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遇到愛討價(jià)顧客 堅(jiān)持三個(gè)原則

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 顧客在購買商品的時(shí)候,總是喜歡有賺到便宜的小心理,所以,很少有顧客看到喜歡的商品就爽快的買單,一般情況下都會(huì)進(jìn)行討價(jià)還價(jià),當(dāng)遇到這樣的顧客,導(dǎo)購應(yīng)堅(jiān)持三個(gè)原則。

    一、面對(duì)顧客還價(jià)需要做到以下三原則

    1、態(tài)度堅(jiān)持:不要小看這幾塊錢零頭,這是一種原則。一旦抹掉,下次就要抹掉更多。重要的是,顧客還價(jià)以后反而會(huì)后悔“早知道多還一點(diǎn)。”

    一般來說,開業(yè)開始堅(jiān)持半年,店鋪還價(jià)的現(xiàn)象將會(huì)明顯少轉(zhuǎn);而實(shí)踐證明,即使是愛還價(jià)的顧客,第一次來店是認(rèn)真還價(jià);第二次是問問看;第三次就不再還價(jià)了。

    2、目光堅(jiān)定:有時(shí)候說的話一樣,效果卻不相同。這表現(xiàn)于導(dǎo)購的自信的表現(xiàn),而堅(jiān)定、對(duì)視的目光顯然可以提升自信。

    3、語氣堅(jiān)決:在面對(duì)還價(jià)的顧客時(shí),服務(wù)態(tài)度要好,語言也需要盡量委婉,而語氣則必須堅(jiān)決,讓顧客覺得,真的不能還價(jià)。

    那么,除了這三大原則以外,如何用一句話來應(yīng)對(duì)顧客還價(jià)呢?

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    二、個(gè)位數(shù)還價(jià)應(yīng)對(duì)

    這位先生(小姐),3塊錢現(xiàn)在什么也買不到,你只是覺得抹掉心里舒服一點(diǎn),可是我們財(cái)務(wù)每天都要對(duì)帳的,你就不要為難我了,還是付給我吧!

    PS:這是在自己店鋪里收銀時(shí),顧客還價(jià)的總結(jié),超過90%的顧客聽完以后立刻掏錢。

    三、十位數(shù)還價(jià)應(yīng)對(duì)

    兩種方法:1)找到一件喜歡的衣服也不容易,喜歡才是最重要的;2)還價(jià)的店鋪你才會(huì)吃虧,因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)買不到底價(jià),而我們店鋪一直定價(jià),每個(gè)人都一樣,這樣顧客才公平、永遠(yuǎn)不會(huì)吃虧損。

    四、百位數(shù)還價(jià)應(yīng)對(duì)

    兩種心態(tài):

    1、以為有巨大還價(jià)空間、怕被宰:直接告訴他我們是定價(jià)銷售的,不還價(jià),再轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價(jià)值;

    2、超出購買預(yù)算、但喜歡產(chǎn)品:先生(美女),偶爾也給自己買一套好一些的衣服,平時(shí)和朋友聚會(huì)也更有面子,你看這衣服的面料……

    通常來說,不論顧客還個(gè)位、十位還是百位,做到“三原則”,話術(shù)技巧,還要做好服務(wù),這樣,即使暫時(shí)沒買離開的顧客,80%以上都會(huì)回頭的。堅(jiān)持下去,顧客的忠誠度才會(huì)提高。


發(fā)布:2007-06-04 10:40    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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