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淺析家裝裝飾行業(yè)中的信息化管理
盛夏季節(jié),記者在北京十里河閩龍?zhí)沾苫伛R可波羅瓷磚總店二層的華耐家居辦公中心采訪華耐家居集團(tuán)CIO張明。作為一名從業(yè)十年的IT老兵,張明性格看似內(nèi)斂甚至有點(diǎn)書生氣,但講起項目卻滔滔不絕。同樣讓記者意外的是家居建材行業(yè)的家裝信息化OA系統(tǒng)有如此細(xì)致而深刻的行業(yè)特色,需要CIO們睜大慧眼,量體裁衣,選對用好適合行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品最關(guān)鍵。
走尋常路 做CIO
河南科技大學(xué)自動化專業(yè)出身的張明已有十多年從業(yè)經(jīng)驗,從底層技術(shù)人員到裝飾行業(yè)OA軟件實施顧問,服務(wù)多家世界500強(qiáng)企業(yè),做過業(yè)務(wù)流程梳理,也做過系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計,近幾年來實踐于物流和連鎖流通領(lǐng)域家裝信息化OA系統(tǒng)。
2010年到華耐家居集團(tuán)任CIO的張明說起自己的經(jīng)歷,認(rèn)為沒有什么特別的,說IT圈里好多人都和自己有相同的發(fā)展路徑。不同之處是他選擇了家居建材流通這個“道行很深”的行業(yè)做家裝信息化OA系統(tǒng)。
1993年成立的華耐家居集團(tuán)是國內(nèi)領(lǐng)先的家居服務(wù)及建材營銷企業(yè)集團(tuán),業(yè)務(wù)范圍涉及家居建材流通、衛(wèi)浴制造、整體家裝、家居賣場、商業(yè)地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、教育等,年收入規(guī)模達(dá)幾十億元,旗下員工5000多人。這個從開店賣家裝產(chǎn)品做起,從河北張家口走出來的民營企業(yè)一年年發(fā)展壯大,營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國,以連鎖運(yùn)營模式在業(yè)界做出了規(guī)模,做成了品牌。華耐家居集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)--華耐立家建材連鎖已成為中國建材流通領(lǐng)域的第一連鎖品牌,主要是做建筑陶瓷和衛(wèi)浴兩個領(lǐng)域產(chǎn)品的流通運(yùn)營。
成立近20年的華耐家居集團(tuán)經(jīng)歷了建材行業(yè)的起起伏伏,其家裝信息化OA系統(tǒng)過程走的也是典型的民營企業(yè)家裝信息化OA系統(tǒng)進(jìn)程:從最初完全靠人工到找高手開發(fā)簡單的進(jìn)銷存軟件,再到2000年左右的裝飾行業(yè)OA軟件熱潮時,集團(tuán)上線了幾百人使用規(guī)模的某國內(nèi)廠商的裝飾行業(yè)OA軟件系統(tǒng)。
但隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)擴(kuò)張,他們發(fā)現(xiàn)這套裝飾行業(yè)OA軟件系統(tǒng)更擅長于生產(chǎn)、排產(chǎn)、物料管理,對于以流通為主的華耐家居集團(tuán)來說并不適用,且靈活性也不足。于是在2008年,集團(tuán)放棄了這款裝飾行業(yè)OA軟件,經(jīng)過慎重選擇,從系統(tǒng)功能、實施能力和易用性等多方面考慮,選擇了更擅長流通分銷、靈活性和可擴(kuò)展性都比較強(qiáng)的JDE(已被甲骨文收購)系統(tǒng),“一直到現(xiàn)在,我們用得都不錯”.
不一樣的流通
說起家居建材行業(yè)的特性,張明深有體會地說:“我們與其他流通行業(yè)很不一樣。”他認(rèn)為,像超市這樣的零售流通企業(yè)相對簡單,主要是完成兩部分工作:一是實現(xiàn)供應(yīng)鏈給各個門店補(bǔ)貨,二是與客戶進(jìn)行現(xiàn)貨現(xiàn)款的交易結(jié)算。
家居建材流通大不相同。首先,其交易采用的是交訂金應(yīng)付應(yīng)收的模式,每筆業(yè)務(wù)都有自己的賬期,財務(wù)處理和交易結(jié)算相對復(fù)雜。
其次,交易流程和數(shù)量不定多變,即便是在實物交割環(huán)節(jié),貨品的數(shù)量還是不能完全確定。“人們裝修房子買瓷磚時都是只知道房子的面積,預(yù)估需要多少,交個訂金,到真正裝修時再根據(jù)瓷磚實際用量多退少補(bǔ)。客戶交完訂金,我們就得跟蹤這個客戶,看其什么時候要貨、要多少貨。我們的服務(wù)周期會很長,需要頻繁地跟客戶打交道,不斷進(jìn)行退貨、更換、補(bǔ)貨等操作。”
還有,物流排單需求復(fù)雜多變??蛻艚挥喗鹕捎唵魏?,客服人員跟客戶確認(rèn)預(yù)約時間和發(fā)貨量,然后調(diào)動資源、進(jìn)行排單,之后送貨人員到倉庫提貨、送貨。這說起來簡單,但實際實現(xiàn)過程卻問題多多。張明介紹,像瓷磚這類的家居建材用品,客戶經(jīng)常會要求分成幾次送貨,“今天送一批,后天送一批……我們以客戶為主,盡量滿足客戶要求。但根據(jù)我們現(xiàn)在的統(tǒng)計,如果為一位客戶提供配送服務(wù)三次以上,我們的物流成本就太高了。我們需要收集數(shù)據(jù),調(diào)整業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化配送線路和資源,降低成本,提高效率,提升客戶滿意度。”
另外,家居建材流通企業(yè)與上游供應(yīng)商合作的緊密程度也更緊密。張明向記者介紹,上游廠商(如馬可波羅瓷磚)生產(chǎn)的產(chǎn)品除了極少的大客戶直接從廠家采購?fù)?,絕大部分都得靠流通企業(yè)以以產(chǎn)定銷的模式向外發(fā)售,需要雙方協(xié)調(diào)預(yù)估制定排產(chǎn)、銷售計劃。“華耐家居占馬可波羅總銷量的三分之一。我們和上游生產(chǎn)廠家是互相參股的,業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略關(guān)系非常緊密。”
近幾年來,經(jīng)濟(jì)環(huán)境、房地產(chǎn)行業(yè)的變化給家居建材行業(yè)帶了不小的沖擊。在市場蛋糕不會再迅速擴(kuò)大的情況下,家居建材流通企業(yè)紛紛開始考慮用精細(xì)化管理提升自己占市場蛋糕的份額。最需要創(chuàng)新、變革的時候,IT作為一種創(chuàng)新手段,在華耐家居集團(tuán)格外受到重視。
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