家裝市場(chǎng)貓膩多 工商支招避陷阱

　　據(jù)中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)一項(xiàng)調(diào)查顯示；在一些城市，消費(fèi)者因家裝材料問(wèn)題引發(fā)的糾紛比較多，如青島和上海的數(shù)據(jù)就高達(dá)47%和37%，，另外筆者用google和百度兩大搜索引擎進(jìn)行了搜索，在google搜索引擎中，輸入“家裝陷阱”，用時(shí)0.18秒后，得到1,450,000項(xiàng)符合家裝陷阱的查詢信息，而使用百度搜索引擎進(jìn)行查詢，用時(shí)0.070秒后，得到到含家裝陷阱的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約1,270,000篇，經(jīng)過(guò)與一些被蒙騙的消費(fèi)者的接觸發(fā)現(xiàn)，他們都是在使用家裝產(chǎn)品一段時(shí)間后才出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，購(gòu)買(mǎi)者當(dāng)場(chǎng)都未發(fā)現(xiàn)家裝產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，可見(jiàn)家裝質(zhì)量問(wèn)題具有很強(qiáng)的隱蔽性。還有從12315投訴中心了解到近年來(lái)家裝材料問(wèn)題投訴位居消費(fèi)產(chǎn)品投訴前列，可見(jiàn)家裝質(zhì)量問(wèn)題已成為社會(huì)關(guān)注的重要消費(fèi)問(wèn)題。

　　伴隨著家裝市場(chǎng)一起成長(zhǎng)的，一直是糾纏于個(gè)個(gè)枝節(jié)的紛繁復(fù)雜的問(wèn)題，2011年也不例外。筆者根據(jù)工商受理投訴過(guò)程中遇到的問(wèn)題結(jié)合網(wǎng)上查找到的資料，對(duì)常見(jiàn)家裝進(jìn)行整合，發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)的“家裝陷阱”主要有以下幾種：

　　一、“包工包料陷阱”。有些人裝修圖省事，喜歡報(bào)一個(gè)總價(jià)，由裝修公司包工包料，事實(shí)上現(xiàn)在幾乎所有的裝飾公司都自稱(chēng)材料統(tǒng)一配送，但一些不正規(guī)的裝飾公司，一方面實(shí)力不夠無(wú)法達(dá)到統(tǒng)一采購(gòu)和配送，另一方面裝修公司為降低成本，往往會(huì)從主觀上使用價(jià)格低廉質(zhì)量較差的材料。

　　二、“材料采購(gòu)陷阱”。家庭裝修涉及采購(gòu)多種材料，如五金、板材、建材等。如今市場(chǎng)上各種品牌，各檔價(jià)位的商品令人眼花繚亂，房主因平時(shí)很少接觸這些商品而缺乏辨別能力，所以通常由裝修工陪同購(gòu)買(mǎi)，“拖垮累垮”業(yè)主是一些有經(jīng)驗(yàn)的裝修工常用的手段，他們通常會(huì)十分“認(rèn)真負(fù)責(zé)”地陪業(yè)主一家挨一家地逛材料市場(chǎng)，但不是說(shuō)這家質(zhì)量不好，就是說(shuō)那家價(jià)格有詐。幾圈下來(lái)，在業(yè)主精疲力竭時(shí)，裝修工就會(huì)不失時(shí)機(jī)地推薦幾家“信譽(yù)較好”的商家，在那里材料質(zhì)量自然沒(méi)問(wèn)題，價(jià)格也令人滿意，但往往送上門(mén)的貨早已被調(diào)包。

　　三、“以次充好陷阱”。樣品與實(shí)物不一致，商家善于在規(guī)格和型號(hào)上做手腳，表面上打很低的折扣，實(shí)際交貨時(shí)以次充好，而建材市場(chǎng)品類(lèi)極其豐富，消費(fèi)者會(huì)蒙在鼓里，毫無(wú)察覺(jué)。

　　四、“價(jià)格虛高陷阱”。這別問(wèn)題特別容易出現(xiàn)在攤位制市場(chǎng)，商家將價(jià)格虛標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)者費(fèi)了九牛二虎之力砍價(jià)，似乎打了很多折扣，結(jié)果與建材超市一比價(jià)差不多，甚至比建材超市還貴一些。

　　總結(jié)上述幾種情況可以看出“家裝陷阱”存在的一定的隱蔽性和多樣性，商家會(huì)針對(duì)不同的消費(fèi)者采用不同的蒙蔽手段，那么我們消費(fèi)者如何繞過(guò)“家裝陷阱”，盡可能的買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的家裝材料呢？工商部門(mén)的相關(guān)工作人員在這里向你支招：

　　一、買(mǎi)家裝材料時(shí)要到有統(tǒng)一方管理的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)去購(gòu)買(mǎi)。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)不僅品類(lèi)豐富，選擇方便，而且由于市場(chǎng)方對(duì)場(chǎng)內(nèi)商家進(jìn)行統(tǒng)一管理，材料質(zhì)量有保障。萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者還可以找到市場(chǎng)管理方協(xié)調(diào)向商家進(jìn)行賠償。

　　二、在購(gòu)買(mǎi)材料前要到網(wǎng)上查閱相關(guān)商品的信息，包括商品的品牌、價(jià)格、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題以及選購(gòu)的方法等，以便在購(gòu)買(mǎi)時(shí)做到心中有底。

　　三、在購(gòu)買(mǎi)家裝材料時(shí)要貨比三家，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)商家對(duì)材料的介紹，要“多問(wèn)、多看、多摸”，商家往往會(huì)針對(duì)一些消費(fèi)者偏愛(ài)但質(zhì)量又不好的商品進(jìn)行大肆推銷(xiāo)，所以消費(fèi)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)切忌表露自己偏愛(ài)的商品。假如有裝修工陪同購(gòu)買(mǎi)時(shí)，由于裝修工經(jīng)常會(huì)帶消費(fèi)者去一些他們可以拿到高額回扣的建材經(jīng)銷(xiāo)商處，所以消費(fèi)者一定要對(duì)裝修工推薦的材料進(jìn)行細(xì)致辨別。

　　四、購(gòu)買(mǎi)時(shí)還要認(rèn)真查看家裝材料的生產(chǎn)日期。最好是2002年1月1日以后生產(chǎn)的。國(guó)家規(guī)定2002年7月1日起禁售有害物質(zhì)超標(biāo)建材的同時(shí)，也規(guī)定自2002年1月1日起，生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)執(zhí)行新的有害物質(zhì)限量的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。因此，此后生產(chǎn)的建材產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較有保證。

　　五、另外要主動(dòng)查看檢測(cè)報(bào)告和索取購(gòu)買(mǎi)憑證。按照規(guī)定，家裝建材產(chǎn)品必須檢測(cè)合格才能上市。即使是宣　稱(chēng)的環(huán)保產(chǎn)品，也不能忽略查看其全項(xiàng)檢測(cè)報(bào)告。例如，在購(gòu)買(mǎi)地板時(shí)，要查看其產(chǎn)品的甲醛釋放量指標(biāo)、有機(jī)揮發(fā)物指標(biāo)和材料尺寸穩(wěn)定性；購(gòu)買(mǎi)花崗石、大理石等石材時(shí)，商家應(yīng)提供產(chǎn)品的放射性指標(biāo)。同時(shí)要保留的購(gòu)買(mǎi)時(shí)正式發(fā)票以及商家發(fā)放的產(chǎn)品宣傳單或者檢測(cè)報(bào)告復(fù)印件，最好有商家的簽字。

　　六、購(gòu)買(mǎi)后驗(yàn)貨時(shí)要認(rèn)真對(duì)照商家銷(xiāo)售單上標(biāo)明的材料規(guī)格型號(hào)進(jìn)行驗(yàn)貨，防止中途商家調(diào)包。

　　最后，如果在家裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)家裝材料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一定要用法律手段維護(hù)自己的利益。消費(fèi)者在向家裝公司反映的同時(shí)，也要向市場(chǎng)管理部門(mén)反映。在得不到合理解決的情況下，可以撥打12315申述舉報(bào)電話，向工商部門(mén)反映。