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監(jiān)理工程師考試輔導:標準中常用的術(shù)語(1)
本標準所介紹的術(shù)語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個標準中常用的術(shù)語。
1. 質(zhì)量方針
由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架,質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。
?。?)按照ISO 9001:2000的要求,最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針:
①與組織的宗旨相適應(yīng);
②包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾;
?、厶峁┲贫ê驮u審質(zhì)量目標的框架;
④在組織各適當層次上達到溝通和理解;
⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。
(2)按照ISO 9004:2000的要求,在制定質(zhì)量方針時。最高管理者應(yīng)考慮:
?、兕A(yù)期的顧客滿意程度;
?、谄渌嚓P(guān)方的需要;
?、鄢掷m(xù)改進的機會和需求;
④所需的資源;
?、莨┓胶秃献髡叩淖饔?。
(3)經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng):
?、倥c組織的未來發(fā)展相一致;
?、谑菇M織的所有成員都理解質(zhì)量方針;
③表明最高管理者對質(zhì)量以及為其實現(xiàn)提供足夠資源的承諾;
④在最高管理者的明確領(lǐng)導下,促進組織各個層次對質(zhì)量的承諾;
⑤闡述持續(xù)改進和顧客的滿意度。
組織的質(zhì)量方針并不是一成不變,質(zhì)量方針應(yīng)定期評審,并在必要時予以修訂。
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