行也不是很難,但是它強迫你在管理上要做許多改變,這種改變所需的費用應包含在培訓費用預算內。
集成和測試
ERP軟件之間或與企業(yè)其它應用軟件之間的集成和測試成本是另一個容易被低估的部分。一個典型的制造企業(yè)會用到很多附加的應用軟件,如后勤、稅務、生產規(guī)劃和條形碼處理等,如果再加上核心ERP軟件包的客戶化,則系統(tǒng)的集成、測試和維護成本就會像脫韁的野馬,一發(fā)不可收拾,因此企業(yè)必須正確評價其成本。
客戶化
在實施過程中,企業(yè)應盡量避免許多昂貴的核心ERP軟件的客戶化工作。由于整個ERP軟件是一個緊密聯(lián)系的有機整體,客戶化會影響ERP系統(tǒng)的每個模塊,客戶化之后,ERP軟件包的升級將變得不現(xiàn)實。如果要對ERP軟件包升級,企業(yè)不得不重新進行客戶化工作。一般情況下,ERP廠商不會對客戶化工作提供支持,企業(yè)必須雇傭另外的開發(fā)人員進行客戶化工作,而且需要開發(fā)人員繼續(xù)做以后系統(tǒng)的運行維護工作。
數(shù)據(jù)轉換
從原系統(tǒng)向ERP系統(tǒng)轉移企業(yè)的信息,包括顧客和供應商記錄、產品設計數(shù)據(jù)等等,要花費大量資金。其實原系統(tǒng)中大多數(shù)數(shù)據(jù)都存在著這樣那樣的問題,但要公司接受這個事實就像要家長承認他兒子缺心眼一樣困難。大多數(shù)公司一直要等到把數(shù)據(jù)轉換到ERP軟件包要求的新客戶服務器時,才承認他們的數(shù)據(jù)確實缺陷不少,其結果很可能低估了數(shù)據(jù)轉移的成本。另外,即使是正確的數(shù)據(jù)也必須接受檢驗,使之與ERP實施所要求的流程修正相匹配。
數(shù)據(jù)分析
在ERP軟件中,你能做任何你想做的分析——這種思想是對ERP的一種誤解。在分析時,企業(yè)常常需要把ERP系統(tǒng)產生的數(shù)據(jù)與其他系統(tǒng)產生的數(shù)據(jù)相結合。有繁重分析需求的企業(yè)在作ERP預算時應充分考慮建立數(shù)據(jù)倉庫的成本,而且應知道使它平穩(wěn)運行所需的大量工作。在一個大公司中,由于數(shù)據(jù)倉庫巨大,每天更新數(shù)據(jù)倉庫中所有的ERP數(shù)據(jù)是一項很困難的工作,同時ERP系統(tǒng)不善于辨別每天哪些信息需改變,這使得選
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