網(wǎng)購(gòu)家電時(shí)異地維權(quán)你了解多少

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　　據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2014年家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)分析報(bào)告》顯示，去年家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模首次突破2000億元，同比增長(zhǎng)51%。

　　報(bào)告指出，去年國(guó)內(nèi)家電整體市場(chǎng)表現(xiàn)并不樂觀，各品類家電產(chǎn)品線下市場(chǎng)進(jìn)一步收緊，其中彩電市場(chǎng)甚至出現(xiàn)了30年來(lái)首次銷量下滑，空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)的線下銷售增幅分別為—1.1%、—1.6%和1.2%。與之形成鮮明對(duì)比的是，上述家電品類在線上的銷售量和銷售額卻出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

　　由此看出越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)家電，但有用戶反映，與家居網(wǎng)站發(fā)生糾紛時(shí)需到其注冊(cè)地維權(quán)，十分麻煩。記者調(diào)查得知，根據(jù)相關(guān)規(guī)定及消費(fèi)者與商家約定，投訴舉報(bào)及訴訟確實(shí)應(yīng)在網(wǎng)站所在地進(jìn)行。由于家電購(gòu)物網(wǎng)站的注冊(cè)地多不在北京，北京消費(fèi)者將面臨異地維權(quán)的尷尬。

　　投訴網(wǎng)站要找注冊(cè)地工商

　　記者曾致電北京的12315投訴某家電網(wǎng)站，工作人員提醒記者應(yīng)到注冊(cè)地去投訴。記者查詢得知，該家電網(wǎng)站注冊(cè)地在深圳，于是致電當(dāng)?shù)?2315，工作人員表示，如果消費(fèi)者與此網(wǎng)站產(chǎn)生糾紛確實(shí)應(yīng)該在深圳投訴，需提供網(wǎng)站的注冊(cè)地址(非網(wǎng)址)、電話以及購(gòu)物憑證，然后由他們介入調(diào)解糾紛。

　　訴訟應(yīng)注意管轄權(quán)

　　向工商部門投訴維權(quán)還相對(duì)簡(jiǎn)單，如果走向訴訟，可否向北京法院提請(qǐng)呢?答案是應(yīng)該查看網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議中關(guān)于管轄權(quán)的約定。若網(wǎng)站明確約定如有爭(zhēng)議應(yīng)到網(wǎng)站所在地有管轄權(quán)的法院提起訴訟，并且消費(fèi)者同意，維權(quán)則需遵守約定。

　　大多數(shù)消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)基本不會(huì)關(guān)注“管轄權(quán)”。其實(shí)，消費(fèi)者注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員時(shí)，在注冊(cè)按鈕附近都會(huì)顯示《服務(wù)協(xié)議》或者《注冊(cè)協(xié)議》，一旦注冊(cè)就表示用戶同意該協(xié)議，管轄權(quán)條款就在其中。例如某家電網(wǎng)在深圳注冊(cè)，其服務(wù)協(xié)議的最后一條顯示：“用戶和本網(wǎng)站一致同意服從本網(wǎng)站所在地有管轄權(quán)的法院管轄?！币簿褪钦f(shuō)，需要深圳市法院起訴;天貓、淘寶需向杭州市余杭法院提起訴訟;1號(hào)店則明確顯示“向上海市浦東新區(qū)人民法院提起訴訟?！倍ㄆ窌?huì)的所在地在廣州。

　　維權(quán)攔路虎被忽略的網(wǎng)購(gòu)細(xì)節(jié)

　　部分正品并無(wú)網(wǎng)售渠道

　　消費(fèi)者還習(xí)慣在網(wǎng)上淘一些知名品牌的產(chǎn)品，方便而且便宜。不過(guò)，并非所有品牌都有網(wǎng)銷渠道，很可能得不到正規(guī)廠家的保修服務(wù)，只能找賣家或自認(rèn)倒霉。

　　如某知名凈水器品牌曾在賣場(chǎng)售貨處擺出聲明，告知廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)途徑中購(gòu)買的產(chǎn)品不能享受品牌的售后服務(wù)。知名沙發(fā)品牌非同還在官網(wǎng)上聲明：“非同家具在網(wǎng)上沒有任何銷售活動(dòng)，消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)的非同產(chǎn)品均為盜版或假冒偽劣產(chǎn)品?！?/p>

　　網(wǎng)購(gòu)家電時(shí)，消費(fèi)者首先可向品牌的官方客服確定網(wǎng)上渠道是否得到授權(quán)，對(duì)賣家給出的信息應(yīng)進(jìn)行核實(shí)。其次，消費(fèi)者也要有維權(quán)意識(shí)，可保留銷售商提出擔(dān)?；虺兄Z的郵件、截圖或聊天記錄。