眾商家為地板另類“行規(guī)”最低消費辯護(hù)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　近日，有消費者反映地板業(yè)設(shè)立最低消費，如果顧客購買地板面積達(dá)不到商家規(guī)定的最低要求，需要額外繳納費用。“家里裝修影視墻做造型要用到地板，就去商場買了六七平，鄰居家里買地板都是免費安裝的，結(jié)果商家說我買的面積太少，除了材料費還得另外再交50塊錢。”近日，省城市民錢先生消費時碰上了這樣的事。省城北園大街一家居賣場，某國產(chǎn)品牌地板的銷售人員在介紹產(chǎn)品時，沒提最低消費的事，當(dāng)被筆者詢問購買面積是否有規(guī)定時，該工作人員才表示，如果低于商家規(guī)定的最小面積，需要收取一定的小單費。

采訪中筆者發(fā)現(xiàn)，雖然都宣稱免費安裝，但大部分商家都暗自規(guī)定了享受這一服務(wù)的最低消費，地板品牌不同，免費安裝的面積下限也不同。某瑞士品牌地板的銷售人員表示，購買面積低于10平方米時，需要繳納50元的小單費;一國產(chǎn)品牌地板的銷售人員則表示，購買30平米以上，才能免費安裝。詢問了多家后筆者發(fā)現(xiàn)，目前免費安裝地板的面積下限從10平米—30平米不等，額外收取的費用一般為50元。不過有的中小品牌地板銷售人員表示，雖然有最低消費，但可以協(xié)商。

商家談?wù)?ldquo;最低消費”出現(xiàn)的隱情

對于為何規(guī)定最低消費，采訪中筆者聽到了不同的說法，“這個錢主要是補貼運費，你買的再少我們也得派工人開車上門安裝，現(xiàn)在油價漲得多厲害啊。”也有的商家表示，面積不夠交的是鋪貼費，有的商家則表示叫做車工費。

“大品牌都有自己的專業(yè)安裝隊伍，安裝工的工資和車費都是靠銷售地板的利潤支付的，如果顧客購買面積少了，利潤就很少，但還要支付安裝工人的工資和油費，額外的收費就是補貼這部分費用。”采訪中，省城一地板經(jīng)銷商表示。對于地板賣家設(shè)最低消費的行為，消協(xié)工作人員表示，如果商家有書面通知，或者在消費者付款之前明示這一條款，就沒有問題，否則就是侵害了消費者的知情權(quán)。

為保障服務(wù)質(zhì)量，提供地板鋪裝

隨著家裝知識的普及，越來越多的消費者開始認(rèn)識到地板鋪裝對于日后地板使用壽命的重要性。在目前的地板市場上，可供消費者選擇的地板鋪裝方式有這樣幾種——由地板廠家直接進(jìn)行鋪裝;由專業(yè)地板安裝公司進(jìn)行鋪裝;由家裝公司或是游擊隊進(jìn)行鋪裝。這三種鋪裝中，地板廠家直接鋪裝是最好的，他們專業(yè)性強，且售后有保障。地板安裝公司鋪裝不妥當(dāng)，因為這個行業(yè)魚龍混雜，好企業(yè)鳳毛麟角。而家裝公司和游擊隊多數(shù)不夠?qū)I(yè)，出了問題責(zé)任難界定，對于消費者來說，也不是個好選擇。

一些消費者對于選擇地板廠家鋪裝地板持猶豫態(tài)度的一個重要原因，就是覺得鋪裝費高，不愿在購買了地板之后，還要再為鋪裝支付過多費用。業(yè)內(nèi)人士指出，消費者的這一觀念還有待扭轉(zhuǎn)，如果更多的消費者愿意為鋪裝付費，這會有利于促進(jìn)行業(yè)鋪裝水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，對消費者只會有益處。消費者應(yīng)該認(rèn)識到，在地板鋪裝方面，合理收費與極為低廉，甚至免費的鋪裝相比，在服務(wù)質(zhì)量上一定會有巨大差異。林大倫舉例說，比如地板鋪裝前的前期設(shè)計，這其實是非常重要的環(huán)節(jié)，通過這個環(huán)節(jié)，每個客戶可以預(yù)先看到設(shè)計好的施工圖紙，工人也可以按照圖紙嚴(yán)格施工，從而精確地拼裝出客戶要求的圖案來，并減少消耗。

地板行業(yè)服務(wù)方式必然還將升級

和建材其他品類相比，地板行業(yè)是最早進(jìn)入市場化競爭的產(chǎn)品，經(jīng)過十多年的發(fā)展，一批規(guī)模大、實力強、重服務(wù)的品牌企業(yè)已經(jīng)涌現(xiàn)，可是在圣象集團總裁翁少斌的眼里，和歐洲、美國的企業(yè)相比，我們的地板企業(yè)還存在不少差距。不論是企業(yè)的發(fā)展程度，還是市場的成熟度以及相關(guān)的法律法規(guī)，都存在著很多空白和問題，還有很長的路要走。

和國外企業(yè)相比，中國企業(yè)的勞動力便宜是一個很大的優(yōu)勢。但是隨著中國勞動力成本的提高和參與國際競爭的要求，未來，地板行業(yè)的服務(wù)方式必然會發(fā)生變化，比如安裝地板會由免費變成收費。有商家曾坦言，國外的消費者尤其是歐洲的消費者對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和品質(zhì)要求更高，中國的地板要想滿足他們的需求，還有很長的路要走。